近日，余杭區(qū)余杭街道主任公開電話接聽到了一個特殊來電，來電人是家住南安社區(qū)的李先生，他通過主任公開電話轉達對街道工作人員陳錦淼同志的感謝之意。

原來，在余杭街道實施小城鎮(zhèn)電線電纜“上改下”項目時， 施工人員在挖電纜溝時操作不慎，導致李先生家圍墻沉降，進而又引發(fā)了水管斷裂及漏水。李先生通過街道主任公開電話反映了該情況后，余杭街道第一時間安排陳錦淼等工作人員赴現(xiàn)場查看、跟進處理，目前該事件已經(jīng)得到妥善處理。

在余杭街道，主任公開電話“88611234”快速響應、高效辦理的機制一直受到廣大群眾的好評。據(jù)悉，通過公開電話接到市民訴求后，余杭街道便會實時將問題分流至相關部門，交辦部門3-5個工作日進行處理反饋，責任部門通過電話回訪、現(xiàn)場督辦、會商協(xié)調(diào)等形式確保辦理質效，做到“事事有回應、件件有著落”。主任公開電話開通一年多來，余杭街道已受理群眾來電3641件，按時辦結率100%，群眾滿意率98.9%。

針對主任公開電話接收到的信訪事件類型、人群等不同情況，余杭街道特別組織多元社會力量參與其中。比如，對于來自村社層面的信訪件，余杭街道推出村社網(wǎng)格一線治理;針對疑難雜癥等信訪事項，街道引進社會組織“禹合”調(diào)解室，整合轄區(qū)律師、退休法官、金牌調(diào)解員等多方資源，化解群眾的疑事難事。

此外，每月15日，余杭街道還會邀請法官來街道坐班，給有疑問需要解答的老百姓以專業(yè)的指導與答復。同時，街道在余杭法庭設立訴源治理聯(lián)絡站，將復雜疑難糾紛引導到法庭，邀請法官共同參與調(diào)處。“多元社會力量的參與，加強了人民調(diào)解力量，深化了‘三服務’，真正就地解決群眾的煩惱。”余杭街道相關負責人表示。(本站編輯 祝婷蘭摘編)