自本屆亞冬會開閉幕式場館化運(yùn)行辦公室成立后，服務(wù)保障組緊扣“簡約、安全、精彩”的辦賽要求，遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零差錯(cuò)”的工作原則，在物資統(tǒng)籌、餐飲保障等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)力，構(gòu)建完善服務(wù)保障體系，為亞冬會開閉幕式的完美呈現(xiàn)筑牢根基。

協(xié)同機(jī)制助力，取得總體顯著成效

服務(wù)保障組構(gòu)建“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分級響應(yīng)、動態(tài)優(yōu)化”協(xié)同機(jī)制，下設(shè)聯(lián)絡(luò)組、物資組等6個(gè)職能小組。借助“日調(diào)度、周復(fù)盤、月總結(jié)”制度，及時(shí)處理問題。

據(jù)了解，本屆亞冬會期間，他們累計(jì)調(diào)配辦公家具1.1萬件，保障餐飲供應(yīng)超10萬人次，順利完成10場次、5萬人次各客戶群觀眾的“補(bǔ)給包”發(fā)放及飲水點(diǎn)補(bǔ)給保障，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)率100%，安全事故零發(fā)生。

付佳在服務(wù)保障組主要負(fù)責(zé)“旗幟管理”與“志愿者管理”兩項(xiàng)工作。付佳每天來到場館的第一件事，就是帶著志愿者把要上場的70多面旗幟熨燙平整，確保旗陣70面旗幟的干凈整潔。

付佳還有一個(gè)驚人的技能，能精準(zhǔn)地說出每個(gè)區(qū)域的座位數(shù)，因?yàn)樗龓ьI(lǐng)著79名志愿者為現(xiàn)場的8000多個(gè)座位精準(zhǔn)地投放了置物箱，每一次彩排前還要根據(jù)不同觀眾的特點(diǎn)發(fā)放不同類型的補(bǔ)給包，從第一次帶觀眾彩排到最后的閉幕式，她與志愿者前后裝發(fā)補(bǔ)給包4.5萬個(gè)。

物資統(tǒng)籌調(diào)配：科學(xué)高效，全程管控

服務(wù)保障組采用“需求清單 + 資源調(diào)配”動態(tài)管理模式，制定物資配置標(biāo)準(zhǔn)，匹配各類需求并建立管理臺賬，實(shí)現(xiàn)物資全程記錄跟蹤。累計(jì)從50余家單位調(diào)配1.1萬件必備物資，提前完成A館物資布設(shè)，“一辦九組”物資到位率提前達(dá)標(biāo)。設(shè)立應(yīng)急調(diào)配小組，賽時(shí)物資保障率達(dá)100%，還制定賽后物資撤離計(jì)劃并妥善完成相關(guān)工作。

董穎晶是服務(wù)保障組的聯(lián)絡(luò)員，從8月底起入駐從零起步的開閉幕式場館化運(yùn)行辦公室，作為首批“開拓者”，起草并逐字完善各類運(yùn)行方案、運(yùn)行計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃等文件匯報(bào)材料百余份，創(chuàng)設(shè)“節(jié)點(diǎn)表+路線圖+責(zé)任單”三同步工作機(jī)制，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域協(xié)作效率大幅提升。

董穎晶是24小時(shí)在線的聯(lián)絡(luò)樞紐，“聯(lián)絡(luò)員是小廣播，更是螺絲釘!”日均50余通電話、60余條信息流轉(zhuǎn)練就了她“一心多用”的絕活，緊急會上為保證全要素彩排零誤差的完美呈現(xiàn)，連夜編制《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》;全要素彩排前一天制證申領(lǐng)工作突發(fā)問題，她沖鋒在前，協(xié)調(diào)解決問題確保出入順暢。

董穎晶憑借著超長待機(jī)的專注、精益求精的溝通、使命必達(dá)的決心，將場館功能用房分配、物資調(diào)配、餐飲保障、保潔運(yùn)維、氣象服務(wù)等6個(gè)模塊編織成精密運(yùn)轉(zhuǎn)的保障網(wǎng)絡(luò)，數(shù)萬次平凡卻堅(jiān)定的“收到”“馬上落實(shí)”是她向亞冬盛會交出的熱血答卷。

餐飲及補(bǔ)給保障：精細(xì)管理，品質(zhì)至上

服務(wù)保障組的工作人員每日統(tǒng)計(jì)用餐需求，與供餐商“訂單式”對接，動態(tài)調(diào)整供餐方案。全流程把控餐飲品質(zhì)，建立“服務(wù)評價(jià)、整改閉環(huán)”機(jī)制，優(yōu)化多項(xiàng)問題。針對大量餐包需求，提前制定發(fā)放計(jì)劃，場館內(nèi)合理布設(shè)飲水點(diǎn)并專人值守，獲得高度認(rèn)可。

馮靖哲、鄭猛是服務(wù)保障組的工作人員，肩負(fù)著餐飲招標(biāo)、乳制品發(fā)放等一系列任務(wù)。這些看似瑣碎的工作，卻是整個(gè)亞冬會順利運(yùn)行的基石。餐飲組的同志們互相支持、互相鼓勵，正是這種團(tuán)隊(duì)精神，讓他們克服了一個(gè)又一個(gè)困難，圓滿完成了任務(wù)。

場館保潔運(yùn)維保障：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，嚴(yán)格管理

制定《場館清潔分級標(biāo)準(zhǔn)》：推行“三班倒 + 網(wǎng)格管理”模式，劃分責(zé)任區(qū)，重點(diǎn)區(qū)域“雙崗制”。開展深度清潔行動：建立防疫消殺聯(lián)合機(jī)制。通過“巡查、整改、反饋”閉環(huán)機(jī)制，結(jié)合人流數(shù)據(jù)優(yōu)化作業(yè)路線，整改率達(dá)100%，清潔工作獲廣泛好評。

清晨六點(diǎn)，哈爾濱國際會展中心場館通道內(nèi)，手電筒的光束刺破黑暗。于宗濤彎腰撿起通道中的一枚亮片，運(yùn)動手環(huán)的步數(shù)悄然跳過20000步。身為服務(wù)保障組的于宗濤，他在開閉幕式期間日均行走兩萬余步的軌跡，丈量著開閉幕式背后最樸素的堅(jiān)守。

貴賓區(qū)內(nèi)飾物需達(dá)到“三無”標(biāo)準(zhǔn)——無指紋、無水漬、無浮塵。他要求對光面物品使用的“三布擦拭法”交替使用濕毛巾、干毛巾、麂皮毛巾對物品進(jìn)行擦拭，按照以上次序擦拭，便可達(dá)到“三無”標(biāo)準(zhǔn)。開幕式全要素彩排共進(jìn)行3次。其間，于宗濤化身“動態(tài)保潔燈塔”，他的身影出現(xiàn)在場館內(nèi)的每個(gè)角落，手持兩枚對講機(jī)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)開展整改，因?yàn)樗J(rèn)為保潔不是打掃，而是守護(hù)演出完整性。

商業(yè)生態(tài)打造：創(chuàng)新貼心，維護(hù)品牌

通過調(diào)研和借鑒往屆經(jīng)驗(yàn)，融入地域文化等元素設(shè)計(jì)制作觀眾補(bǔ)給包，組織志愿者高效發(fā)放，提升觀眾體驗(yàn)，使其成為傳播亞冬會文化的載體。同時(shí)，開展贊助企業(yè)品牌保護(hù)培訓(xùn)，規(guī)范標(biāo)識使用，清理非贊助商廣告標(biāo)識，維護(hù)賽事品牌價(jià)值。

證件制作是確保賽事順利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵一環(huán)。來自松北區(qū)委宣傳部的白竹，正是這場冰雪盛會背后默默付出的眾多辦證專員之一。

在兩個(gè)多月的時(shí)間里，白竹經(jīng)手了近4000人次的證件制發(fā)工作。信息錄入、人員核查、證件發(fā)放，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著她的專注與堅(jiān)守。連續(xù)晝夜加班，精神高度緊張的工作節(jié)奏終于讓她的身體發(fā)出了警報(bào)。

氣象與旗幟管理：科技支撐，精準(zhǔn)服務(wù)

建立氣象“分鐘級預(yù)警系統(tǒng)”，布設(shè)檢測機(jī)器人，提前發(fā)布場館實(shí)時(shí)天氣預(yù)報(bào)，預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)100%。制定旗幟管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立數(shù)據(jù)臺賬，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)旗幟管理“零失誤”。

市氣象臺副臺長周傳瑞作為開幕式場館運(yùn)行氣象保障的現(xiàn)場服務(wù)主管，自加入團(tuán)隊(duì)以來，每天他都早早來到場館，細(xì)心研讀最新天氣圖表，重點(diǎn)研判每日以及開幕式當(dāng)天的天氣狀況。

他猶如忠誠可靠的守望者，及時(shí)且精確地向開幕式運(yùn)行團(tuán)隊(duì)傳遞著氣象信息，為各個(gè)部門提前部署、科學(xué)決策、合理安排調(diào)度提供了堅(jiān)實(shí)的氣象支撐。

李嘯軒負(fù)責(zé)ABC場館除紅區(qū)以外區(qū)域的保潔巡查、觀眾補(bǔ)給包發(fā)放的核查工作，他每天要走2萬多步，巡視場館的每一個(gè)角落，也是組里年齡最大的成員。

周鴻澤統(tǒng)籌負(fù)責(zé)物資管理，是服務(wù)保障組的“大管家”。他負(fù)責(zé)為各組工作人員提供家具白電等辦公要件，有效保障了開閉幕式專班順利運(yùn)行。為保障各組對講機(jī)使用需求，他自學(xué)了調(diào)頻操作軟件，及時(shí)為大家調(diào)整對講機(jī)聯(lián)絡(luò)信道，用持之以恒的默默付出為開閉幕式的勝利召開保駕護(hù)航。

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