(記者 孫庭陽(yáng)) 理賠糾紛和退保糾紛，仍是保險(xiǎn)投訴的主要源頭。

近日，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)了保險(xiǎn)投訴數(shù)據(jù)。今年二季度，銀保監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴2.9萬(wàn)件，比一季度增長(zhǎng)8%。其中，涉及人身保險(xiǎn)公司比例是64.8%，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司比例是35.2%。

(資料圖)

這一比例與一季度接近。今年一季度，涉及人身保險(xiǎn)公司和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的比例分別是65%、35%。這樣的比例，延續(xù)了去年的態(tài)勢(shì)。去年各季度這兩類投訴的比例，和今年前兩季度接近。

投訴財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司主要糾紛是理賠和銷售，所占比例分別是78%和8%。投訴人身保險(xiǎn)公司主要糾紛是銷售和退保，兩者占比分別是52%和27%。

同時(shí)，銀保監(jiān)對(duì)投訴量前10公司點(diǎn)名通報(bào)，被點(diǎn)名公司達(dá)150家次。

先來(lái)看投訴人身保險(xiǎn)公司的情況。

投訴人身保險(xiǎn)公司涉及的主要糾紛是銷售和退保，平安人壽這兩類糾紛的投訴量都“高居”同行業(yè)第一。

二季度，平安人壽的銷售糾紛投訴量是2564件，比第二名太平洋人壽多了1.24倍，占全部同類公司投訴量的27%。平安人壽退保糾紛投訴量是1212件，比第二名太平洋人壽多了1.13倍，占全部同類公司投訴量的24%。

在今年一季度時(shí)，平安人壽上述兩類糾紛投訴量就是業(yè)內(nèi)第一名。

二季度，平安人壽的總投訴量達(dá)4093件，位列人身保險(xiǎn)公司第一，投訴量比第二名高出1倍有余，占同類保險(xiǎn)公司投訴總量的22%。

（人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)消費(fèi)二季度被投訴前10公司，數(shù)據(jù)來(lái)源：銀保監(jiān)會(huì)）

公開資料顯示，平安人壽是中國(guó)平安(601318.SH) 子公司，是中國(guó)平安經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司。截至去年末，平安人壽在國(guó)內(nèi)共設(shè)有35家分公司及7家電話銷售中心，擁有超3250個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

中國(guó)平安公告說(shuō)，去年平安人壽代理人人均首年保費(fèi)同比增長(zhǎng)超22%，人均產(chǎn)能有效提升。今年上半年，平安人壽代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)27%，13個(gè)月保單繼續(xù)率同比上升4個(gè)百分點(diǎn)。

二季度人身保險(xiǎn)公司投訴總量第二名是太平洋人壽，銷售糾紛投訴量和退保糾紛投訴量，均為同行業(yè)第二名。今年一季度，此公司投訴總量是同類公司第四名。

再看看投訴財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司的情況。

投訴財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司主要糾紛是機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)此類糾紛投訴量位列第一。

眾惠相互保險(xiǎn)涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)糾紛的投訴量是1476件，占此公司投訴總量的75%。一季度，眾惠相互保險(xiǎn)的投訴總量在同行中位居中游，因?yàn)榇祟愲U(xiǎn)種的投訴，使得公司二季度的投訴量快速提升。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量最多公司還是人保財(cái)險(xiǎn)。今年第一季度時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)就是同類投訴量最多公司。

（財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)消費(fèi)二季度被投訴前10公司，數(shù)據(jù)來(lái)源：銀保監(jiān)會(huì)）

中國(guó)人保(601319.SH)半年報(bào)稱，截至上半年末，人保財(cái)險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)占有率為34.4%，比年初上升了1.6個(gè)百分點(diǎn)。

責(zé)編：姚坤

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