8月11日上午，市行政服務(wù)中心衛(wèi)健窗口的志愿者為64歲的胡泉明老人遠(yuǎn)程辦理了坎墩泉明旅社的《公共場所延續(xù)許可》業(yè)務(wù)，并將辦理結(jié)果免費快遞上門。“我都不用出門，在窗口同志的幫助下，不到10分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理。”胡泉明高興地說。

這些志愿者便是市行政服務(wù)中心新上崗的“敬老專員”，他們通過系統(tǒng)篩查，為有特殊情況的老年人提供上門服務(wù)，同時每當(dāng)老年人進(jìn)門辦事時，他們便會主動上前詢問，為有需要的老年人提供協(xié)助填表、免費打印復(fù)印、掃描錄入等幫辦服務(wù)。今年6月初，市政務(wù)服務(wù)辦推出了《適老政務(wù)服務(wù)實施方案》，通過梳理適老服務(wù)事項、推動服務(wù)適老優(yōu)化、推進(jìn)智慧數(shù)字適老、提升窗口適老關(guān)懷、推廣上門幫扶服務(wù)等五項工作舉措，切實解決老年人在線上、線下辦事過程中面臨的現(xiàn)實困境。

如今，走進(jìn)行政服務(wù)中心辦事大廳，隨處可見的“適老化”服務(wù)滲透在每一處細(xì)節(jié)里。在導(dǎo)服臺專為老年人配備了輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱、放大鏡、老花鏡等“尊老設(shè)施”;現(xiàn)場開辟了“助老綠色通道”，確保老年人方便快捷出入大廳，并合理利用“潮汐窗口”為行動不便的老年人提供優(yōu)先服務(wù);編制了專屬老年人的辦事指南，將拗口、難懂的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為群眾常用俗語;在水、電、氣、網(wǎng)等基本公共服務(wù)繳費窗口，依然保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，并提供微信代收、支付寶代收等現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換手段……同時，對老年人網(wǎng)上辦、掌上辦難度較大的高頻事項增設(shè)“家人代辦”、“他人代繳”功能，支持子女親屬“代勞”。

對于行動不便的獨居老人，積極推廣上門幫扶服務(wù)。開展政務(wù)服務(wù)“大篷車”，定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員上門為老年人提供即時、高效的上門服務(wù)。同時，將高頻辦理事項以授權(quán)、委托的形式下放至鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))便民服務(wù)中心，延伸至銀行、郵政網(wǎng)點等，方便老年人就近辦理，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

據(jù)了解，政務(wù)服務(wù)“適老化”實施以來，共梳理老年人高頻辦事事項152項，在符合法律法規(guī)的前提下，精簡各類申報材料，簡化自填數(shù)據(jù)項，并通過刷臉認(rèn)證、告知承諾、容缺受理、電子證明共享核查平臺調(diào)取數(shù)據(jù)材料等措施，集成適老服務(wù)套餐，盡可能做到一套材料連鎖辦，切實為老年人提供辦事便利。下一步，市政務(wù)服務(wù)辦將積極探索線上業(yè)務(wù)辦理“適老化”功能升級，在線上全景式智能網(wǎng)上大廳增設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)，在醒目位置增加語音朗讀、操作提示、字體放大、視頻演示等輔助功能，讓老年人享受智慧政務(wù)服務(wù)的改革成果。