12月22日，錦江都城酒店與云跡科技，聯(lián)合舉辦的“錦江都城數(shù)智化新范式，領(lǐng)潮住客住中體驗(yàn)”新升級(jí)活動(dòng)，在錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店順利舉辦。這是錦江都城酒店為住客和投資人服務(wù)賦能數(shù)字化、建設(shè)智慧酒店的成果之一。

錦江酒店（中國(guó)區(qū)）副總裁兼錦江都城品牌總裁虞瑜，為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓發(fā)來(lái)視頻講話，錦江都城上海區(qū)域總經(jīng)理沈志毅，云跡科技業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)霍詠璐，知名酒店體驗(yàn)師肖可霄，和媒體嘉賓20多人出席了本次活動(dòng)。

隨著“嘟嘟”機(jī)器人為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓送來(lái)了迎賓禮物“都城瑪格麗特小餅干”，這款戴著圣誕帽、說(shuō)著萌趣歡迎詞、由云跡科技為錦江都城酒店獨(dú)家開(kāi)發(fā)的機(jī)器人，引起了媒體嘉賓的濃厚興趣。

大家隨同機(jī)器人“嘟嘟”和錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店總經(jīng)理童洪磊的指引，參觀了酒店客房，直觀體驗(yàn)了30秒快速入住、電視屏幕二維碼下單等信息化服務(wù)。

云跡科技HDOS接收到住客如送物、打掃、報(bào)修、叫醒類等不同電話需求，AI智能語(yǔ)音助手可自主應(yīng)答電話問(wèn)詢、智能化分配下達(dá)的服務(wù)任務(wù)、機(jī)器人和自動(dòng)倉(cāng)自主完成接送物，在減輕酒店工作人員的工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，將需求迅速響應(yīng)完成。

現(xiàn)場(chǎng)嘉賓們還了解到由錦江國(guó)際集團(tuán)自主開(kāi)發(fā)的客房信息服務(wù)展示平臺(tái)，該平臺(tái)除了收視功能外，該平臺(tái)還提供了旅游、會(huì)員、商圈等信息，實(shí)現(xiàn)了線上購(gòu)物、線上點(diǎn)餐等功能，實(shí)現(xiàn)了AI智能語(yǔ)音交互等功能。

特邀嘉賓分享環(huán)節(jié)前，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）副總裁兼錦江都城品牌總裁虞瑜的視頻講話，引起大家共鳴。虞瑜女士表示：回首2021年及即將到來(lái)的2022年，錦江都城酒店以“打造中西文化融合的文旅酒店”為愿景，用90年的發(fā)展歷史印記沉淀出了濃厚的文化品牌底色，品牌從日益同質(zhì)化的酒店市場(chǎng)中成功脫穎而出。

（圖為：錦江酒店（中國(guó)區(qū)）副總裁兼錦江都城品牌總裁虞瑜女士）

截止目前，錦江都城酒店已在32個(gè)省份，120個(gè)城市簽約多個(gè)項(xiàng)目，成功將品牌規(guī)模拓展到325家，并于近日再次榮獲行業(yè)嘉獎(jiǎng)——“2021年度推薦中高端酒店品牌”。

虞瑜女士闡述道：當(dāng)下，酒店行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、新的秩序、新的服務(wù)模式正在迅速崛起，酒店住宿業(yè)數(shù)字化升級(jí)和無(wú)接觸式服務(wù)是大勢(shì)所趨。錦江都城在深入實(shí)踐數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略階段中，跳出傳統(tǒng)酒店思維定式，迎合新生代的思想，不斷創(chuàng)新，融入數(shù)字化變革，通過(guò)服務(wù)和產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，為消費(fèi)者帶來(lái)物超所值的文化旅居體驗(yàn)，帶領(lǐng)投資人步入正增長(zhǎng)軌道。

錦江都城上海區(qū)域總經(jīng)理沈志毅先生，早在2003年就接觸酒店機(jī)器人，他結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)案例和數(shù)據(jù)，就“當(dāng)前錦江都城酒店數(shù)字化服務(wù)中，如何平衡智能化和個(gè)性化之間的度”、“科技驅(qū)動(dòng)酒店業(yè)的變革和改造，對(duì)錦江都城品牌帶來(lái)哪些運(yùn)營(yíng)上的推動(dòng)”等話題，做了闡述。在沈志毅先生看來(lái)，科技在酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)在人力成本控制，引領(lǐng)消費(fèi)方面，起到積極作用，他是把酒店機(jī)器人當(dāng)成“超級(jí)員工”看待的，它不僅可送物、導(dǎo)航外，還可承擔(dān)著深夜安保等職責(zé)，云跡科技機(jī)器人的酒店應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)幫助酒店提高生產(chǎn)效率，還有很多挖掘的價(jià)值空間。

云跡科技業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)霍詠璐女士，結(jié)合為錦江都城酒店定制的酒店數(shù)字化智慧方案，說(shuō)明了“HDOS酒店住中服務(wù)數(shù)字化解決方案”，她以案例和數(shù)據(jù)，說(shuō)明了機(jī)器人的應(yīng)用，正逐漸把酒店客人的“需求數(shù)字化”“任務(wù)分配數(shù)字化”“操作人員數(shù)字化”，代替了酒店工作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，重構(gòu)酒店服務(wù)流程，減少90%問(wèn)詢、送物等重復(fù)工作量，最終形成數(shù)字流，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)住中服務(wù)全數(shù)字化閉環(huán)。

（圖為：云跡科技業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)霍詠璐女士）

霍詠璐披露，云跡科技的機(jī)器人合作入場(chǎng)錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店的5個(gè)月時(shí)間內(nèi)，機(jī)器人“嘟嘟”完成任務(wù)數(shù)2977次，總里程20.5萬(wàn)米，為酒店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，也提升了酒店用戶體驗(yàn)。

(圖為：錦江都城上海區(qū)域總經(jīng)理沈志毅先生和知名酒店體驗(yàn)師肖可霄先生)

酒店體驗(yàn)師肖可霄，已入住350多家酒店，出版酒店著作《外灘酒店賞鑒》《浦江飯店》。他在撰寫(xiě)《外灘酒店賞鑒》書(shū)時(shí)，曾入住體驗(yàn)過(guò)錦江都城的旗艦酒店，在位于上海福州路、江西中路的新城飯店，采訪過(guò)錦江都城品牌總裁虞瑜女士。

肖可霄先生表示知曉品牌基因后，非常欣賞錦江都城的品牌定位——國(guó)際四星級(jí)的文旅探索型中高端酒店品牌，以至于后續(xù)他又入住體驗(yàn)了錦江都城經(jīng)典上海系列的青年會(huì)酒店、南京飯店，還入住過(guò)錦江都城閔行飯店等共6家。從肖可霄入住體驗(yàn)而言，錦江都城是目前國(guó)內(nèi)所有中高端酒店品牌中，最有“貴族氣”的酒店，有近90年的海派文化美學(xué)積淀。

巧合的是，作為跨界藝術(shù)家，肖可霄曾代言并為一個(gè)品牌酒店做藝術(shù)展，他把云跡科技的機(jī)器人作為現(xiàn)場(chǎng)展覽作品，當(dāng)時(shí)引起觀眾很大的反響。肖可霄認(rèn)為，錦江都城和云跡科技的合作，是“經(jīng)典+智慧”的典范，將構(gòu)建成真正智能化的住中服務(wù)場(chǎng)景。

茶歇環(huán)節(jié)，媒體嘉賓們品嘗了錦江都城酒店出品的特色五谷雜糧飲和新研發(fā)出的“瑪格麗特小餅干”及紅藍(lán)BUFF暖冬茶飲，給予很高的評(píng)價(jià)。

活動(dòng)圓滿成功。媒體代表們紛紛表示，出席錦江都城數(shù)智化新范式的活動(dòng)，很有意義，他不僅感受到錦江都城酒店在數(shù)字化建設(shè)的探索努力，還領(lǐng)略了機(jī)器人等科技產(chǎn)品，又品嘗到“都城瑪格麗特小餅干”、紅藍(lán)BUFF暖冬茶飲，暖心暖意，簡(jiǎn)直為我們打開(kāi)了“心”的視界。

   錦江都城酒店品牌介紹

錦江都城是全球排名第二位的酒店集團(tuán)--錦江國(guó)際集團(tuán)旗下定位國(guó)際四星級(jí)的文旅探索型中高端酒店品牌，起源于上個(gè)世紀(jì)30年代的上海。目標(biāo)客源為全球中產(chǎn)階級(jí)旅居休閑商務(wù)客，憑借品牌國(guó)際化團(tuán)隊(duì)的管理讓全球游客享受一種別致的文旅待客之道。目前已超300家酒店，遍布中國(guó)100多個(gè)城市。未來(lái)3-5年錦江都城品牌將沿“一帶一路”國(guó)家布點(diǎn)60家酒店，全球?qū)⑦_(dá)到1000家酒店規(guī)模，致力于打造具有國(guó)際影響力的文創(chuàng)酒店品牌。錦江都城，點(diǎn)亮心視界。