談話間，她總嘗試用更加準確的詞句去敘述事件，描述自己的內(nèi)心。我們未曾謀面，卻能感受到電話那頭柔軟的腔調(diào)中透出的爽朗。她說坦誠是對客人最大的法寶，但其實坦誠也是她對自己的態(tài)度，她是瑞爾齒科華東二區(qū)總經(jīng)理兼醫(yī)務(wù)院長周靜醫(yī)生。

周靜

瑞爾齒科華東二區(qū)總經(jīng)理兼醫(yī)務(wù)院長

上海交通大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院口腔醫(yī)學(xué)碩士

周靜醫(yī)生擅長牙體、牙髓、牙周病、牙槽外科及固定修復(fù)等治療，尤其擅長根管治療。周醫(yī)生1993年畢業(yè)于華西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院，學(xué)制6年,獲醫(yī)學(xué)學(xué)士學(xué)位。工作5年之后，1998年考入上海第二醫(yī)科大學(xué)攻讀碩士研究生，2001年取得口腔碩士學(xué)位?？谇欢鄬W(xué)科綜合治療能力強，技術(shù)嫻熟，治療耐心細致，有親和力，受到顧客的贊許。

從醫(yī)學(xué)世家“叛逆者”到精誠醫(yī)風(fēng)傳承人

命運就是這樣神奇，誰也不曾想瑞爾齒科上海地區(qū)的元老之一周靜醫(yī)生，30多年前竟然是醫(yī)學(xué)世家不折不扣的“叛逆者”。沒有治病救人的崇高理想，也沒有救死扶傷的遠大抱負，她說，學(xué)醫(yī)是父母的選擇。

而在眾多院校中選擇華西口腔醫(yī)學(xué)院，可以算得上是一位少女在父母之命與追求自由之間妥協(xié)的結(jié)果。“父母要求我學(xué)醫(yī)，那么我就提要求。我不想到上海，因為不想再被別人管了，想去一個有吃有喝有玩的地方，成都就很符合嘛。”

周靜醫(yī)生在母校華西口腔醫(yī)學(xué)院

出身醫(yī)學(xué)世家，周靜院長走上口腔醫(yī)學(xué)之路，雖是父母之命，但其實也是醫(yī)學(xué)世家傳承，潛移默化的必然選擇，家族中有長輩從事口腔醫(yī)學(xué)事業(yè)，或多或少影響著她的志愿填報。當(dāng)初那個花季少女，雖然叛逆，卻并不執(zhí)拗，她很懂得平衡現(xiàn)實與理想，有種坦誠面對自己內(nèi)心后的清醒和果敢。多虧了周靜院長當(dāng)初不徹底的叛逆，十多年后，瑞爾擁有了一位優(yōu)秀的口腔醫(yī)生。

周靜醫(yī)生參加瑞爾集團長青班培訓(xùn)

抗拒從醫(yī)，卻最終成為一名出色的醫(yī)生。從拒絕到堅守，從一位醫(yī)學(xué)世家的“叛逆者”到精誠醫(yī)風(fēng)的延續(xù)者，在這場轉(zhuǎn)變的背后，我們看到，有作為醫(yī)者的自豪與榮譽，有被信任和尊重的感動，也有潛下心來的純粹與追求。

坦誠是對客人最大的法寶

93年畢業(yè)于華西口腔醫(yī)學(xué)院，后來又到上海交大口腔醫(yī)學(xué)院深造讀研。在牙醫(yī)的道路上，周醫(yī)生走了近30年。這近30年時間里，經(jīng)她診治的客人不計其數(shù)，而絕大多數(shù)都給予她充分信任和由衷尊重。當(dāng)周醫(yī)生因為工作原因從上海的浦西去到浦東，又從浦東轉(zhuǎn)回浦西時，她主治的客人并沒有嫌遠而流失，而是一直跟隨她的腳步，始終保持信任。這種忠誠，是對一位醫(yī)生的莫大認可，周醫(yī)生提及此事，連連說了好幾次“感動”。

我們問周靜院長，從醫(yī)將近30年，客人愿意追隨您的原因是什么？她認真想了一下，告訴我們說是“坦誠”。“我對每一個客人都是坦誠的，因為我從不去判斷一個客人有錢還是沒錢。既然客人找我看牙，我就要認真給他看牙，不去琢磨治療以外的東西，我覺得這樣反而很簡單。”或許正是這份坦誠，這種簡單，讓周靜院長贏得了客人的無限尊重，也獲得了作為醫(yī)生的自豪感。

有一次，周醫(yī)生接待了一對洗牙的情侶。在認真洗完牙之后，周靜醫(yī)生又認真為兩個人講解了他們的口腔狀況，又給他們做口腔健康指導(dǎo)，不僅幫助他們分析口腔問題，指出原因，還講清楚后續(xù)該做哪些治療，怎樣做好維護。雖然能夠判斷這對情侶的經(jīng)濟情況可能負擔(dān)不起治療費用，解釋和告知的工作并不能帶來收入，但她卻認真做了一位醫(yī)生該做的事，她覺得這就是醫(yī)生的責(zé)任和義務(wù)。于是，令人感動的一幕發(fā)生了，當(dāng)潔牙結(jié)束，周醫(yī)生送這對情侶出診室，走到診所門口時，兩個人突然手牽手齊齊給周醫(yī)生鞠了一個90度的躬。

“雖然沒有掙到錢，但是我贏得了那份尊重。”說出這句話的周醫(yī)生，隔著電話我們也能感受到那份自豪感和成就感。

從不拒絕洗牙的院長

雖然工作沒有高低之分，崗位沒有貴賤之別，但能力越大也意味著責(zé)任越大。醫(yī)生伴隨能力的提升和成長，治療內(nèi)容必然會有所傾向，這也是許多成熟牙醫(yī)很少再做基礎(chǔ)洗牙的原因。但從一名普通醫(yī)生到診所主任、區(qū)域院長，無論身份有何轉(zhuǎn)變，周醫(yī)生從不拒絕洗牙。

為給潔牙者更好的體驗，除超聲波潔牙外，周靜院長還堅持手工潔牙，用牙線檢查每一顆牙齒的光滑度、一顆顆檢查、拋光……即使這樣潔牙速度會變慢，效率會變低。她說，“因為我不只是想完成專業(yè)上的洗牙，每一次洗牙我想得到一個口碑，口碑和認可是無價的。”許多客人都夸她說，周醫(yī)生，您是我遇到的洗牙最認真的醫(yī)生。正是這樣認真細致，練就了她的高超醫(yī)術(shù)。因為她的專業(yè)，曾避免了一次誤診，還獲得了客人的表揚和力贊。

原來，有一位外國客人，因為牙齒痛去別的診所就診，醫(yī)生診斷后告訴他，是牙隱裂引起的牙髓炎，需要做根管治療。根管治療畢竟不是個小項目，外國人當(dāng)時沒有同意治療，后來通過朋友介紹找到周靜院長。周靜院長基于多年的臨床經(jīng)驗，在做完全面的口腔檢查后，認為被上一位醫(yī)生診斷為隱裂的部位其實是牙齒的發(fā)育溝，排除牙隱裂的可能，而是診斷為齦乳頭痛，屬于齦乳頭的一種急性炎癥，發(fā)作起來痛感也會較為強烈。按照這樣的診斷，周靜院長為客人做了刮治、沖洗、上藥，第二天，客人反饋一點都不痛了。后來客人鄭重地寫了一封郵件，專程表揚周靜院長。

周靜醫(yī)生在美國賓夕法尼亞大學(xué)牙學(xué)院交流學(xué)習(xí)

態(tài)度往往從細節(jié)中流露，周醫(yī)生所贏得的每一份尊重和贊美，都從她對客人的坦誠關(guān)愛，和對工作的認真中來。

一名優(yōu)秀口腔醫(yī)生是有追求的醫(yī)生

“一名優(yōu)秀的口腔醫(yī)生，首先要有追求，對專業(yè)上的追求。”周靜院長認為，有追求是一名優(yōu)秀口腔醫(yī)生的必備要素。因為有追求，內(nèi)心就有驅(qū)動力，才會去學(xué)習(xí)更多，了解更多，做治療和方案設(shè)計時才會對自己有更高標準和要求。而一個內(nèi)心想要做到更好的醫(yī)生，也一定是充滿責(zé)任感，對客人負責(zé)的醫(yī)生。

正是源于做得更好的追求，周靜醫(yī)生在工作5年后，重新考研深造，并且選擇了臨床中最常遇見的口腔內(nèi)科，以期幫助更多人解除病痛。正是源于做得更好的追求，她在2003年，瑞爾齒科在上海剛剛開起第一家診所時，就毅然決然離開前程似錦的體制內(nèi)工作，轉(zhuǎn)身投入瑞爾齒科的懷抱。正是源于做得更好的追求，她從2005年開始，就堅持開晨會，通過晨會幫助醫(yī)生把控風(fēng)險，制定治療計劃，讓團隊獲得成長。

周靜院長主持晨會

公立醫(yī)院巨大的患者量有時候會讓周靜醫(yī)生感到力不從心。想要做得更好，做更精細的治療，做更好的醫(yī)患溝通，但時間不允許，工作環(huán)境和狀態(tài)也不允許。剛剛?cè)肼毴馉柕牡谝恢?，周靜醫(yī)生的感受是，“太閑了”。瑞爾的預(yù)約制，與客人一對一充分溝通，有充足的時間做更好的治療，都讓周靜醫(yī)生感覺如魚得水。因此，她的成長也是迅速的。

周靜醫(yī)生和她的團隊

2005年，當(dāng)瑞爾齒科在時代廣場開起上海第二家診所時，周靜醫(yī)生就被委以重任，做了新診所的診所主任，全面負責(zé)診所的管理和運營。后來的恒隆廣場診所，周靜醫(yī)生又臨危受命，組建并帶領(lǐng)新團隊。直至今天，周靜醫(yī)生已經(jīng)成為瑞爾齒科華東二區(qū)總經(jīng)理兼醫(yī)務(wù)院長，管理6家診所，100余人的團隊。正是因為有追求，所以有成就。

周靜院長說自己的人生信條是：認認真真做事，坦坦蕩蕩做人。這份認真是醫(yī)者責(zé)任使然，這份坦蕩是她對人對己的態(tài)度。她沒有英雄夢，只有一顆不甘平凡又不自命不凡的平常心，時間也因此給了她最好的人生答案。

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