《中國經(jīng)濟(jì)周刊》 記者 周瑞峰 編譯

(資料圖片)

近日，埃隆·馬斯克召集了一群工程師和顧問到推特總部，討論他個(gè)人賬號(hào)的瀏覽量為什么會(huì)下降。馬斯克質(zhì)疑：“我有超過1億的粉絲，但我的推文只獲得了幾萬次曝光?！?/p>

（截圖來源：BusinessInsider）

對(duì)此，一名推特的首席工程師給出了可能的解釋：在馬斯克出人意料地提出以440億美元收購?fù)铺夭坏揭荒旰?，公眾?duì)他的興趣正在減弱。

員工們向馬斯克展示了有關(guān)其賬戶參與度的內(nèi)部數(shù)據(jù)以及趨勢(shì)圖表。他們向馬斯克解釋，去年4月，他在搜索排名中的受歡迎程度最高，得分為“100”，但現(xiàn)在他的得分只有9分。工程師們?cè){(diào)查過馬斯克的賬號(hào)是否受到了某種人為限制，但未發(fā)現(xiàn)任何證據(jù)表明算法有偏見。

但馬斯克并不認(rèn)可這種說法。他對(duì)該首席工程師說：“你被解雇了，你被解雇了?！?/p>

近來，馬斯克一直關(guān)心有多少人會(huì)看到他的推文。2月1日，馬斯克發(fā)推文宣布將自己的推特賬號(hào)鎖定，直到次日早上再給解鎖，目的是測(cè)試“保密狀態(tài)”下是否會(huì)增加粉絲規(guī)模。在賬戶鎖定之后，他發(fā)布的推文僅限于關(guān)注他的1.2億粉絲可見，而非整個(gè)推特平臺(tái)的用戶。

據(jù)一名現(xiàn)任員工透露，馬斯克對(duì)工程師們的工作表現(xiàn)并不滿意，他已指示員工跟蹤他的每條推文的推薦次數(shù)。

自從推特為每條推文添加公眾瀏覽次數(shù)以來，已經(jīng)過去了七周。當(dāng)時(shí)，馬斯克承諾，該功能將使世界更好地了解該平臺(tái)的活力。

然而，近兩個(gè)月后，這項(xiàng)措施卻產(chǎn)生了相反的效果，多數(shù)帖子的參與度相對(duì)于其博主的粉絲規(guī)模而言相差甚遠(yuǎn)。與此同時(shí)，根據(jù)最近的一項(xiàng)研究，自馬斯克接管以來，推特在美國的使用率下降了近9% 。

此外，推特參與度的下降還可能與其產(chǎn)品問題頻發(fā)有關(guān)，包括內(nèi)容丟失、不斷變化的算法優(yōu)先級(jí)等等。這讓用戶感到困惑不安。最近，推特又遭遇了宕機(jī)事件，用戶們被莫名其妙地告知，“發(fā)布的推文數(shù)量超過了每日上限”。

究其原因，是一名員工無意中刪除了一項(xiàng)內(nèi)部服務(wù)的數(shù)據(jù)。而負(fù)責(zé)該服務(wù)的團(tuán)隊(duì)于去年11月已經(jīng)離開了公司。

科技媒體Platformer稱，馬斯克突發(fā)奇想的產(chǎn)品管理方法讓員工爭(zhēng)先恐后地實(shí)施新功能，即使冒著核心服務(wù)崩潰的風(fēng)險(xiǎn)。這種混亂使得馬斯克不太可能收回他為收購?fù)铺鼗ㄙM(fèi)的440億美元，并可能加速公司破產(chǎn)。

“我們沒有看到太多令人信服的長(zhǎng)期戰(zhàn)略?！币晃粏T工說。“我們的大部分時(shí)間都花在了三個(gè)方面：四處救火，執(zhí)行不可能完成的任務(wù)，以及在沒有明確指導(dǎo)的情況下‘提高效率’ ?！?/p>

盡管有波折，但也有員工表示，馬斯克治下的推特在某些方面有所改善。

一名員工說：“過去，推特由委員會(huì)運(yùn)營，許多工作難以推進(jìn)。我很欣賞一個(gè)事實(shí)，即如果你想做一些你認(rèn)為會(huì)改善某些狀況的事情，你可以直接去做。但這是一把雙刃劍——?jiǎng)幼魈炜赡軙?huì)導(dǎo)致意想不到的后果?！?/p>

該員工引用了藍(lán)V認(rèn)證的重新上線的“災(zāi)難性”后果，這導(dǎo)致了不少品牌被冒充，數(shù)十家頂級(jí)廣告商逃離了推特。該員工說：“如果馬斯克能夠?qū)W會(huì)如何在做某些決定時(shí)多加考慮，少草率行事，可能會(huì)有一些好處。他需要學(xué)習(xí)他不知道的領(lǐng)域，并讓那些懂行的人接手?！?/p>

此外，由于馬斯克經(jīng)常沖動(dòng)地解雇員工，推特的很多團(tuán)隊(duì)消失了。他們的工作被移交給了其他的壓力過大的團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)通常對(duì)新工作知之甚少。一名員工說：“他們必須成為代碼考古學(xué)家，才能搞清楚代碼寫的是什么意思?！?/p>

與此同時(shí)，最近科技行業(yè)的裁員浪潮，讓那些還留在推特的員工感到無力。

此外，對(duì)于監(jiān)管機(jī)構(gòu)將如何審查最近的功能變化，也讓推特員工感到不安。作為與美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）達(dá)成的協(xié)議的一部分，推特曾承諾在功能更新之前遵循一系列步驟，包括創(chuàng)建項(xiàng)目提案以及進(jìn)行安全和隱私審查。

員工們表示，自從馬斯克接管公司以來，這些步驟經(jīng)常在事后才會(huì)被想起來。員工們被告知，F(xiàn)TC 計(jì)劃在本季度對(duì)推特進(jìn)行審計(jì)，而員工懷疑公司是否具備通過檢查所需的文件。公司的合規(guī)性令人擔(dān)憂。

2022年，在馬斯克接手推特之前，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)曾以違反協(xié)議為由，對(duì)該平臺(tái)處以 了1.5億美元的罰款。Platformer稱，再次違規(guī)幾乎肯定會(huì)導(dǎo)致數(shù)百萬美元的額外罰款和一連串的新聞報(bào)道——這可能讓馬斯克推文的瀏覽量再度上升。

編譯自Platformer、The Verge、Business Insider

一審：鄭揚(yáng)波 二審：王新景 三審：周琦

關(guān)鍵詞： 美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì) 相差太遠(yuǎn) 考古學(xué)家 草率行事