2008年，帶著國(guó)泰金控“以客為尊”的服務(wù)理念，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)在上海成立；2016年，螞蟻集團(tuán)入股，從此走上了科技保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型之路。

經(jīng)營(yíng)十三年，始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的價(jià)值觀，堅(jiān)守“讓每個(gè)人更簡(jiǎn)單地享受保險(xiǎn)”的使命，探索如何更好地對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)中所產(chǎn)生的場(chǎng)景化、碎片化的保險(xiǎn)需求。

業(yè)務(wù)更新 / 保障覆蓋國(guó)計(jì)民生

十三年來(lái)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)聚焦個(gè)人、小微商家和實(shí)體企業(yè)的保障需求，不斷完善產(chǎn)品體系，業(yè)務(wù)涵蓋個(gè)人生命周期和互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的保險(xiǎn)需求。業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力得到專(zhuān)業(yè)學(xué)者、業(yè)界同行的普遍認(rèn)可，已蟬聯(lián)多個(gè)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，屢獲社會(huì)榮譽(yù)。

個(gè)人保障領(lǐng)域

圍繞個(gè)人全生命周期不同階段的保險(xiǎn)需求，致力于構(gòu)建功能完善的保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。其中，“萌寶保少兒綜合意外險(xiǎn)”關(guān)注少兒人群健康成長(zhǎng)，為30天到17周歲的少兒提供涵蓋了意外、意外醫(yī)療、預(yù)防接種相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)意外保障，未成年人責(zé)任等；“健康福·重疾險(xiǎn)”覆蓋人生各階段的高發(fā)疾病，提供100種重大疾病和50種輕癥疾病保障；“孝順保·中老年意外險(xiǎn)”專(zhuān)為中老年群體量身定制……解決人生各階段的意外、醫(yī)療、重疾等痛點(diǎn)。

企業(yè)保障領(lǐng)域

專(zhuān)注電商場(chǎng)景、支付場(chǎng)景，企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的保險(xiǎn)需求，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力商家經(jīng)營(yíng)。

其中，服務(wù)跨境電商的“無(wú)憂(yōu)退”項(xiàng)目以“保險(xiǎn)+服務(wù)”創(chuàng)新破局海淘退換難題，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)、商家，以及消費(fèi)者的三方共贏。項(xiàng)目上線(xiàn)至今已覆蓋俄羅斯、意大利等九個(gè)國(guó)家，累計(jì)為4萬(wàn)多家商戶(hù)提供了6000萬(wàn)人次的保障服務(wù)。

服務(wù)革新 | 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等科技手段，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)一直致力于提升用戶(hù)體驗(yàn)，解決理賠難、理賠慢的行業(yè)痛點(diǎn)。

理賠流程與人工智能的結(jié)合已成為時(shí)代浪潮，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)的“智能引導(dǎo)式理賠”項(xiàng)目是人工智能技術(shù)在查勘定損、欺詐識(shí)別及協(xié)助理賠等領(lǐng)域進(jìn)行自動(dòng)化處理的成功應(yīng)用。

“智能引導(dǎo)式理賠”依據(jù)理賠規(guī)則將專(zhuān)家理賠經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，沉淀在理賠系統(tǒng)內(nèi)，通過(guò)節(jié)點(diǎn)的克隆模式，結(jié)合不同的理賠場(chǎng)景，構(gòu)建引導(dǎo)式的理賠操作模式。

通過(guò)綜合運(yùn)用聲紋識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)理賠的快速處理，克服了以往理賠過(guò)程中出現(xiàn)的欺詐騙保、理賠時(shí)間長(zhǎng)、賠付糾紛多等問(wèn)題，已實(shí)現(xiàn)百億保單秒級(jí)查詢(xún)、案件分鐘級(jí)受理，極大提高運(yùn)營(yíng)效力，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和結(jié)案率。

技術(shù)創(chuàng)新 | 打造數(shù)字化核心能力

通過(guò)持續(xù)的科技投入，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)自主開(kāi)發(fā)的“新中臺(tái)核心系統(tǒng)”已率先實(shí)現(xiàn)保單中臺(tái)全分布式架構(gòu)和全領(lǐng)域建模。

新中臺(tái)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)對(duì)接，超1萬(wàn)TPS高并發(fā)能力，輕松承接各類(lèi)超大流量業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單產(chǎn)品從需求確定到上架最快只需24小時(shí)。同時(shí)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全通過(guò)IS027001信息安全體系認(rèn)證、國(guó)家等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證，系統(tǒng)可靠度99.96%，風(fēng)險(xiǎn)防控業(yè)界領(lǐng)先。

通過(guò)數(shù)字化能力不斷提升，不僅有效降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率，更有利于提升服務(wù)能力，通過(guò)服務(wù)量的增加豐富數(shù)據(jù)進(jìn)而反哺科技，推動(dòng)整體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展。

未來(lái)已來(lái)

責(zé)任是經(jīng)營(yíng)的源動(dòng)力，創(chuàng)新是轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力

“客戶(hù)第一”四個(gè)字，自十三年前成立之日起，就是國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)的使命。以客戶(hù)為中心，秉承誠(chéng)信原則，履行保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

未來(lái)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)將堅(jiān)持創(chuàng)新、差異化產(chǎn)品及服務(wù)的發(fā)展道路，持續(xù)增加在云計(jì)算、人工智能和信息安全等方面投入，推動(dòng)數(shù)字化、科技化轉(zhuǎn)型，不斷提升承保、理賠、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、反欺詐等方面的綜合能力。