服務(wù)行業(yè)市場多大?2020年，物業(yè)行業(yè)開啟了IPO熱潮，多家房企分拆旗下物業(yè)板塊使其單獨(dú)上市。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著住宅開發(fā)業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入存量競爭時(shí)代，人們對(duì)居住提出了更高的要求，物業(yè)服務(wù)也因此需要邁上一個(gè)新臺(tái)階。

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報(bào)告指出，在服務(wù)品質(zhì)方面，居民家庭對(duì)品牌物業(yè)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)總體認(rèn)可度較高，升級(jí)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)需求較為迫切。在二手房交易涉及的全國130家代表性物業(yè)企業(yè)中，居民家庭對(duì)其中94家企業(yè)的支付意愿顯著為正。

值得關(guān)注的是，對(duì)于這94家企業(yè)，居民家庭的平均支付意愿約為房值的4.27%，支付意愿中位數(shù)為房值的3.32%。這意味著，當(dāng)其它條件不變時(shí)，居民家庭在購房時(shí)，愿意為具有品牌物業(yè)的房產(chǎn)支付平均4.27%的額外溢價(jià)。

據(jù)中研普華研究報(bào)告《2022-2027年物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境與投資趨勢分析報(bào)告》數(shù)據(jù)分析：

物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模分析

中國的物業(yè)服務(wù)行業(yè)正走在產(chǎn)業(yè)快速集中的路上。例如，產(chǎn)業(yè)集中品牌如萬科、綠城、保利等總體定位于高端物業(yè)園區(qū)，品牌溢價(jià)能力因服務(wù)質(zhì)量而迅速增強(qiáng)，即使在成本加成的基礎(chǔ)物業(yè)中也能獲得比中小型物管公司更高的利潤率。

我國物業(yè)行業(yè)有著大量的市場定位清晰的企業(yè)。例如：萬科物業(yè)發(fā)展有限公司致力于讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)之美好，圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值提供全生命周期服務(wù)的市場定位。綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司以物業(yè)服務(wù)為根基，以服務(wù)平臺(tái)為介質(zhì)，以智慧科技為手段的市場定位。長城物業(yè)集團(tuán)有限公司著力于“物業(yè)服務(wù)發(fā)展”與“社區(qū)生態(tài)建設(shè)”雙主航道的發(fā)展策略。

報(bào)告顯示，物業(yè)服務(wù)市場未來發(fā)展?jié)摿臻g巨大。當(dāng)前，全國大部分住房交易樣本的物業(yè)費(fèi)小于2元/平米/月，且仍有相當(dāng)比例的住房無物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)。以一線城市為例，北京無商業(yè)性物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的小區(qū)占比達(dá)到40.24%，上海為17.23%，廣州為45.37%，深圳為17.10%。這表明，物業(yè)服務(wù)還有許多可待開發(fā)的空間。

同時(shí)，大部分交易住房的房齡小于20年，對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求也在不斷增長。報(bào)告顯示，有69.9%的交易住房樣本配備電梯，具有持續(xù)性的管理與維護(hù)需求。近兩年，物業(yè)企業(yè)發(fā)展迅速，且被資本熱捧。在經(jīng)營規(guī)模排名前10名的企業(yè)中，有7家為上市公司，物業(yè)費(fèi)收入均超過50億元/年。

報(bào)告指出，這8個(gè)痛點(diǎn)主要集中在新能源汽車充電樁、新舊物業(yè)交接、停車、轉(zhuǎn)供電加價(jià)、催繳物業(yè)費(fèi)、裝修押金及管理費(fèi)、消防設(shè)施維護(hù)、法拍房物業(yè)費(fèi)糾紛等方面。這些新形勢下凸顯的新問題，也是物業(yè)行業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵痛點(diǎn)和未來服務(wù)品質(zhì)提升的重要方向。

具體來看，一些物業(yè)出于安全和用電規(guī)劃等考慮，拒絕安裝充電樁，這與居民快速增長的新能源車需求產(chǎn)生了矛盾。而在停車費(fèi)方面，部分物業(yè)對(duì)業(yè)主和租戶在停車費(fèi)上區(qū)別對(duì)待，存在超標(biāo)收費(fèi)、超范圍收費(fèi)等現(xiàn)象。

報(bào)告認(rèn)為，未來，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展空間在于拓展多業(yè)態(tài)服務(wù)，向全域管理邁進(jìn)。此外，行業(yè)可以充分挖掘行業(yè)價(jià)值，為業(yè)主、合作商、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)也可以進(jìn)行創(chuàng)新，使得服務(wù)工具呈現(xiàn)科技化、智能化、平臺(tái)化的特點(diǎn)，在立足基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，更加注重客戶體驗(yàn)，通過升級(jí)服務(wù)體系、深化科技應(yīng)用等手段，提升運(yùn)營及服務(wù)水平。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)也需要保持服務(wù)初心，深耕細(xì)分領(lǐng)域，建設(shè)行業(yè)服務(wù)品牌，保持核心競爭力

物業(yè)服務(wù)市場化程度過低，市場機(jī)制無法實(shí)現(xiàn)賞善罰劣是行業(yè)發(fā)展諸多問題的癥結(jié)所在。報(bào)告在經(jīng)過研究后針對(duì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展給出相關(guān)建議，認(rèn)為物業(yè)行業(yè)應(yīng)建立和完善物業(yè)選聘市場，以提升業(yè)主滿意度為出發(fā)點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能進(jìn)能出。

與房地產(chǎn)行業(yè)不同，物業(yè)企業(yè)更加趨向于“輕資產(chǎn)化”，這也使得物業(yè)企業(yè)的盈利能力更加穩(wěn)健。報(bào)告顯示，截至2020年年底，6家代表企業(yè)的估計(jì)年物業(yè)費(fèi)毛收入超過百億元。而在130家樣本企業(yè)中，有37家企業(yè)的估計(jì)物業(yè)費(fèi)毛收入超過10億元，占比達(dá)到28.46%。

2023物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場投資趨勢分析

物業(yè)管理服務(wù)市場需要龐大的勞動(dòng)力來提供安保、清潔、園藝、維修及其他服務(wù)，而勞工成本為最大的經(jīng)營成本之一。勞工成本增加對(duì)公司的經(jīng)營成本構(gòu)成了越來越大的壓力，并可能降低其盈利能力。勞工成本的金額主要受擴(kuò)張導(dǎo)致的員工人數(shù)的增加以及中國工資增長的總體趨勢影響。2016-2021年，物業(yè)管理服務(wù)市場從業(yè)人員的月均工資由2016年的4218元增加至2021年的5966元，復(fù)合年增長率為7.2%。

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維加速滲透到物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。從物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式逐步邁入成熟期，互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從0到1、從1到N的轉(zhuǎn)變?！皺C(jī)器人+物業(yè)”帶來的人員沖擊。例如高仙作為全球較早從事機(jī)器人自主移動(dòng)技術(shù)研發(fā)的上游技術(shù)型企業(yè)，基于全場景移動(dòng)機(jī)器人技術(shù)已實(shí)現(xiàn)了50+機(jī)型、10000+終端和5000+行業(yè)案例的應(yīng)用積累，機(jī)器人產(chǎn)品與解決方案更是可直擊物業(yè)管理中對(duì)人力依賴較大的安防、清潔、配送三大垂直場景，全力助推物業(yè)地產(chǎn)的智慧升級(jí)。

基于智慧物業(yè)平臺(tái)服務(wù)的相繼出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了以往傳統(tǒng)服務(wù)所無法實(shí)現(xiàn)的功能。例如，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，可以將原本繁瑣的維修流程簡化、可以預(yù)訂服務(wù)、購買商品。相關(guān)智能APP的開發(fā)與普及已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。整個(gè)物管行業(yè)仍處于高速發(fā)展的階段。在政策利好、技術(shù)迭代、人們普遍追求美好生活的時(shí)代大背景下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇期。未來十年物管行業(yè)規(guī)模提升，預(yù)計(jì)2030年行業(yè)規(guī)模有望突破3.2萬億。

相對(duì)于整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)而言，社區(qū)物業(yè)管理是一個(gè)方寸空間，不是很大，但是它是大有可為的。時(shí)代給了物業(yè)管理行業(yè)機(jī)會(huì)，包括各部委也出臺(tái)了鼓勵(lì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的文件，給出了重要的方向性指引。因此，物業(yè)管理行業(yè)要深入到全生命周期的生活當(dāng)中，也要深入到鄉(xiāng)村。鄉(xiāng)村是未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的藍(lán)海，也是物業(yè)管理和生活服務(wù)的藍(lán)海。

業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)提升自身數(shù)字素養(yǎng)，避免在數(shù)字化浪潮的發(fā)展中掉隊(duì)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景的優(yōu)勢，破解當(dāng)前企業(yè)人力成本居高不下、管理流程混亂等難題。同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)社區(qū)內(nèi)部各類生活場景的數(shù)字化、推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，并依托數(shù)字化平臺(tái)和線下社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)便民惠民的智慧服務(wù)圈。

中國城鎮(zhèn)化水平大幅提高及人均可支配收入顯著增長，成為物業(yè)管理行業(yè)的主要增長驅(qū)動(dòng)因素。隨著中高收入階層的涌現(xiàn)及其消費(fèi)力不斷提升帶動(dòng)對(duì)更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，將對(duì)中國中高端物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。在客戶需求及激烈競爭的推動(dòng)下，物業(yè)管理公司已進(jìn)行投資以提高服務(wù)質(zhì)量，且更加注重客戶的需求。物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)順應(yīng)這一趨勢，采取多項(xiàng)措施，優(yōu)化其傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)，并運(yùn)用技術(shù)解決方案提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)中指院的資料，服務(wù)質(zhì)量得到提升的物業(yè)管理公司可收取較高的服務(wù)費(fèi)。

近年來，各省市陸續(xù)頒發(fā)相關(guān)法律及法規(guī)，從而建立當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)監(jiān)管框架。在多項(xiàng)政策的鼓勵(lì)下，將助力中國物業(yè)管理行業(yè)繼續(xù)在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)增長。2021年1月，住房部及其他部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》。為響應(yīng)有關(guān)政策，物業(yè)管理公司有策略地?cái)U(kuò)展及多元化非物業(yè)開發(fā)商及社區(qū)增值服務(wù)。

通過利用云應(yīng)用、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等資訊科技，多數(shù)物業(yè)管理公司得以發(fā)展出多元化業(yè)務(wù)、削減勞工成本并提升盈利能力。此外，通過采用新技術(shù)并使用電子服務(wù)平臺(tái)，物業(yè)管理公司能夠有效整合及分配資源，以提供更加多元化的社區(qū)增值服務(wù)并進(jìn)一步將彼等的服務(wù)擴(kuò)展至公共空間管理、社區(qū)金融、房地產(chǎn)代理及家政服務(wù)。

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關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理未來發(fā)展趨勢 物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀