8月16日，第四屆中國質(zhì)量獎提名獎候選名單公示，南湖區(qū)政務數(shù)據(jù)局(行政審批局)受理服務科榜上有名，入列一線班組領域。這也是今年嘉興市唯一入選組織。

中國質(zhì)量獎于2012年設立，是目前我國在質(zhì)量領域的最高榮譽，前三屆分別于2014年、2016年和2018年進行頒獎。名單顯示，此次全國范圍內(nèi)共有90家組織、10名個人入圍第四屆中國質(zhì)量獎提名獎候選名單，其中10家組織、1名個人來自浙江。

“此前加西貝拉壓縮機有限公司曾在2016年獲得第二屆中國質(zhì)量獎提名獎，此次區(qū)政務數(shù)據(jù)局(行政審批局)受理服務科入選候選名單，實屬不易，充分展示了南湖區(qū)在開展質(zhì)量提升行動、創(chuàng)新質(zhì)量管理等方面的成效。”南湖區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示。

全省十一分之一、全市唯一，區(qū)政務數(shù)據(jù)局(行政審批局)受理服務科緣何在強手如林的競爭中脫穎而出?近年來，區(qū)政務數(shù)據(jù)局(行政審批局)以相對集中行政許可權(quán)試點為契機，大力弘揚紅船精神，始終牢記初心使命，持續(xù)推進審批制度改革和數(shù)字化改革，打造南湖畔政務服務金字招牌。在該局，有一個特別的存在——受理服務科，崗位人員61名，平均年齡28歲，這是一個朝氣蓬勃、富有改革激情和創(chuàng)新精神的一線班組。

自2016年7月成立以來，受理服務科承擔著全區(qū)投資項目、商事登記和社會事務等千余事項的受理、初審、流轉(zhuǎn)、制證和發(fā)證工作，是政務服務的流轉(zhuǎn)中樞和主要視窗。立足自身崗位特點，受理服務科牢固樹立“質(zhì)量第一”的價值導向，以“為群眾跑腿、為紅船增輝”為理念，以“跑一次是底線，一次不跑是常態(tài)，跑多次是例外”為目標，通過多年實踐逐步形成“三員六步七辦”政務服務質(zhì)量管理模式。

一聲親切的問候，是他們的服務態(tài)度;一個熱情的笑臉，是南湖審批的最美名片。三級專員、六步服務、七種體驗的“3”“6”“7”質(zhì)量控制體系，匯聚成紅船旁最舒適的體感溫度，點對點提升群眾對政務服務的滿意度、獲得感。

早在2016年，受理服務科就創(chuàng)新導入現(xiàn)場管理標準系統(tǒng)并引向常態(tài)化，今年現(xiàn)場管理標準化升級為國家標準化試點項目;為讓群眾少跑腿，受理服務科在全國率先推出無差別全科受理，實現(xiàn)群眾和企業(yè)“進一扇門、跑一個窗、辦千件事”……這一個個縮影，生動折射出受理服務科勇當改革先行者的使命和實踐。在“行業(yè)許可一證化”“企業(yè)開辦一日辦”“政務服務跨省通辦”等多項領跑全省、全國的改革舉措中，他們奔跑的身影跳躍閃動。

乘著數(shù)字化改革的東風，今年受理服務科還創(chuàng)新推出了“政小云”政務服務咨詢統(tǒng)一線上平臺，打通群眾辦事“最先一公里”，以“同屏共享”“語音同傳”為核心的“邊聊邊辦”功能，形成辦事咨詢解答和辦理操作兩端互動視窗，讓群眾享受“保姆式”線上服務。

“模式的變革與創(chuàng)新、服務質(zhì)量的提升，不僅僅在于服務方式的改進，更源自理念的創(chuàng)新。”區(qū)政務數(shù)據(jù)局(行政審批局)相關(guān)負責人表示。在受理服務科，“質(zhì)量第一”得到了生動踐行，多項創(chuàng)新不僅讓政務服務更具品質(zhì)和溫度，這種服務理念和改革律動更是從政務服務延展到文化旅游、社會保障等多個行業(yè)領域，助推南湖群眾美好生活的體驗度和服務行業(yè)整體質(zhì)量的水平提升。