在黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，拜泉縣緊緊抓住窗口服務(wù)部門，以辦實事、強服務(wù)為抓手，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)，全力研究解決群眾辦事難點、堵點問題，努力優(yōu)化營商環(huán)境，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，得到廣大群眾贊譽。

高頻事項“簡易辦”，解決群眾“辦事難”

拜泉縣堅持民有所呼、我有所應(yīng)，聚焦群眾反映的熱點難點問題，深入挖掘在政務(wù)服務(wù)過程中出現(xiàn)的群眾辦事提交材料多、材料繁這個堵點問題，要求縣政務(wù)服務(wù)中心梳理可數(shù)據(jù)共享的高頻政務(wù)服務(wù)事項清單，以“承諾審批”“容缺受理”等環(huán)節(jié)為重點，梳理承諾辦、容缺辦事項，實現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)“簡易辦”，全面開展線上線下“一證通辦”“一諾即辦”。對能通過共享實現(xiàn)減少要件材料的，務(wù)必要通過共享途徑辦理，不得再要求群眾提供紙質(zhì)版或電子版材料，優(yōu)化、簡化辦事流程，耐心、細(xì)心、用心地為群眾辦實事、做好事、解難題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

服務(wù)事項“融合辦”，解決群眾“辦事堵”

推行政務(wù)服務(wù)事項線上線下融合辦理，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、掌上可辦，解決群眾辦事多次跑、反復(fù)跑堵點問題。推行跨省通辦、跨區(qū)通辦服務(wù)，使得政務(wù)服務(wù)事項異地可辦、異地好辦，解決群眾跨省辦、跨區(qū)域辦堵點問題，切實增強外來投資者、創(chuàng)業(yè)者便利化程度，促進(jìn)營商環(huán)境、政務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化。推出政務(wù)服務(wù)自助終端辦理服務(wù)，實現(xiàn)群眾自己可辦、即來即辦，解決群眾辦事窗口跑、排長隊堵點問題，提升群眾辦事滿意度。

關(guān)聯(lián)事項“集成辦”，解決群眾“辦事繁”

秉持著“以人民為中心”的服務(wù)理念，圍繞群眾開飯店、開超市等政務(wù)關(guān)聯(lián)事項，以“一件事”一次辦為服務(wù)目標(biāo)，通過再造聯(lián)合辦理流程、集成一件事辦理要件，推行“一件事”聯(lián)合辦理服務(wù)，合并辦理時限、整合相似表單，實現(xiàn)60+N個“一件事”打包辦、承諾辦、幫代辦服務(wù)。以群眾日常辦理的不動產(chǎn)高頻服務(wù)事項為出發(fā)點，扎實推動不動產(chǎn)登記“一窗式”改革，通過優(yōu)化流程和服務(wù)升級，不斷減少辦事環(huán)節(jié)、提高辦事效率、縮短辦證時限，實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記事項一窗受理、稅費通繳，一般不動產(chǎn)登記事項1個工作日辦結(jié)，用看得見、摸得著的成效為群眾節(jié)約辦事成本，切實解決了群眾辦事繁瑣問題。

設(shè)立“辦不成事”受理專窗，解決群眾“辦事愁”

堅持發(fā)揚為民服務(wù)的“孺子牛”精神、創(chuàng)新發(fā)展的“拓荒牛”精神和艱苦奮斗“老黃牛”精神，凝聚起全體黨員干部愛崗敬業(yè)和干事創(chuàng)業(yè)的干勁、闖勁、韌勁，從群眾最關(guān)心的問題入手，從群眾反映最突出的問題抓起，從群眾最現(xiàn)實的利益出發(fā)，設(shè)立“辦不成事”受理專窗，專門針對群眾辦事中遇到的“疑難雜癥”以及群眾多次來大廳未能辦成等問題，成立專班、分析原因、限期解決，變“辦不成事”為能夠“辦成事”，切實解決群眾的困難事、煩心事，窗口成立一個多月來，共受理群眾申請的“疑難雜癥”事項17項，解決率達(dá)到了100%。同時，設(shè)置“愛心服務(wù)窗口”，為來大廳辦事的老年人、行動不便的殘疾人等特殊辦事群體提供輪椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。開展延時服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦服務(wù)，解決弱勢群體辦事難、辦事愁問題，在群眾心目中為政務(wù)中心窗口樹立了良好的口碑。

多措并舉強管理，解決群眾“辦事慢”

為切實把黨史學(xué)習(xí)教育的精神感悟和理論成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的實際效能，政務(wù)中心緊密結(jié)合部門行業(yè)特點，針對不同服務(wù)領(lǐng)域，細(xì)化了項目清單，明確時間表和責(zé)任人，建立管理臺賬，設(shè)置了黨員先鋒崗，進(jìn)行設(shè)崗定責(zé)，鼓勵和推動黨員干部主動認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位。組織開展文明禮儀教育培訓(xùn)，提升窗口工作人員服務(wù)行為、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度等職業(yè)素養(yǎng)，積極推行“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)辦理零超時、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴”的“五零”服務(wù)承諾踐諾行動，開展年度“最美政務(wù)服務(wù)人”創(chuàng)優(yōu)爭先、黨員示范活動，用榜樣的力量引導(dǎo)服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化，提升窗口服務(wù)質(zhì)效。(王克儉)