近日，越城區(qū)市場監(jiān)管局陶堰所接到消費者投訴，稱其在某超市購物時，沖著 “買一贈一”的促銷活動購買某產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)贈品是另外的一個商品，認為超市欺詐消費者，隨即投訴至市場監(jiān)管部門。

陶堰市場所工作人員接到投訴后，當即與消費者一同前往該超市了解情況。在超市，工作人員發(fā)現(xiàn)，該商品確實在進行“買一贈一”的促銷活動，但超市方只是簡單張貼了“買一贈一”貼紙，沒有設置具體的促銷告示，也沒有明確贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量等信息，僅僅是把商品和贈品用膠帶困在了一起。超市方認為，盡管沒有明確的文字性提示內(nèi)容，但“捆”在一起，是最直觀的展示，也是按照生活常識可以判斷的，也明確了主商品和贈品。而消費者認為沒有明確告知贈品的信息就應該買什么送什么，“捆在一起”不能和“買一贈一”等同。由于雙方想法和意見分歧較大，目前該消費糾紛還在積極調(diào)解處理中。

在日常生活中“買一贈一”是較為普遍的促銷手段，是經(jīng)營者順應市場經(jīng)濟的一種競爭行為，其區(qū)別于一般的打折、返點、滿減等促銷方式，相對簡單明了，更容易吸引消費者的關(guān)注，但也比較容易引發(fā)消費糾紛。一般而言，消費者在參加“買一贈一”促銷活動時最為關(guān)心的就是問題是送什么東西?萬一我買的商品要退貨贈品怎么辦?如果送的贈品發(fā)生了質(zhì)量問題會不會因為是贈送的而無法處理?為此，越城區(qū)市場監(jiān)管局為廣大消費者做一個簡單的梳理。

一是送什么的問題。

根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十條 經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品或者贈品必須符合國家有關(guān)規(guī)定，不得以侵權(quán)或者不合格產(chǎn)品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為獎品或者贈品。此項規(guī)定僅僅對作為贈品的產(chǎn)品類目作了禁止性規(guī)定，目前也沒有其他法律法規(guī)明確贈品是否必須是與所購物品完全相同的物品，可以是同種類物品，也可以是不相關(guān)的物品，這取決于經(jīng)營者的促銷計劃，但是基于對消費者的知情權(quán)保護，經(jīng)營者有義務對贈品的種類、規(guī)格、數(shù)量作出明確的告示。

二是退貨的問題。

浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第十三條第二款明確，經(jīng)營者因其提供商品或者服務的質(zhì)量問題依法承擔退貨或者退款責任時，不得要求消費者退還贈品，不得將贈品、免費服務折價抵扣退款。所以，僅在主商品發(fā)生質(zhì)量問題而退貨時，贈品可以不退回，并且不能折抵價款。

三是贈品質(zhì)量的問題。

從民事法律關(guān)系角度出發(fā)，“買一贈一”實質(zhì)上是附義務的贈與，贈品是基于消費者購買主商品而得到，看似免費實則付了相應對價。而根據(jù)浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法第十三條第一款規(guī)定經(jīng)營者提供的贈品或者免費服務，應當符合質(zhì)量要求;贈品或者免費服務的質(zhì)量存在瑕疵的，應當向消費者事先說明，以及《民法典》第六百六十二條第三款贈與人故意不告知瑕疵或者保證無瑕疵，造成受贈人損失的，應當承擔賠償責任。所以，經(jīng)營者對贈品應承擔與商品同樣的責任，要提供合格的產(chǎn)品，并對其質(zhì)量負責，對瑕疵等關(guān)鍵信息有告知義務。在贈品因質(zhì)量問題發(fā)生侵害行為時，消費者可以要求商家承擔法律責任。

越城區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，在參加“買一贈一”的優(yōu)惠活動時謹記三個動作：一是“核對”，核對促銷信息，是否還在促銷期間內(nèi)，是否有明確贈品的種類、規(guī)格、數(shù)量等信息，綜合自己的需要理性消費;二是“確認”，確認贈品是否存在瑕疵提示。在經(jīng)營者履行告知義務的同時，消費者也要擦亮眼睛仔細分辨;三是“保留”，保留消費憑據(jù)，養(yǎng)成消費留小票和付款記錄的好習慣，在發(fā)生消費糾紛時可以作為證據(jù)提供。在購得價廉物美的商品的同時，又能避免發(fā)生消費糾紛，保護自己的合法權(quán)益不受侵害。