為更好地堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮人民調(diào)解維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定“第一道防線”作用，按照司法局在全區(qū)范圍內(nèi)開展”品牌調(diào)解室創(chuàng)建的活動(dòng)要求，努力打造一批“做得好、信得過(guò)、叫得響”的個(gè)人調(diào)解工作品牌，不斷推動(dòng)新時(shí)代人民調(diào)解工作創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)矛盾就地化解，王店司法所根據(jù)地域特點(diǎn)開展品牌調(diào)解室創(chuàng)建，打造一特色品牌調(diào)解室——老姚調(diào)解工作室。

一、工作室簡(jiǎn)介

老姚調(diào)解工作室以秀洲經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)三級(jí)人民調(diào)解員姚正祥命名。姚正祥同志先后被評(píng)為王店鎮(zhèn)“優(yōu)秀黨員”、秀洲區(qū)“優(yōu)秀黨員”、秀洲區(qū)“人民滿意公仆”、秀洲區(qū)“十佳服務(wù)明星”、嘉興市再就業(yè)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人和浙江省社會(huì)保障先進(jìn)個(gè)人，浙江省萬(wàn)名好黨員。從事調(diào)解工作數(shù)年來(lái)，始終秉承著熱心為民排憂解難，全力維護(hù)一方穩(wěn)定的工作目標(biāo)，恪守處事要公、律己要廉、待人要誠(chéng)、工作要勤的工作原則。擅長(zhǎng)各類矛盾糾紛的調(diào)解，調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富，靈活運(yùn)用“調(diào)解技巧口訣”、“調(diào)解三要”、“調(diào)解六法”,歷年以來(lái)共處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件3800余起，其中解決欠薪案件2000余起、工傷待遇1800余起。2018年11月浙江秀洲經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)老姚調(diào)解工作室成立以來(lái)，受理調(diào)解案件81起，其中配合維穩(wěn)案件21起，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。

二、調(diào)解方法介紹

調(diào)解技巧：

秉公辦事，寬容理解，不徇私情，耐心疏導(dǎo)，依法調(diào)解，公正公平。

調(diào)解原則“三要”：

一要樹立公信。公生明、廉生威，嚴(yán)格按照人民調(diào)解原則處理大小糾紛，講政策、講法律、講事實(shí)，以理服人，以情感人，提高人民調(diào)解的公信力。

二要心底無(wú)私。“心底無(wú)私天地寬，有事放心讓你管”，做一個(gè)純潔的調(diào)解員、辦公道的事、老百姓樸素的追求。

三要調(diào)查深入。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，調(diào)解工作不只聽一方訴說(shuō)，深入調(diào)查掌握翔實(shí)的第一手資料，調(diào)解時(shí)有理有據(jù)。

調(diào)解“六”法：

取得信任法：與雙方當(dāng)事人保持同等距離，不偏不倚，充分聽取雙方當(dāng)事人的意見，建立起雙方當(dāng)事人對(duì)法官的信任感

主動(dòng)引導(dǎo)法：做調(diào)解工作，還應(yīng)當(dāng)積極充當(dāng)雙方關(guān)系的斡旋協(xié)調(diào)者，堅(jiān)持自愿結(jié)合原則積極引導(dǎo)當(dāng)事人展開調(diào)解，主動(dòng)介入打破僵局。

方案應(yīng)變法：調(diào)解時(shí)與當(dāng)事人的心理預(yù)期相結(jié)合提出調(diào)解方案，同時(shí)多種調(diào)解方案，應(yīng)供當(dāng)事人的選擇，并根據(jù)情況逐步展開。

適度評(píng)說(shuō)法：調(diào)解不但要分清是非責(zé)任、堅(jiān)持原則，也要根據(jù)案情留有余地，張弛適度，有的點(diǎn)到為止，有的含蓄表示，有的明確評(píng)判，還要善用道德規(guī)范、公序良俗釋法說(shuō)理。

營(yíng)造氛圍法：根據(jù)從有利于調(diào)解出發(fā)，調(diào)控調(diào)解氛圍，布置恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，合理利用趁熱打鐵和冷處理相結(jié)合的方法，軟化情緒激動(dòng)的，允許適度宣泄的。

困難諒解法：善于引導(dǎo)雙方從維護(hù)自身利益的大局和實(shí)際出發(fā)，體諒對(duì)方困難，在不會(huì)對(duì)雙方的利益造成大的損害的前提下尋求雙方當(dāng)事人的利益平衡點(diǎn)，各得其所，減少無(wú)謂的爭(zhēng)議，不打不必要的“氣官司”。

三、扎根基層，當(dāng)好基層繡花針

老姚調(diào)解工作室開展糾紛調(diào)解的同時(shí)，努力做好基層法制宣傳工作，積極配合維穩(wěn)，做好上訪重點(diǎn)人員的思想穩(wěn)定工作，并參與村、社區(qū)調(diào)解員調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在基層工作的方方面面活躍著老姚調(diào)解室工作人員的身影。“基層工作上面千條線，下面一根針”，老姚工作室扎根基層，夯實(shí)基層，努力當(dāng)好基層“繡花針”。