今年以來，蘭州高新區(qū)稅務局認真貫徹落實“高效辦成一件事”部署要求，積極發(fā)揮稅收職能作用，依托征納互動服務平臺延伸服務觸角，積極解決納稅人繳費人跨區(qū)域辦稅等問題，實現(xiàn)服務“零距離”，辦稅“零跑動”。

“原以為跨區(qū)域辦理遷移業(yè)務很復雜，沒想到征納互動坐席人員通過遠程協(xié)助，我從電子稅務局跨區(qū)域遷移申請模塊提交，一經(jīng)審核很快就辦理好了。”蘭州某技術(shù)公司辦稅員宗先生說道。

原來，征納互動坐席人員通過在線互動了解到該公司在遷往廣東前存在未辦結(jié)事項，隨后通過發(fā)起遠程協(xié)助輔導納稅人解決問題，最終順利辦理了跨區(qū)域遷移，極大限度地縮短了納稅人辦稅時間和成本。

“您好，我是陜西的一家建筑服務企業(yè)，項目地在你們高新區(qū)，我想簽訂三方協(xié)議一直添加不了我們的公戶銀行，預繳不了稅款。”電話那頭傳來納稅人急切的詢問，坐席人員了解到事情原委后，引導納稅人通過征納互動連線到人工坐席，待納稅人上傳相關(guān)資料后，由坐席人員提交運維，成功簽訂三方協(xié)議預繳了稅款。

“真是太方便了，我還擔心要跑過來處理呢。”在反饋業(yè)務辦理成功時，納稅人在互動視頻里對遠程服務模式贊不絕口。

自征納互動平臺上線以來，蘭州高新區(qū)稅務局始終聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，依托征納互動遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻互動、同屏共享等靈活多樣的功能，持續(xù)推動更多稅費服務事項省內(nèi)通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。同時優(yōu)化跨區(qū)域協(xié)同辦理流程，選派業(yè)務骨干作為征納互動服務坐席人員，每日開展小組學習、業(yè)務培訓、政策解讀、深入學習征納互動操作流程，并輻射到每一名辦稅服務廳的工作人員，帶動辦稅服務廳整體工作提質(zhì)增效。目前，已辦理省內(nèi)跨區(qū)域稅費業(yè)務102筆，異地業(yè)務辦理25筆。

下一步，蘭州高新區(qū)稅務局將不斷完善“遠程虛擬窗口”跨區(qū)域通辦服務機制，延伸基層服務觸角，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。

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