新友色織布有限公司因原材料上漲，需提高抵押貸款額度。市金融服務(wù)中心第一時間與企業(yè)負責(zé)人取得聯(lián)系，并多次與相關(guān)銀行進行溝通……去年以來，我市創(chuàng)新政企溝通模式，由市營商辦、市工商聯(lián)聯(lián)合搭建“部門+商會”“部門+協(xié)會”政企溝通平臺，實現(xiàn)互動對接、答疑解惑、閉環(huán)服務(wù)，以實實在在的“硬措施”，持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境的“軟實力”。

閉環(huán)管理：

有問必有答，有交必有辦

“建議成立物流協(xié)會，搭建物流企業(yè)與政府溝通對接的平臺”“建議每學(xué)期測量學(xué)生眼軸長度，建立屈光發(fā)育檔案，推進學(xué)生預(yù)防近視工作”……6月22日，每月一次的“親清直通車·政企懇談會”如期舉行，各方意見建議匯集成企業(yè)主反映最突出的14個問題，實現(xiàn)問題建議“一口受理”，切實解決企業(yè)反映問題各自跑、多頭跑、反復(fù)跑情況。

懇談會后，市營商辦會組織相關(guān)職能部門，召開專場問診分析會，對企業(yè)反映的問題，明確責(zé)任部門，限期解決。同時，每月梳理匯總企業(yè)訴求處理情況、單位響應(yīng)辦理情況和企業(yè)滿意度情況，對各類責(zé)任單位作出評價，定期通報，實現(xiàn)“有問必有答、有交必有辦”的閉環(huán)管理模式。

1年多來，我市共舉辦13場懇談會，受理企業(yè)訴求163個，其中39個當(dāng)場解決，124個會后交辦部門答復(fù)或解決。需求交辦率、按時答復(fù)率、訴求滿意率均達到100%。

靠前服務(wù)：

簡單問題即時辦，復(fù)雜問題會診辦

“感謝供電公司靠前服務(wù)，大大降低了我們的運營成本。光電費這一項，每月就能省下10萬元。”日前，可津產(chǎn)業(yè)園負責(zé)人欣喜地說。

可津產(chǎn)業(yè)園屬于我市重點招商引資項目。2020年6月，國網(wǎng)江山市供電公司獲知該企業(yè)信息后，及時評估就近接入電網(wǎng)條件，開展新建線路規(guī)劃和建設(shè)，共為外部線路投資865萬元。今年5月，該企業(yè)正式申請用電，新建專線滿足接入條件，實現(xiàn)了“讓電等企業(yè)，不讓企業(yè)等電”的目標(biāo)。市供電公司將低壓供電容量從160kVA提升到300kVA，采取高壓專變和低壓供電相結(jié)合的直供到戶模式，切實降低了小微企業(yè)的用電成本。

靠前服務(wù)、主動作為已經(jīng)成為我市各部門轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、激發(fā)市場活力的共識。今年以來，全市78個部門指定懂業(yè)務(wù)、擅溝通、有耐心的79名中層以上干部擔(dān)任服務(wù)專員，對交辦的企業(yè)訴求，按照“簡單問題即時辦理、一般問題1~5個工作日辦理、復(fù)雜疑難問題會診辦理”的要求，主動跟進解決，切實提高部門服務(wù)效率。通過建立服務(wù)專員、定期會商、定期通報等制度，壓緊壓實責(zé)任鏈條，確保企業(yè)訴求得到及時響應(yīng)和處理。

創(chuàng)新模式：

線上線下融合，“點對點、一對一”服務(wù)

“相關(guān)部門主動調(diào)整綠色服務(wù)事項清單，提醒我們備齊資料，實現(xiàn)了即時辦理，讓我們少跑了很多冤枉路。”近日，談起辦理公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓的經(jīng)歷，江山金陵大酒店有限公司負責(zé)人饒浚淅頗為滿意。

在市營商辦辦事大廳，投資項目版塊設(shè)立“點餐式”服務(wù)專區(qū)，為各類投資主體提供“點對點、一對一”服務(wù)。一般企業(yè)投資項目審批全流程“最多80天”，低風(fēng)險小型項目審批全流程“最多20個工作日”，為項目早落地、早開工、早驗收提供保障。今年以來，我市已為各類投資主體完成項目申報230項，項目備案100項，項目審批130項。

線上線下融合，推動服務(wù)再上新臺階。市營商辦大力推廣“政企通”平臺的運用，企業(yè)亟需的政策查詢兌現(xiàn)、融資信貸辦理等六大功能歸集于“政企通”平臺，有效保障各項惠企政策快速落地。截至目前，“政企通”平臺上架各類惠企政策234條，共為1010家企業(yè)辦理政策兌現(xiàn)1685筆，累計資金2.54億元，上架各類金融產(chǎn)品227個，累計發(fā)放貸款58.93億元，兌現(xiàn)金額和金融融資額均居衢州首位。此外，市營商辦還公開招聘了17名社會監(jiān)督員，共收集各類涉企問題意見30件次，通過找問題、提建議、出點子，助推改革落實。

“營商環(huán)境沒有最好，只有更好。”市營商辦負責(zé)人表示，將繼續(xù)當(dāng)好營商環(huán)境建設(shè)“先行軍”，圍繞企業(yè)發(fā)展需要，主動為企業(yè)排憂解難，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，推進我市營商環(huán)境建設(shè)取得新突破。