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“在工作人員的幫助下，我們順利收到了退稅款項，緩解了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。”山東鋼鐵股份有限公司南京銷售分公司財務(wù)負責(zé)人表示，“全方位的稅費服務(wù)指導(dǎo)讓整個過程都特別順利！”據(jù)悉，為進一步提升稅費服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人所需所想，主動作為、精準發(fā)力，開展“三亮”行動，打造“不說不”稅費服務(wù)場景，以更精細、更高效地服務(wù)持續(xù)提升便民辦稅質(zhì)效，不斷增強納稅人繳費人滿意度和獲得感。

“一亮”工作身份，一辦到底“不說不”

“辦稅服務(wù)廳提供的服務(wù)好不好，直接影響到納稅人繳費人對稅務(wù)機關(guān)的‘第一印象’。熱情迎接，及時解答，認真辦理，防止因回答或操作不準確影響納稅人辦理進度。”鼓樓區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責(zé)人向新進人員介紹，這是給稅務(wù)新軍上的入職“實景第一課”。據(jù)了解，鼓樓區(qū)稅務(wù)局統(tǒng)一制作窗口人員工作名牌，注明工號、姓名，向納稅人繳費人亮明身份、接受監(jiān)督，明確窗口人員熱情接待、認真傾聽、及時辦理、有效指引等各項要求，嚴格落實“首問責(zé)任制”“一次性告知”等稅費服務(wù)制度，確保責(zé)任壓實到崗、責(zé)任壓實到人。

“二亮”服務(wù)標準，精細服務(wù)“不說不”

中午，窗口工作人員利用休息時間學(xué)習(xí)最新稅費服務(wù)政策，梳理業(yè)務(wù)流程，定期開展的政策達標測試讓大家紛紛感到對業(yè)務(wù)知識的掌握有了不少提升。

持之以恒的學(xué)習(xí)積累確保窗口稅務(wù)工作人員對所有疑問對答如流，當好稅費優(yōu)惠政策的“傳聲器”。再加之“站立式服務(wù)”；對服務(wù)用語、著裝規(guī)范、儀態(tài)禮儀的進一步規(guī)范；評選“服務(wù)之星”，設(shè)置“服務(wù)之星”窗口……每位工作人員都以飽滿的熱情和責(zé)任感在精細服務(wù)的道路上步履不停，確保為納稅人繳費人提供最優(yōu)質(zhì)的稅費服務(wù)體驗。今年以來，鼓樓區(qū)稅務(wù)局辦稅平均等待時長壓減到0.5分鐘，辦理時長壓減到2.6分鐘，同比下降超50%，稅費服務(wù)質(zhì)效明顯提升。

“三亮”崗位承諾，作風(fēng)建設(shè)“不說不”

近日，鼓樓區(qū)局與太平人壽南京中支黨支部共同開展“鼓穗紅帆——紅帆連心橋”稅企共建學(xué)項目，分享交流稅企文化，交流探討稅費政策，共建共學(xué)共享，深化稅企合作，聽取意見建議，通過交流互動碰撞出思想的火花，讓稅費服務(wù)在群策群力下更加優(yōu)質(zhì)高效，打造稅企交流合作新平臺。

積極開展走流程、聽建議活動，通過“沉浸式”辦稅繳費體驗、稅企交流座談會等方式，聽取問題建議，精簡辦稅繳費流程，曬出鼓樓稅務(wù)“在行動”、接待群眾“不說不”、稅費服務(wù)“有溫度”的窗口崗位承諾，推動形成更加便捷高效的稅費服務(wù)新場景。今年以來，鼓樓區(qū)稅務(wù)局線上線下溝通納稅人8360余戶，解決各類問題90余個。(鼓穗）

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