記者昨天從市市場監(jiān)管局獲悉，今年上半年，該局共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)16023件，同比下降2.54%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失580萬元。根據(jù)省市場監(jiān)管局相關(guān)通報(bào)，我市投訴按時(shí)初查率為99.80%，投訴按時(shí)辦結(jié)率為99.89%、舉報(bào)按時(shí)核查率為100%，均列全省第一。

據(jù)了解，我市制定了全國首個(gè)《消費(fèi)糾紛矛盾化解多元調(diào)處機(jī)制工作指南》，規(guī)定了消費(fèi)糾紛對接關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，提供了可復(fù)制可借鑒的樣本?！吨改稀酚诮衲?月1日實(shí)施以來，投訴調(diào)解成功率達(dá)48.34%，比去年同期增長9.9%。同時(shí)，市市場監(jiān)管局打通了浙里訪平臺(tái)和省12315平臺(tái)的數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)了全市消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)一個(gè)口子進(jìn)出，統(tǒng)一監(jiān)督全市消費(fèi)投訴舉報(bào)情況，推動(dòng)投訴舉報(bào)快接快處、規(guī)范高效。

另一方面，我市在安吉、德清試點(diǎn)“最多跑一地”機(jī)制，重點(diǎn)解決消費(fèi)者在維權(quán)過程中“多跑路”“跑錯(cuò)路”等問題，同時(shí)完善快速回應(yīng)機(jī)制，包括領(lǐng)導(dǎo)帶班、信息通報(bào)、雙休日、節(jié)假日值班值守等制度，做到“事事有著落，件件有回音”。