金川區(qū)在政務(wù)服務(wù)工作中精心謀劃，各部門(mén)齊心協(xié)力，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，逐個(gè)攻克重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為“高效辦事”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為企業(yè)和群眾呈上一份份滿意的答卷。

流程優(yōu)化是金川區(qū)打出的一記“重磅拳”。以開(kāi)辦餐飲店“一件事”為例，曾經(jīng)企業(yè)和群眾辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，需在多個(gè)部門(mén)間輾轉(zhuǎn)奔波，重復(fù)提交多套材料，為此耗費(fèi)諸多時(shí)間和精力。如今，金川區(qū)通過(guò)整合市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、消防等部門(mén)業(yè)務(wù)，大力推行“一窗受理、并行辦理”全新模式，群眾僅需在一個(gè)窗口遞交一套材料，短短0.5個(gè)工作日內(nèi)即可順利辦結(jié)所有手續(xù)，甚至實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦。今年以來(lái)，全區(qū)累計(jì)辦理高效辦成開(kāi)辦餐飲店等“一件事”3708件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)大幅縮短65%。

一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為金川區(qū)政務(wù)服務(wù)注入強(qiáng)大“智慧基因”。今年，全區(qū)通過(guò)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)成功受理辦件14.2萬(wàn)件，事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度達(dá)83.63%，按期辦結(jié)率達(dá)99.95%。金川區(qū)不斷深化電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，電子印章備案率達(dá)100%，匯聚的證照類型達(dá)217類，匯聚量達(dá)32.7萬(wàn)。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化完善全區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)資源目錄，充分借助數(shù)據(jù)直達(dá)系統(tǒng)，高效利用國(guó)垂、省垂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，最大限度發(fā)揮數(shù)據(jù)資源效用。金川區(qū)興忠貨運(yùn)部何先生就曾親身感受這一變革帶來(lái)的便利，他在線申請(qǐng)辦理開(kāi)辦道路貨運(yùn)企業(yè)“一件事”，僅20分鐘就拿到了《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》和《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸證》，讓他不禁為金川區(qū)的高效服務(wù)點(diǎn)贊。

服務(wù)下沉是金川區(qū)的又一“暖心行動(dòng)”。目前，全區(qū)基層服務(wù)站點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%，在便民服務(wù)中心布設(shè)8臺(tái)自助服務(wù)終端，提供“不打烊”“一站式”自助服務(wù)，自助終端使用率達(dá)100%。同時(shí)，推動(dòng)就業(yè)、社保、醫(yī)保、民政等2678項(xiàng)事項(xiàng)下沉，僅社保繳費(fèi)這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，今年在基層的辦理量就超過(guò)了25000人次。“市域通辦”新模式成效顯著，失業(yè)登記、就業(yè)困難認(rèn)定等便民事項(xiàng)及個(gè)體工商戶注冊(cè)登記等業(yè)務(wù)，都能遠(yuǎn)程高效辦理。截至目前，超過(guò)1500個(gè)企業(yè)或群眾通過(guò)該窗口咨詢、辦理業(yè)務(wù)。

在訴求響應(yīng)方面，金川區(qū)高度重視12345接訴即辦工作，構(gòu)建了快速響應(yīng)機(jī)制，確保群眾訴求在第一時(shí)間得到接收和處理。上半年，累計(jì)接收12345熱線訴求7400余件，響應(yīng)率達(dá)98.59%，按時(shí)辦結(jié)率超過(guò)97.23%。比如，市民李先生反映小區(qū)附近的路燈損壞，影響居民夜間出行。接到訴求后，相關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng)，當(dāng)天就安排維修人員進(jìn)行修復(fù)，讓路燈重新亮起。對(duì)于群眾反映集中的問(wèn)題，如小區(qū)環(huán)境整治、道路維修等，金川區(qū)主動(dòng)作為，開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)解決了一批民生痛點(diǎn)。

監(jiān)督考核機(jī)制是金川區(qū)維持高效服務(wù)的“堅(jiān)實(shí)護(hù)盾”。通過(guò)嚴(yán)格的量化考核、定期通報(bào)批評(píng)及對(duì)末位嚴(yán)肅約談等，鞭策各部門(mén)時(shí)刻保持警醒，持續(xù)自我改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。同時(shí)，建立健全“好差評(píng)”制度，廣開(kāi)社會(huì)監(jiān)督渠道。線上線下多途徑方便群眾評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)，好評(píng)率高達(dá)99.9%以上。對(duì)于差評(píng)和問(wèn)題反饋，能夠迅速回訪并有效整改，形成服務(wù)改進(jìn)的良性閉環(huán)，有力推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化升級(jí)。此外，借助滿意度調(diào)查和意見(jiàn)箱廣泛傾聽(tīng)民意，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。今年群眾滿意度高達(dá)99.96%以上，充分彰顯了金川區(qū)高效服務(wù)的顯著成效。

此外，金川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓微笑與溫暖成為服務(wù)底色。今年以來(lái)累計(jì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余場(chǎng)次，培訓(xùn)人員超過(guò)1000人次。先進(jìn)典型的樹(shù)立，如同面面旗幟，引領(lǐng)著廣大工作人員勇往直前，營(yíng)造出比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

金川區(qū)高效辦事的創(chuàng)新實(shí)踐，已然成為其自身發(fā)展的一張亮麗名片。這種高效辦事模式不僅提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，還極大地增強(qiáng)了區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。下一步，金川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以更加堅(jiān)定的步伐、積極創(chuàng)新的思維，續(xù)寫(xiě)高效辦事的新篇章。

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