近日，市民陳先生來到市行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理醫(yī)保卡清算業(yè)務(wù)，原先以為在窗口排隊(duì)辦理需要較長(zhǎng)時(shí)間，沒想到，在醫(yī)保窗口的5G掌辦體驗(yàn)區(qū)，陳先生在工作人員的指導(dǎo)下，只花了3分鐘就在手機(jī)上完成了業(yè)務(wù)辦理。“掌上自主辦理確實(shí)比較方便，以后不用來窗口，直接在手機(jī)上操作就可以了!”

從“最多跑一次”到“一次都不跑”，自從推行政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作后，市醫(yī)保窗口從去年上半年開通掌上辦理業(yè)務(wù)，只要登錄“浙里辦”APP，進(jìn)入“辦事服務(wù)”頁面，就可以根據(jù)“部門導(dǎo)航”選擇“市醫(yī)療保障局”，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“醫(yī)保窗口所有的業(yè)務(wù)都可以在APP上實(shí)現(xiàn)掌上辦理。”市行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口負(fù)責(zé)人說。

去年7月，市醫(yī)保局在市行政服務(wù)中心首次探索“5G+政務(wù)服務(wù)”功能，將傳統(tǒng)服務(wù)大廳升級(jí)改造為5G智慧化掌辦體驗(yàn)區(qū)，配備了5臺(tái)PAD和5臺(tái)5G手機(jī)，以及4臺(tái)大屏，實(shí)現(xiàn)設(shè)施智能化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、經(jīng)辦線上化、服務(wù)個(gè)性化，引導(dǎo)群眾隨時(shí)隨地通過掌上移動(dòng)設(shè)備辦理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。改革后，人均辦件時(shí)間從15分鐘以上，減少到5分鐘以內(nèi)，大大節(jié)省了市民的時(shí)間。

今年截至8月17日，市醫(yī)保窗口工作人員在“5G掌辦體驗(yàn)區(qū)”共為19448名市民提供服務(wù)，日均接待130人次，占辦事群眾的40%。

從去年11月25日起，醫(yī)保窗口開啟了政務(wù)服務(wù)2.0窗口收件模式，截至目前，醫(yī)保窗口辦理政務(wù)服務(wù)2.0業(yè)務(wù)數(shù)量達(dá)31133件，在臺(tái)州醫(yī)保系統(tǒng)窗口單位中辦件量居于首位。

按照浙江省醫(yī)療保障局的要求，今年5月份，我市醫(yī)保局認(rèn)真對(duì)照、梳理和排查，率先完成醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單迭代升級(jí)有關(guān)工作。通過努力，市醫(yī)保局實(shí)現(xiàn)按省定標(biāo)準(zhǔn)再減少辦事環(huán)節(jié)10%，再精簡(jiǎn)申報(bào)材料10%，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)”的目標(biāo)。