中國經(jīng)濟周刊—經(jīng)濟網(wǎng)訊 據(jù)澎湃新聞報道，此前，星巴克“星禮卡”向用戶收取延期管理費，有用戶多張卡到期后，被扣管理費3000多元，用戶質(zhì)疑扣費不合理，引發(fā)廣泛關(guān)注。

(資料圖片)

在進一步調(diào)查的過程中，發(fā)現(xiàn)“星禮卡”的規(guī)則存在國內(nèi)外區(qū)別對待的情況，多個國家的星禮卡使用條款里，未設(shè)置卡片有效期，且不收取任何管理費用。

據(jù)星巴克中國官方網(wǎng)站介紹，“星禮卡”被稱為“starbucksgift cards”。該禮品卡屬于單用途商業(yè)預付卡，有星巴克門店存在的國家，均會對外出售這種預付卡。卡片中的儲值可在任意星巴克門店消費，不能提現(xiàn)。

“星禮卡”章程規(guī)定，預付卡的有效期為激活之日起三年，持卡人應在有效期內(nèi)使用預付卡。預付卡有效期屆滿后，將自動延期30天，但發(fā)卡人（星巴克）將從預付卡賬戶中扣除延期的“延期管理費”，該費用按照卡內(nèi)余額的1%收取，但最低為人民幣2元。之后的延期和延期管理費計算以此類推，直至卡內(nèi)余額扣完。該條款因未在購買時提醒、未標注在卡片上，一直以來多有爭議，被指“霸王條款”，引起不少消費者不滿。

值得注意的是，該卡在中國港澳地區(qū)的條款最為嚴苛，不僅設(shè)置了三年的有效期，而且規(guī)定：“星巴克卡的余額將在最后一筆交易之日起三年后過期，過期的任何余額將立即被沒收，恕不另行通知”。

但在國外發(fā)售的“星禮卡”章程里，卻沒有這種“霸王條款”。

消費者在美國購買的星巴克星禮卡。其中寫明：This Card does not expire, nor does Starbuckscharge fees（這張卡不會過期，星巴克也不收取任何費用）

針對這一情況，有媒體多次聯(lián)系星巴克品牌公關(guān)人員，但均未獲得回應。6月2日，媒體致電星巴克官方客服，客服表示記錄情況后將反饋，由專人回復。但截至發(fā)稿仍未得到回應。

對此消息，有網(wǎng)友稱：“相比星巴克，我寧愿選擇小而精的咖啡店” “還能有點商業(yè)道德嗎？” “之前就有過報道，還沒解決？”“國內(nèi)的很多卡都這樣，開卡三年內(nèi)有效”“老雙標客了，希望中國消費者協(xié)會跟進處理”“說實話，好久沒喝了，性價比不高”“趕緊找出來我的星禮卡，2021年在上海被忽悠辦了一張，屬于買飲料辦卡有優(yōu)惠送的。剛一看有效期到明年4月份，想趕緊注銷，卻找不到注銷通道”“早都想投訴星禮卡了，疫情原因，很久沒用，有一天打開APP，發(fā)現(xiàn)每張卡金額都少了很多，問了客服才知道，過期后按月扣管理費，想一次性都買成杯子算了，APP里還不能疊加付款，最后每張卡剩下的余額，要想用完，只能去門店消費，動員充卡，果斷拒絕”。

新媒體編輯：崔曉萌

一審：崔曉萌 二審：何穎曦 三審：周琦

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