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“春風”十年，稅惠“海西”。國家稅務總局灌南縣稅務局始終以納稅人“非常滿意”為目標，聚焦納稅人的需求和期盼，持續(xù)優(yōu)化服務，細化便民辦稅舉措，讓納稅人充分感受到稅務“溫度”，推動稅收營商環(huán)境不斷優(yōu)化，納稅人滿意度不斷提升。

精細服務，優(yōu)化服務體驗?！扒皟商熳稍冊鲋刀惏l(fā)票申請增票的問題，本以為會很麻煩，沒想到打給12366后，很快就有稅務局的同志回了電話，很耐心地教給我在電子稅務局發(fā)票申領的步驟，也沒耽誤給顧客開發(fā)票。整個過程十分順暢舒心！”開餐館的李先生表示，“本來以為可能會被顧客投訴了，但一通電話就解決了問題，稅務部門的同志效率就是高。”

為了更好解決納稅人繳費人的實際難題，簡化辦稅流程，灌南縣稅務局努力實現稅費服務一體化，落實“一件事 一次辦”，不動產“一廳通辦”，12366納稅服務熱線“一鍵通答”和207項稅費業(yè)務“全市通辦”，提高群眾辦稅繳費便捷度。打造辦稅服務廳建設標準化、服務規(guī)范化、流程精簡化、辦稅便利化、操作統(tǒng)一化，為納稅人繳費人提供高效快捷的辦稅環(huán)境。全面推廣“非接觸式”辦稅繳費，推動“線上辦”“自助辦”“掌上辦”，讓納稅人繳費人“少跑馬路、多走網路”。

精準施策，推進服務升級?！叭ツ暝诙悇詹块T的輔導下，成功退了一筆稅款，大大減輕了企業(yè)資金壓力。最近又為我們的員工開展了個稅綜合所得匯算清繳的培訓，真是又及時又貼心?！苯K延展金屬制品有限公司的財務負責人周效平表示。

在“春雨潤苗”行動中，灌南縣稅務局為企業(yè)建立“成長檔案”，聚焦企業(yè)稅費需求，提供針對性服務，幫助更多專精特新中小企業(yè)成長為“小巨人”。在稅收宣傳中，利用征納互動平臺標簽功能將納稅人分類，為每類納稅人定制發(fā)送“稅費政策大禮包”，力求宣傳專而精、稅惠新政直接送達。為了更好幫助個體工商戶蓬勃發(fā)展，灌南縣稅務局定期開展個體工商戶服務月活動，利用征納互動平臺向個體戶推送針對性政策，建立個體工商戶服務群，與納稅人交流互動，開辦個體戶專場納稅人學堂，由業(yè)務骨干向納稅人“答疑解惑”。

精心聆聽，深化服務效能。在近日舉辦的稅費服務體驗日活動中，灌南縣稅務局邀請十余位企業(yè)財務人員體驗全流程辦稅繳費服務，工作人員向體驗師們演示發(fā)票領取、稅費申報等流程，并回答他們在過程中提出的問題、聽取意見建議。“舉辦體驗師活動，能夠更加感受到納稅人的所需所盼，為之后的事項管理、服務舉措的出臺提供了有益參考?！贝翱诠ぷ魅藛T表示。

此外，灌南縣稅務局還設置了“辦不成事”反映專用通道，建立納稅人繳費人急難愁盼問題解決機制和意見收集反饋機制，保障納稅人繳費人合理訴求快速響應。開展“問需問計問策”稅企座談會，了解企業(yè)困境，幫助企業(yè)紓困解難，為企業(yè)發(fā)展賦能。

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