“要辦會(huì)員卡嗎?我們店優(yōu)惠力度很大。”現(xiàn)在，許多店鋪為了吸引顧客，增加周轉(zhuǎn)資金，都積極推廣會(huì)員卡，并用各種優(yōu)惠福利鼓勵(lì)充值。顧客充值后，萬(wàn)一遇到店鋪關(guān)門(mén)停業(yè)，那怎么辦?近日，家住我區(qū)的朱女士就碰到了這樣的糟心事。

朱女士是某家服裝店的老顧客了，這家店的衣服非常符合她的審美，雖然價(jià)格也很“美麗”，但辦會(huì)員卡充值后就能獲得積分享受折扣，她感覺(jué)還是挺劃算的。成為會(huì)員后，她多次充值參與優(yōu)惠活動(dòng)，每次充值少則一兩千，多則五六千。

2020年8月，服裝店老板陳某告訴朱女士一個(gè)好消息：店鋪將開(kāi)展超大力度的優(yōu)惠活動(dòng)，充值10000元就送18000個(gè)積分，而且她當(dāng)天消費(fèi)的3000多元還能直接免單。雖然卡里還有不少錢(qián)，但是在優(yōu)惠的誘惑下，朱女士還是同意繼續(xù)充值10000元。

本來(lái)朱女士覺(jué)得自己撿了便宜，可讓她沒(méi)想到的是，充值后不久，陳某以需要解決源頭工廠(chǎng)貨源糾紛為由，關(guān)店停業(yè)了。她只通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，之后就再也沒(méi)能聯(lián)系上陳某。萬(wàn)般無(wú)奈之下，朱女士將該服裝店起訴到區(qū)人民法院，要求其返還最后一次充值的費(fèi)用10000元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。

本案原告朱女士作為消費(fèi)者，在被告服裝店預(yù)付卡中充值用于消費(fèi)，現(xiàn)被告店面關(guān)閉，導(dǎo)致原告無(wú)法正常消費(fèi)，被告未按約定提供商品，其作為收款方，應(yīng)按原告要求退回預(yù)付款。

關(guān)于退款金額問(wèn)題，根據(jù)原告提供的充值短信，原告在充值10000元款項(xiàng)前，預(yù)付卡里尚有余額，之后其消費(fèi)的款項(xiàng)未超過(guò)余額，故最后一次充值的10000元，原告并未進(jìn)行消費(fèi)，被告應(yīng)予返還。

承辦法官建議，消費(fèi)者要理性消費(fèi)，盡量不要存入過(guò)多金額。遭遇商家停業(yè)、攜款走人等狀況時(shí)，應(yīng)及時(shí)固定好相關(guān)證據(jù)，主動(dòng)維權(quán)。