8月17日，廣西聯(lián)通在“大國(guó)頂梁柱奮進(jìn)新征程”第四屆國(guó)企開(kāi)放日上發(fā)布了“雙必賠”服務(wù)承諾，以“必賠”的決心實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與持續(xù)優(yōu)化。

此次廣西聯(lián)通國(guó)企開(kāi)放日活動(dòng)公布了《中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》，系統(tǒng)闡釋“全”“聯(lián)”“通”等三大核心特點(diǎn)。廣西聯(lián)通在活動(dòng)中發(fā)布“雙必賠”服務(wù)承諾：慢必賠(寬帶裝維慢必賠、千兆寬帶慢必賠、投訴響應(yīng)慢必賠)，錯(cuò)必賠(話費(fèi)使用錯(cuò)必賠、業(yè)務(wù)定制錯(cuò)必賠)。

廣西聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“雙必賠”服務(wù)承諾的推出，一方面，對(duì)內(nèi)促進(jìn)各專業(yè)部門提升業(yè)務(wù)、服務(wù)水平，構(gòu)建精品網(wǎng)絡(luò)，打造出寬帶差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì);另一方面，確保業(yè)務(wù)消費(fèi)的規(guī)范清晰，以此塑造出“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)新口碑，為用戶提供貼心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年以來(lái)，廣西聯(lián)通堅(jiān)持將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，持續(xù)升級(jí)服務(wù)舉措：面向全區(qū)五大服務(wù)觸點(diǎn)2800多名一線員工開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，全面打造一支本領(lǐng)高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良、口碑過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍;在全區(qū)各地營(yíng)業(yè)廳掛牌成立了313個(gè)智慧助老服務(wù)中心，共組織143場(chǎng)銀齡公益大講堂，覆蓋人數(shù)達(dá)20萬(wàn)，65歲以上客戶撥打10010直達(dá)人工服務(wù)共計(jì)41萬(wàn)次。

在創(chuàng)新應(yīng)用上，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新作用，推進(jìn)創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈融合發(fā)展，以“大應(yīng)用”引領(lǐng)大市場(chǎng)、大協(xié)同、大生態(tài)，成就產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。目前，廣西聯(lián)通在文旅行業(yè)打造了全國(guó)最大規(guī)模的5G“一鍵游廣西”項(xiàng)目，在礦山行業(yè)聯(lián)合吉利百礦打造了廣西首個(gè)5G智能礦山項(xiàng)目，在制造生產(chǎn)行業(yè)與玉柴集團(tuán)打造了高端精細(xì)化5G數(shù)字化工廠等多項(xiàng)標(biāo)桿性行業(yè)應(yīng)用。(記者 駱萬(wàn)麗 通訊員 韋昱寰)

關(guān)鍵詞： 廣西聯(lián)通國(guó)企開(kāi)放日活動(dòng) 雙必賠服務(wù)承諾 一鍵游廣西項(xiàng)目 廣西首個(gè)5G智能礦山項(xiàng)目