近年來(lái)，商務(wù)旅游成為發(fā)展最快的旅游項(xiàng)目之一，從規(guī)模和發(fā)展來(lái)看，已成為世界旅游市場(chǎng)的重要組成部分，而且仍有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全球商務(wù)旅游人群約占旅游者總數(shù)的1/3，國(guó)際上許多著名的連鎖酒店通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商務(wù)客人已占全球住房游客的53%，占連鎖酒店的60%。對(duì)此，越來(lái)越多酒店開(kāi)始分析商務(wù)客群需求，以求獲得其背后所帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益。

五大需求合一

品質(zhì)成核心關(guān)鍵詞

聚焦酒店，酒店商務(wù)客群的需求特征可以與馬斯洛的需求層次理論，即生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求、尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求相結(jié)合。

(1)生理的需求體現(xiàn)在酒店中的吃、住等;

(2)安全的需求體現(xiàn)在在酒店中的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等;

(3)社會(huì)的需求體現(xiàn)在會(huì)見(jiàn)客戶、召開(kāi)會(huì)議等;

(4)尊重的需求體現(xiàn)在客人更希望得到員工的尊重，并為之提供更多定制化、個(gè)性化服務(wù);

(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求體現(xiàn)在酒店在迭代產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，酒店能夠以客戶為中心，考慮客人真正想要什么。

綜上，酒店在滿足功能齊全的基礎(chǔ)上，更要做到品質(zhì)需求的保障。據(jù)英敏特發(fā)布的《2021年全球消費(fèi)者趨勢(shì)》報(bào)告顯示，82%的中國(guó)受訪消費(fèi)者表示為更高質(zhì)量的產(chǎn)品付出更多的代價(jià)是值得的。換言之，他們?cè)敢鉃楦咂焚|(zhì)需求的滿足支付更多的成本，酒店住宿亦如是。

匠心營(yíng)造細(xì)節(jié)

打造極具特色的商務(wù)空間

細(xì)節(jié)決定品質(zhì)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，54%的商務(wù)人士認(rèn)為“酒店從每件小事上照顧好我，有利于工作”。聚焦于具體的產(chǎn)品和服務(wù) ，酒店需要不斷考量商務(wù)客群的真實(shí)痛點(diǎn)，從細(xì)節(jié)之處打造更高質(zhì)量的旅居生活。

對(duì)此，今年7月全新開(kāi)業(yè)的維也納酒店(河源東源店)在落地維也納酒店V5.0標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，多維度考量品質(zhì)需求，以此打造極具特色的商務(wù)空間。

維也納酒店(河源東源店)門樓

1、產(chǎn)品主義：自由的商務(wù)功能空間

細(xì)節(jié)的第一層，回歸產(chǎn)品。秉持維也納酒店一貫對(duì)品質(zhì)的苛求，在常規(guī)商務(wù)配置上，維也納酒店(河源東源店)通過(guò)細(xì)致洞察生活美學(xué)、藝術(shù)肌理，和多維度場(chǎng)景研究，將音樂(lè)、繪畫(huà)、雕塑等歐洲古典藝術(shù)融入極具現(xiàn)代風(fēng)格特征的商務(wù)功能區(qū)中，并通過(guò)開(kāi)放、隔斷等多種形式組合，為顧客打造了一個(gè)更具品質(zhì)感、現(xiàn)代化的自由商務(wù)、簡(jiǎn)歐美學(xué)生活空間。

而為了容納更多的商務(wù)客群，酒店將會(huì)議室擴(kuò)充至300平方的面積，其中，課桌式和劇院式各可以容納150人、260人 ;宴會(huì)廳足足能擺60圍，甚至還可以分三個(gè)小廳。

維也納酒店(河源東源店)宴會(huì)廳

維也納酒店(河源東源店)會(huì)議室

除此之外，維也納酒店(河源東源店)在洞察新一代商務(wù)人群對(duì)于智能化產(chǎn)品的依賴下，秉持著維也納酒店”以客人為中心”的理念，提供送物機(jī)器人等一系列智能化產(chǎn)品以及智能客控系統(tǒng)，讓商務(wù)人士在忙碌一天后回到酒店體驗(yàn)“保姆式”的全程服務(wù)，真正做到“智能+產(chǎn)品”一體化。

2、體驗(yàn)至上：深睡眠、大健康

細(xì)節(jié)的第二層，重視睡眠。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，“睡眠”對(duì)于頻繁出差的人群而言，其重要性排在前列。有56%的人認(rèn)為，“睡不好”是出差中容易遇到的困擾。

對(duì)于這點(diǎn)，維也納酒店(河源東源店)秉持維也納酒店”深睡眠，大健康”理念，致力于為客戶提供健康、舒適的高附加值產(chǎn)品及良好的睡眠體驗(yàn)。

酒店不僅配備國(guó)際衛(wèi)浴系統(tǒng)，三秒速熱，讓客人在淋浴中放松愉悅，一掃旅途疲憊;在此基礎(chǔ)上，酒店沿用維也納酒店V5.0首創(chuàng)深度助眠產(chǎn)品服務(wù)——“五感助眠空間”，以人體五感——觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)為研發(fā)導(dǎo)向，全方面感知客人的睡眠需求。其不僅涵蓋領(lǐng)先行業(yè)的9項(xiàng)首創(chuàng)助眠系統(tǒng)， 而且睡床產(chǎn)品“愉夢(mèng)之床”更是憑借其頂級(jí)品質(zhì)通過(guò)國(guó)家專利認(rèn)證，是目前中高端酒店內(nèi)最早獲得專業(yè)認(rèn)證的睡眠品牌。

維也納酒店(河源東源店)豪華雙床

多元跨界合作

滲透更多生活場(chǎng)景

除了在酒店內(nèi)部為商務(wù)客群提供高品質(zhì)旅居體驗(yàn)，維也納酒店(河源東源店)始終在積極尋找將自己的服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大的可能性。

隨著國(guó)家越來(lái)越提倡綠色出行，節(jié)能減排，市場(chǎng)上的電動(dòng)汽車數(shù)量與日俱增。再加上這個(gè)項(xiàng)目本身有個(gè)超大型的停車場(chǎng)， 維也納酒店(河源東源店)就跨界與廣東電網(wǎng)能源投資有限公司進(jìn)行合作，共同為商旅客群提供更為便捷的商旅出行體驗(yàn)。

停車場(chǎng)充電樁

入住酒店的一位電動(dòng)汽車出行商旅客人表示：“現(xiàn)在出行都會(huì)首先選擇配備充電樁的酒店，因?yàn)榭梢灾苯訛槠嚦潆姟＜裙?jié)省了路上為車找充電地方的時(shí)間，又能在此享受高品質(zhì)的酒店入住體驗(yàn)，一舉兩得。”對(duì)此，門店總經(jīng)理表示：“這里將配備非常多的充電樁，電動(dòng)車充電更加便捷高效的同時(shí)，也更加便于商務(wù)出行。”

此外，據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)人員表示，這個(gè)充電樁的設(shè)計(jì)還為酒店創(chuàng)造了更多收益的可能性。比如一般電動(dòng)車需要充電等待30分鐘到12小時(shí)不等時(shí)間，在這期間，客人可以選擇在酒店小酌一杯，而這潛移默化地帶動(dòng)了酒店內(nèi)餐飲、娛樂(lè)、休閑等多項(xiàng)服務(wù)的發(fā)展，顯著提高酒店的多元化收益。

據(jù)透露，除了出行需求的滿足，維也納酒店正在持續(xù)研發(fā)更多與生活方式、生活體驗(yàn)相關(guān)的產(chǎn)品及場(chǎng)景，既能滿足客人的多方面需求，又能為酒店打破傳統(tǒng)的客房收入壁壘，為營(yíng)收模式帶來(lái)更多的可能。

結(jié)語(yǔ)

未來(lái)，放眼整個(gè)華南區(qū)域，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)量最為發(fā)達(dá)的區(qū)域之一，一直擁有具有世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力的功能齊全的生產(chǎn)要素和產(chǎn)業(yè)集群，正在打造以酒店業(yè)務(wù)為核心的大商旅產(chǎn)品生態(tài)圈，所以，對(duì)于以商務(wù)客群為主要客群的維也納酒店(河源東源店)而言，也將擁有更多的發(fā)展機(jī)遇。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。