3月19日，記者從自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳投訴舉報中心了解到，隨著春季家裝市場回暖，預付費糾紛成為消費投訴熱點。2024年以來，全區(qū)12315平臺共受理家裝類投訴45件，其中預付費糾紛占比超六成，金額爭議、服務縮水等問題尤為突出。如何守護“安居夢”?自治區(qū)市場監(jiān)管部門以案釋法，為消費者送上“避坑攻略”。

“訂金交了半年，店鋪裝修沒完沒了，我的新房工期全耽誤了!”近日，石嘴山市大武口區(qū)消費者王女士向市場監(jiān)管部門投訴稱，其在某壁紙店預付5000元訂金后，商家以店面升級為由無限期拖延服務，拒絕退款。經(jīng)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員核查調(diào)處，商家最終退還4500元并簽訂調(diào)解協(xié)議。該案例暴露了家裝預付費模式中常見的“空頭承諾”風險。

“預付費消費有‘硬杠杠’，消費者遇經(jīng)營者違約時，可憑合同、支付憑證等證據(jù)依法維權。”自治區(qū)市場監(jiān)管廳投訴舉報中心工作人員介紹，《中華人民共和國消費者權益保護法》第53條規(guī)定，經(jīng)營者未按約定提供預付費服務的，應退款并承擔利息等合理費用;《消費者權益保護法實施條例》第22條規(guī)定，經(jīng)營者必須與消費者簽訂書面合同，明確服務內(nèi)容、價款、退款方式及違約責任，禁止任意加價或降低服務質(zhì)量。

“春日的裝修旺季已然到來，擦亮雙眼、留存證據(jù)、依法維權，方能真正筑就安心之家。”為幫助消費者筑牢家裝消費安全網(wǎng)，自治區(qū)市場監(jiān)管廳投訴舉報中心發(fā)出提示：簽訂合同時需細化施工工藝、材料品牌、工期節(jié)點等關鍵條款，明確“延期每日賠付0.1%”“環(huán)保不達標全額退款”等違約責任，避免使用“高檔材料”“約90天完工”等模糊表述。付款謹記“進度條”，建議采取“3331”分期付款模式(開工30%、水電驗收30%、木工驗收30%、竣工10%)，每階段付款前需查驗工程進度與質(zhì)量，警惕“低價簽約、中途加價”陷阱。妥善留存所有與裝修相關的消費憑證，如合同、發(fā)票、收據(jù)、付款憑證、材料清單等，以防陷入消費糾紛。

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