品牌云集、包羅萬象、兼容并蓄……如果問起在北京的餐飲消費(fèi)體驗(yàn)，很多人都會(huì)有這樣的評(píng)價(jià)。提及扎根北京本地的知名餐飲品牌，胡大、北京華天、眉州東坡等均在其中。

多年以來，不變的是這些商家對(duì)于美食品質(zhì)的堅(jiān)持，變的則是從初次觸網(wǎng)，到精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，再到開拓創(chuàng)新屬于自己的數(shù)字化升級(jí)之路。這些變化，也讓市民們享受到更多便利，足不出戶就能夠品嘗“記憶中的美食”“口口相傳的好味道”。北京品牌餐飲深化模式革新，擎起數(shù)字化大旗的故事，不僅是北京餐飲商家求變突破的縮影，更是餐飲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)寫照。

初次觸網(wǎng)：餐飲不僅是一門堂食生意

(資料圖片僅供參考)

外面是古色古香的京城風(fēng)韻，里面是紅火的煙火氣。門口是熱鬧的排隊(duì)場(chǎng)面，屋內(nèi)則是親朋好友的聚會(huì)盛地。對(duì)于地處北京地標(biāo)性美食大街簋街上的胡大飯館來說，這樣的熱鬧場(chǎng)景已持續(xù)了二十余年。

胡大飯館的餐飲創(chuàng)業(yè)之路是從一間64平方米、僅七張桌子的小店開始的。十年后，胡大在簋街有了五家分店，并開設(shè)了兩家外賣檔口。據(jù)胡大飯館運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張勝滔介紹，“我們是全國(guó)首家‘南蝦北運(yùn)’的餐館，有消費(fèi)者坐一兩個(gè)小時(shí)的車來嘗鮮‘麻小兒’。分店的面積都在1000平方米以上，旅游旺季的時(shí)候每桌翻臺(tái)率能達(dá)到7輪/天?！?/p>

在擁有了成熟的堂食經(jīng)營(yíng)模式后，2020年初，胡大看到了餐飲不僅是一門堂食生意，經(jīng)營(yíng)思路必須做出重大改變，加速品牌數(shù)字化進(jìn)程。“我們內(nèi)部召開溝通會(huì)，認(rèn)為需要在做好防疫安全的前提下火速上線外賣，一來可以彌補(bǔ)房租、人力等剛性成本，二來可以通過數(shù)字化經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大門店的服務(wù)范圍，讓胡大小龍蝦的香味通過外賣擴(kuò)散到全北京城。”

圖為胡大飯館外賣菜品。陳鋒 攝　

和胡大相比，北京華天旗下的455年“中華老字號(hào)”柳泉居接觸線上經(jīng)營(yíng)的時(shí)間則要更早。2016年，因周邊地鐵修建而闊別十余年的柳泉居重新開業(yè)。開業(yè)之初，有老人拄著拐杖拖家?guī)Э趤淼搅?，就為了嘗一口老字號(hào)家常菜，尋找熟悉的味道。老字號(hào)歸來，不光要找回昔日的老朋友，還要吸引更多年輕的新朋友?！坝^察到線上消費(fèi)是一個(gè)大的趨勢(shì)，2018年我們就上線了外賣服務(wù)。”柳泉居飯莊經(jīng)理孫中善說。

胡大和柳泉居，不約而同地選擇切換外賣發(fā)展賽道，除了應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，更重要的是他們看到了新消費(fèi)場(chǎng)景的機(jī)遇。不過，和所有的轉(zhuǎn)型一樣，“深度觸網(wǎng)”再到突破創(chuàng)新，并非一蹴而就。

“二次創(chuàng)業(yè)”：做好數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營(yíng)

初次“觸網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)的胡大飯館，一開始僅僅將外賣視作特殊時(shí)期的過渡之舉——菜單“原樣不動(dòng)搬到網(wǎng)上”，只等著訂單上門。

“照搬堂食的菜品，不僅給廚房帶來很大的生產(chǎn)壓力，也不符合線上用戶的消費(fèi)習(xí)慣，部分菜品銷量不如預(yù)期。最讓我們心里沒底的是，在門店，我們有服務(wù)員、剝蝦師等提供全方面的服務(wù)，也能收到及時(shí)的反饋建議。但隔著手機(jī)屏幕，顧客都是看不見摸不著的，怎么去服務(wù)好他們，真是摸著石頭過河，無異于二次創(chuàng)業(yè)?！?

在美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)經(jīng)理的建議下，胡大飯館研發(fā)并推出了更適合做外賣的菜品和套餐，“小龍蝦可以按只賣，符合線上嘗鮮心態(tài)；推出小份套餐，匹配上班族的需求；更新了10余次外賣包裝盒的設(shè)計(jì)，讓保溫效果達(dá)到最好。”張勝滔介紹道。最近，針對(duì)方興未艾的“露營(yíng)熱”，胡大還推出“露營(yíng)外賣套餐”，更遠(yuǎn)地走出了簋街。

改變正在悄然發(fā)生。胡大飯館成功的“線上改造”，引來了周邊商家的跟隨?！拔覀兒荜P(guān)注胡大飯館的動(dòng)態(tài)，研究他們?cè)趺醋鼍€上裝修、活動(dòng)策劃等?！斌稚倘Φ摹澳怯涁i手”喻老板表示。

老字號(hào)柳泉居在過去的400多年里，經(jīng)歷過無數(shù)位挑剔的食客，也一次次擦亮了自己的金字招牌。但這一次，他們的創(chuàng)業(yè)卻是從來都沒有嘗試過的領(lǐng)域，也接受著全新的挑戰(zhàn)。

柳泉居的產(chǎn)品、口味無疑都是老一輩的心頭好，但對(duì)于每天接受著網(wǎng)絡(luò)世界信息的年輕人來說，知名度可能還不如一家新開的網(wǎng)紅餐廳。如何拉近和年輕人的距離，讓年輕人按下“點(diǎn)單”鍵，是老字號(hào)新的必修課。針對(duì)線上消費(fèi)群體，柳泉居做了一系列經(jīng)營(yíng)改造：打造線上拳頭產(chǎn)品，小小的原味豆沙包月銷高達(dá)過千，還成功帶動(dòng)了其他餐品的銷售；摸準(zhǔn)年輕人的嘗鮮心態(tài)，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等變化調(diào)整上新外賣菜品；重新裝修線上店鋪，將線下老字號(hào)的視覺元素搬到了線上，讓年輕人即便是打開App也能感受到老字號(hào)獨(dú)特的文化氣息。

模式創(chuàng)新：餐飲老兵領(lǐng)跑餐飲雙主場(chǎng)

來自中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)最新數(shù)據(jù)，目前超7成餐業(yè)上線外賣。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國(guó)餐飲企業(yè)成功開啟外賣、堂食雙主場(chǎng)新時(shí)代。精細(xì)化經(jīng)營(yíng)能夠幫助商家提升銷量，但在雙主場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)中，根據(jù)品牌自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，做出模式創(chuàng)新以獲得更長(zhǎng)久的生命力更為關(guān)鍵。近年來，以品牌餐飲為代表的北京商家，紛紛開始用實(shí)際行動(dòng)探索外賣和堂食同等重要的發(fā)展戰(zhàn)略。

隨著餐飲行業(yè)進(jìn)入了堂食、外賣雙主場(chǎng)常態(tài)化的新階段，2022年以來，北京“川菜老字號(hào)”眉州東坡在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)行了雙店長(zhǎng)制度，由多名專職外賣店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門店的線上化運(yùn)營(yíng)管理。在眉州東坡，外賣店長(zhǎng)從食材挑選到新菜品設(shè)計(jì)，再到如何提升出餐效率、提升菜品在運(yùn)輸過程還原度，以及用戶調(diào)研等，都需要全面參與，要做的事與承擔(dān)的運(yùn)營(yíng)責(zé)任不比堂食店長(zhǎng)少。

圖為美團(tuán)外賣騎手從眉州東坡門店取餐。陳鋒 攝　

眉州東坡（戀日店）的外賣店長(zhǎng)李曉斌表示，“我們需要掌握電腦操作、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃等能力，最重要的還是具有線上經(jīng)營(yíng)思維。當(dāng)然，外賣店長(zhǎng)也不是孤軍作戰(zhàn)，我們有一個(gè)包括接單員、打包員、客服等在內(nèi)的完整外賣運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。美團(tuán)外賣上有很多免費(fèi)的外賣運(yùn)營(yíng)課程，公司也會(huì)組織我們學(xué)習(xí)。”

改變還在延續(xù)。2022年，胡大也進(jìn)行了創(chuàng)立以來的重大調(diào)整——“走出”簋街，開設(shè)外賣檔口。今年6月，胡大飯館在雙井開設(shè)了第一家外賣檔口，不設(shè)堂食，只提供外賣服務(wù)。10月，胡大第二家外賣檔口在五道口開業(yè)。在該模式下，菜品由總店統(tǒng)一配送，檔口負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工序的加熱、分裝，經(jīng)營(yíng)效率得以進(jìn)一步提升。

十年間，搭上數(shù)字化快車的北京餐飲商家，都感受到了數(shù)字化帶來的重大機(jī)遇。胡大飯館部分門店的外賣規(guī)模反超堂食；柳泉居線上渠道銷售額占門店總銷售額的30%以上；眉州東坡通過“雙店長(zhǎng)”等創(chuàng)新嘗試，為其線上增長(zhǎng)積累了強(qiáng)勁的助推力。訂單量增長(zhǎng)的背后，是餐飲商家線上思維創(chuàng)新、主動(dòng)擁抱數(shù)字化，持續(xù)升級(jí)改造傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)了線上線下同步高質(zhì)量發(fā)展。

回望北京餐飲十年，不變的是餐飲企業(yè)對(duì)極致口味和服務(wù)品質(zhì)的追求，變的是經(jīng)營(yíng)思維和適應(yīng)新多消費(fèi)場(chǎng)景的新發(fā)展模式。近年來，為了推動(dòng)本市餐飲數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，北京市商務(wù)部門出臺(tái)或推動(dòng)多項(xiàng)助力餐飲業(yè)數(shù)字化的行動(dòng)舉措，如相繼推動(dòng)餐飲業(yè)數(shù)字化升級(jí)1.0行動(dòng)、餐飲業(yè)數(shù)字化升級(jí)2.0行動(dòng)，并通過線上消費(fèi)券拉動(dòng)服務(wù)消費(fèi)、全方位保障餐飲業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，不少北京品牌餐飲商家紛紛抓住機(jī)遇，在致力經(jīng)營(yíng)好線下堂食“總店”的同時(shí)，還通過模式創(chuàng)新做好線上“分店”，成為餐飲數(shù)字化“優(yōu)等生”。根據(jù)《2021年中國(guó)連鎖餐飲行業(yè)報(bào)告》顯示，超過68%的頭部餐飲企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，餐飲企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是北京餐飲十年求新求變、積極觸網(wǎng)、模式創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，也為中國(guó)餐飲行業(yè)的發(fā)展帶來了源源動(dòng)力。（齊凱）

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