今年以來，廈門分公司制定并推行提升服務品質、深挖客戶潛力的攻堅創(chuàng)效策略，為加快公司效益增長注入持續(xù)動力。

建立預警機制，開展差異服務。公司按照“一戶一策”的要求，重新梳理加油站基礎客戶檔案，除了常規(guī)的客戶信息、需求量和用油量等基礎客戶檔案信息外，增加客戶購油量異動指標，如客戶購油量發(fā)生異動，分層級上報預警，公司相關層級人員按照預警處置內容進行響應，積極提前介入客戶異動處理，避免客戶流失。

打造“司機之家”，升級服務品質。通過精心選址，在翔安區(qū)2座加油站設立“司機之家”，打造富有閩南特色的休息驛站，配套提供飲水、洗衣、淋浴、簡餐、充電等服務，為來往長途奔波的司機營造了一個安全、舒適的歇息場所，馬巷站“司機之家”已經(jīng)成為過往司機朋友圈中的新晉網(wǎng)紅打卡地，有力推動了油品、非油品的消費增長。在“司機之家”的日常管理中，做好使用登記，既方便公司搜集客戶的意見和建議，作為后期服務提升的依據(jù)，也為后續(xù)拓展客戶資源提供了信息來源。

改善軟件硬件，提升服務內涵。全面升級加油站軟硬件設施、設備，提升服務品質、品牌形象。下半年來，分公司安排了12座加油站開展形象提升改造工作，集中公司機關所有部門、全部片區(qū)和加油站優(yōu)勢力量，從加油站設施、設備、加油站機臺配置、油槍布局、便利店形象、商品鋪陳等方面入手，發(fā)掘潛在的問題，采取現(xiàn)場辦公與后期督辦結合的有效方式，全面深化提升加油站整體服務品質。

通過公司持續(xù)不斷的外修形象、內強品質的努力，加油站軟硬件服務品質大幅提升，今年以來新增客戶數(shù)同比20%，為利完成年度工作任務目標，奠定了堅實的基礎，助力公司經(jīng)營管理工作提質增效。