2020年是全面建成小康社會目標(biāo)實現(xiàn)之年，也是全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)收官之年。緊跟“宏偉目標(biāo)”，2021年旅游已經(jīng)成為人民群眾日常生活的重要組成部分，旅游業(yè)也已成為國民經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)流量和紅利漸近尾聲，旅游行業(yè)市場完成整合，亟需新興技術(shù)來刺激需求。大數(shù)據(jù)、云計算、金融科技、5G等新興技術(shù)的風(fēng)起云涌，無疑給在線旅游市場增添了源源不斷動力，正逢“花好月圓”之時的旅游行業(yè)迎來數(shù)字化時代。

在線交通成主角

由于受疫情影響，2020年我國旅游業(yè)收到嚴(yán)重影響，全年國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，比上年同期下降52.1%。國內(nèi)旅游收入2.23萬億元,同比下降61.1%。截至2020年末，全國共有A級旅游景區(qū)13332個,比上年末增加930個。其中，5A級旅游景區(qū)302個，增加22個。

不過，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，今年前三季度，國內(nèi)旅游業(yè)呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。在中國宏觀經(jīng)濟增長放緩的背景下，中國整體旅游業(yè)進入中速穩(wěn)步發(fā)展階段。

在互聯(lián)網(wǎng)的紅利驅(qū)動下，在線旅游由于方便、快捷、性價比高等特點逐漸成為旅游行業(yè)的主要模式，預(yù)計2024年，我國在線旅游產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將會超過1.8萬億元。而以攜程、飛豬、去哪兒為首的OTA成為了拉動在線旅游市場的中堅力量。

目前，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入快速發(fā)展期，一二線城市在線旅游滲透率逐漸進入穩(wěn)態(tài)，而三四線城市處于滲透率提升、用戶增長的高成長階段。據(jù)悉，

我國在線旅游的滲透率已經(jīng)達到了19.30%，但是相較于發(fā)達國家差距還較大，滲透率最高的國家為英國，滲透率可以達到64%。

專業(yè)人士預(yù)估，在未來很長一段時間，在線旅游市場一二線城市依然是中流砥柱，三四線城市會成為“潛力股”除此之外，在線旅游產(chǎn)業(yè)也將呈現(xiàn)年輕化、本地化和多樣化的特征，85后-95后會成為在線旅游的主力軍。

從業(yè)務(wù)場景來看，在線旅游大致可以分為在線住宿、在線交通、在線度假三大模塊，其中在線交通占比最大。按照出行方式，在線交通也可以劃分為在線機票、在線火車票、在線船票、在線汽車票等。其中，在線旅游交通市場中機票預(yù)訂市場占主要部分,且在線機票市場標(biāo)準(zhǔn)化程度較高,發(fā)展的也最為成熟。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2019年在線交通預(yù)定市場交易規(guī)模達到7628.68億元人民幣，同比增長11.8%，在線火車票市場同比增長24%，拉高整體交通市場增速，在線交通預(yù)定市場占在線旅游比重70.2，同比增加0.3個百分點。

經(jīng)歷了2018年機票市場波動與提直降代監(jiān)管嚴(yán)格影響，在上一年低基數(shù)基礎(chǔ)上2019年出現(xiàn)增速回暖，主要是因為航空公司預(yù)定服務(wù)渠道數(shù)字化進程加快，國內(nèi)航線進一步擴充國內(nèi)旅游市場需求隨之升高，在線交通預(yù)定任然是在線旅游預(yù)定市場最主要的流量入口。

高質(zhì)量、高服務(wù)、高效率越來越成為用戶的核心需求，精細(xì)化的運營、數(shù)字化的精準(zhǔn)服務(wù)則成為了各服務(wù)大航旅產(chǎn)業(yè)企業(yè)的核心命脈。

“通過航旅大數(shù)據(jù)，將信用與航空產(chǎn)業(yè)鏈接起來，借助AI、云計算等新興的人工智能技術(shù)，賦能航旅場景生態(tài)圈，可以幫助信用高的人獲得更高效、更優(yōu)質(zhì)的航旅服務(wù)。以信飛科技為例，其是一家立足航旅場景的金融科技公司,在航旅數(shù)字化消費場景處于領(lǐng)先地位,為數(shù)百萬用戶提供航旅數(shù)字消費科技服務(wù)。在信飛數(shù)據(jù)云的基礎(chǔ)上，信飛科技讓年輕人可以享受‘先飛后付’的機票數(shù)字化消費服務(wù)，真正契合年輕客戶群體的消費理念和需求,并且信飛科技提供多種消費數(shù)字化支付選擇,讓年輕人輕松出行。”信飛科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

數(shù)字化是未來趨勢

在業(yè)內(nèi)看來，數(shù)字化，必定成為了在線旅游的未來趨勢之一。

首先，我國旅游業(yè)進入多元化、個性化、自助化的新階段，市場需要更加便捷的智能化、個性化、信息化旅游產(chǎn)品和服務(wù);

其次，傳統(tǒng)旅游運營及盈利模式趨于飽和，需要游、娛、住、購、行等場景的一站式服務(wù)來為用戶提供更有價值、便捷、高效的服務(wù);

最后，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)的成熟，智慧旅游可以說已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

一場旅游業(yè)的數(shù)字化變革早已拉開了帷幕。它不僅僅是為游客帶來了方便，也讓整個旅游業(yè)的模式發(fā)生了“巨變”。

在移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機逐漸滲入大眾生活的方方面面，為數(shù)字化旅游市場夯實了堅實的基礎(chǔ)。智慧旅游概念也開始在旅游行業(yè)展現(xiàn)了強大的生命力，各家機構(gòu)都在以不同方式宣稱自己已經(jīng)開始布局?jǐn)?shù)字化，似乎誰不做數(shù)字化，誰就被市場拋棄了一般。

在線訂票、在線值機、定制化旅游推介、信息查詢、即時通訊、實時定位……除了該百年原有傳統(tǒng)的旅游生態(tài)外，越來越多的“黑科技”產(chǎn)品和技術(shù)正在悄無聲息的優(yōu)化全產(chǎn)業(yè)鏈的面貌。

比如，智能機器人景區(qū)指導(dǎo)、VR虛擬現(xiàn)實旅游、人臉識別信息確認(rèn)、景區(qū)直播、數(shù)字化消費金融服務(wù)、信用消費權(quán)益兌換等，從營銷、獲客、服務(wù)、反饋全流程數(shù)字化運營都已經(jīng)具備了較為成熟的模式。

品質(zhì)化成為了未來旅游的核心需求，企業(yè)和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化建設(shè)、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，數(shù)字化的精耕細(xì)作也成為了各家服務(wù)航旅市場唯一的選擇。

“未來品質(zhì)化旅游需求深化，對在線旅游平臺的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量要求亦會隨之提升，真?zhèn)€行業(yè)在數(shù)字化技術(shù)的驅(qū)動，必將開啟‘技術(shù)創(chuàng)新+品質(zhì)建設(shè)+數(shù)字運營’的全產(chǎn)業(yè)鏈智能化服務(wù)進程。”信飛科技上述負(fù)責(zé)人表示。

信飛科技攜科技賦能

在航旅市場的數(shù)字化進程中，金融科技的賦能也不應(yīng)被忽視。

據(jù)悉，金融科技服務(wù)已經(jīng)深入到旅游行業(yè)生態(tài)鏈的各個環(huán)節(jié)，如會員注冊、線上充值、消費支付、會員管理、資金清算、數(shù)據(jù)服務(wù)等，已經(jīng)布局航旅場景的機構(gòu)包括工商銀行、信飛科技、攜程等數(shù)百家機構(gòu)。

信飛科技作為一家垂直航旅場景的金融科技平臺,主要通過輸出信用支付SDK產(chǎn)品與航空公司和在線旅游平臺達成合作為用戶提供金融科技服務(wù)。自2016年起，信飛科技與東方航空、中國國際航空、山東航空等超過20家航空公司和在線旅游平臺達成了深度合作，用戶在這些平臺提交訂單后在收銀臺選擇信飛科技支付,對用戶的出行選擇也提供了更多的幫助了。

具體而言，信飛科技根據(jù)人們的消費習(xí)慣，創(chuàng)新性地提出“每個人的空中錢包”的概念,推出航旅數(shù)字化消費服務(wù)，上線“信用取現(xiàn)”服務(wù)，打造一站式金融科技服務(wù),緩解人們的出行壓力。

經(jīng)過5年時間的發(fā)展，信飛科技已經(jīng)服務(wù)了近億的航旅人群，通過自己的三大核心優(yōu)勢，為航旅人群提供優(yōu)質(zhì)的、便捷的服務(wù)。

首先，數(shù)據(jù)優(yōu)勢，信飛科技通過服務(wù)近億航旅人士，深度挖掘需求數(shù)據(jù)，并結(jié)合合作的航旅公司及戰(zhàn)略投資方京東數(shù)科的數(shù)據(jù)資源，形成億級數(shù)字資源庫，能夠為航旅人士提供更專業(yè)的、更契合市場的金融科技服務(wù);

其次，風(fēng)控優(yōu)勢，對于金融科技服務(wù)來說，安全性是最核心的部分，因而服務(wù)的風(fēng)控模型及質(zhì)量就相當(dāng)重要，通過自主研發(fā)的風(fēng)控系統(tǒng)，能夠進行精準(zhǔn)的反欺詐識別，將市場風(fēng)險降至最低;

最后，產(chǎn)品優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)和風(fēng)控的保障上，信飛科技通過信飛數(shù)據(jù)云、機票數(shù)字化服務(wù)等產(chǎn)品，將銀行或持牌金融機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)資源賦能在航旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上，實現(xiàn)航旅場景的數(shù)字化、智能化。

“信飛科技致力于用科技優(yōu)化航旅場景,讓更多人在航旅場景數(shù)字化消費過程中享受更好的權(quán)益和服務(wù)。信飛科技會繼續(xù)深耕航旅場景，會一直堅持以AI驅(qū)動航空產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級為己任，通過科技賦能整個行業(yè)生態(tài)鏈，助力整個市場實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化和智能化。”信飛科技上述負(fù)責(zé)人表示。（來源：搜狐）

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