連日來(lái)，肅北縣政務(wù)服務(wù)中心入駐部門(mén)“一把手”，以工作人員身份“坐窗口”，親自受理審批服務(wù)事項(xiàng)，為企業(yè)和群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)，感受政務(wù)服務(wù)效率高不高、環(huán)節(jié)優(yōu)不優(yōu)、評(píng)價(jià)好不好、辦事順不順，推動(dòng)“高效辦成一件事”工作任務(wù)全面落地落實(shí)。

“你好!請(qǐng)問(wèn)你過(guò)來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)?”眼前這一幕，是國(guó)家稅務(wù)總局肅北縣稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)郭瑜以工作人員身份“坐窗口”，通過(guò)親自辦的方式，沉浸式體驗(yàn)辦事流程，零距離感受政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)流程、每一份需求。

據(jù)郭瑜介紹，通過(guò)零距離現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，可以深入了解一線工作質(zhì)效和納稅人、繳費(fèi)人需求，同時(shí)也可以看到稅費(fèi)服務(wù)和政策落實(shí)中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)。在以后的工作中，可以有針對(duì)性地進(jìn)一步完善急速辦、快速辦、一窗通辦、便捷辦的服務(wù)措施，讓業(yè)務(wù)辦理更加高效便捷。

以企業(yè)、群眾的身份走流程，讓“一把手”站在辦事企業(yè)、群眾的角度審視服務(wù)，發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)中的不足和短板。這種“找茬挑刺”的方式，旨為深入推進(jìn)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效年”行動(dòng)走深走實(shí)，推動(dòng)“高效辦成一件事”工作任務(wù)全面落地。

自今年8月以來(lái)，肅北縣政務(wù)服務(wù)中心入駐部門(mén)“一把手”按照時(shí)間表有序開(kāi)展“一把手走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)換角色、換視角方式，全面診斷政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、配套服務(wù)、相關(guān)證明材料等業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)窗口辦事流程再優(yōu)化、辦事服務(wù)再提升。

“通過(guò)線上、線下全鏈條、全流程，讓‘一把手’體驗(yàn)窗口辦事服務(wù)，達(dá)到‘一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、一線研究問(wèn)題、一線解決問(wèn)題’的目的。下一步我們要充分運(yùn)用好這個(gè)方式，更好地為群眾辦事、為群眾服務(wù)，當(dāng)群眾心中的貼心人。”黨城灣鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)錢(qián)軍說(shuō)。

從管理視角到服務(wù)視角的轉(zhuǎn)變，通過(guò)親身體驗(yàn)、聽(tīng)群眾反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決流程中的梗阻點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)流程再優(yōu)化再提升，確保政務(wù)服務(wù)更加順暢、高效。目前，肅北縣15個(gè)部門(mén)開(kāi)展了“一把手”走流程體驗(yàn)活動(dòng)，體驗(yàn)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)60余項(xiàng)，提出改進(jìn)意見(jiàn)建議4條，發(fā)現(xiàn)并整改優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)等方面問(wèn)題1個(gè)。

“下一步，我們將常態(tài)化開(kāi)展‘一把手’窗口坐班制，將政務(wù)服務(wù)的小窗口轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的大平臺(tái)，以更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)營(yíng)造更為優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境。”肅北縣政務(wù)服務(wù)中心副主任金平說(shuō)。

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