為持續(xù)提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，平安保險(xiǎn)最近新動(dòng)作不斷，于5月份開(kāi)展527客戶臻享活動(dòng)，為2000萬(wàn)老客戶免費(fèi)升級(jí)健康權(quán)益服務(wù)，讓平安保險(xiǎn)的老客戶們可以隨著平安的發(fā)展而受益。同期，為讓投訴客戶得到更滿意的服務(wù)，平安還升級(jí)了壽險(xiǎn)投訴直達(dá)服務(wù)，開(kāi)通了消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專(zhuān)線4001666333，提高投訴處理效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

開(kāi)展“老客臻享、貼心服務(wù)”527客戶臻享活動(dòng)，為老客戶帶來(lái)驚喜升級(jí)服務(wù)

為解決客戶在疾病治療中的詢(xún)醫(yī)難、掛號(hào)難、住院難、康復(fù)難等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，平安依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的健康醫(yī)療資源，聯(lián)合平安智慧城市、平安健康互聯(lián)網(wǎng)等，推出“臻享RUN”平臺(tái)，為客戶打造一站式的健康全旅程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)溫暖的守護(hù)。5月27日，平安開(kāi)展“老客臻享、貼心服務(wù)”527客戶臻享活動(dòng)，這次活動(dòng)為2000萬(wàn)老客戶提供健康權(quán)益服務(wù)免費(fèi)升級(jí)，讓老客戶也可以享受到全健康管理服務(wù)，包括“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五個(gè)主要場(chǎng)景，為客戶提供“健康有呵護(hù)、亞健康有督促、小病有陪護(hù)、慢病有照護(hù)、大病有專(zhuān)護(hù)”的全方位貼心服務(wù)。

平安保險(xiǎn)開(kāi)通消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專(zhuān)線，打造及時(shí)響應(yīng)的投訴專(zhuān)屬服務(wù)

目前，平安人壽的客戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到億級(jí)規(guī)模，客戶數(shù)量規(guī)模龐大需求各不相同，為了提升客戶整體的服務(wù)體驗(yàn)，平安近期系統(tǒng)性提升客戶投訴服務(wù)，這一舉措對(duì)于提升客戶的滿足感尤為重要。投訴的客戶往往希望可以得到快速有效的解決，對(duì)于服務(wù)的等待會(huì)加重部分客戶的不滿情緒，甚至產(chǎn)生不信任感，針對(duì)壽險(xiǎn)投訴客戶的服務(wù)需求，平安打造獨(dú)立服務(wù)號(hào)碼＋專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)的投訴服務(wù)，專(zhuān)線4001666333采用全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，為客戶提供7x24小時(shí)全天候全年無(wú)休服務(wù)，客戶撥打電話就可以無(wú)需進(jìn)入菜單而是直通人工坐席，有服務(wù)專(zhuān)家提供高效服務(wù)。客戶不僅可以直接撥打電話，也可以通過(guò)代理人進(jìn)行反饋，在平安金管家APP、官網(wǎng)小程序、官方微信號(hào)也都設(shè)有直達(dá)入口，方便客戶使用。

消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專(zhuān)線的開(kāi)通，為壽險(xiǎn)客戶提供簡(jiǎn)單便捷的投訴渠道，提升投訴的處理效率。近年來(lái)社會(huì)上出現(xiàn)了大量保險(xiǎn)代理違法組織，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)讓一些消費(fèi)者有了不同程度的損失，壽險(xiǎn)客戶有任何不滿需要投訴，都可以撥打這條直達(dá)專(zhuān)線來(lái)解決。

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