“現(xiàn)在出行時飛機、動車都很便利，但我這十來年每次去北京出差、旅行都首選擇乘坐特快T48次列車。一是時間段好，晚間上車，睡個懶覺就到北京站，辦事、旅游觀光啥啥都不耽誤。再則，這個車次乘務人員服務一流，工作人員熱心、體貼，車廂中洋溢著溫馨如家的感覺。這不，我一家仨口提前一個多月就訂票了，暑假期間可是一票難求啊!”齊齊哈爾市民營企業(yè)負責人張福全向記者津津樂道。

選擇“T48”旅行，看重的是服務。暑運期間，齊齊哈爾客運段北京車隊的T48次列車，猶如一座溫暖的流動城堡，承載著無數(shù)旅客的夢想與期待，奔赴詩與遠方……“T48”，多次迎接老年旅游團的歡樂出行，用貼心的服務和關(guān)懷，乘務員們用溫暖的笑容和輕柔的話語，化解了老人們旅途中的疲憊與不安。每一次攙扶，每一杯熱水，每一句問候，都傳遞著深深的敬愛，讓每一位長輩都能盡享旅途的美好。前不久，由于家屬的疏忽，一位患有阿爾茨海默病的老人在列車上走失了。乘務員們得知后，他們一邊通過廣播發(fā)布尋人通知，一邊在車廂里逐個尋找。后來在一節(jié)車廂的門頭找到了老人。為了防止老人再次走失，該節(jié)車廂乘務員一直陪伴在老人身邊，直到老人安全到達北京。

還有一天夜間2點05分，列車長鄭志勇在巡視車廂時發(fā)現(xiàn)7車廂有一名旅客滿頭大汗，身體蜷縮著在門頭轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，上前一問才得知旅客身體原因無法正常如廁，腹部痛脹難忍，坐臥不安。鄭車長立即將旅客調(diào)整至10車有坐便的車廂，并將旅客請到乘務室用熱水袋熱敷、按摩，同時讓乘務員在車內(nèi)尋找醫(yī)生。經(jīng)過1小時的按摩及醫(yī)護人員的共同努力下，旅客成功如廁。看到旅客睡去，此車乘務人員才放下懸著的心。

面對一群洋溢著青春氣息的學生，乘務員們時刻關(guān)注著學生們的需求，不時地詢問他們是否需要幫助。途中，簡單的泡面和熱水成了學生們最期待的“美味”。每次到了用餐時間，車廂內(nèi)彌漫著誘人的香氣時，總能看到乘務員忙碌的身影穿梭在各個鋪位之間。他們耐心地為學生們泡面、打熱水，甚至手把手地教他們?nèi)绾伟踩厥褂脽崴畨?，避免燙傷。

對于初次體驗火車臥鋪的學生來說，上下鋪的攀爬無疑是一個不小的挑戰(zhàn)。每當這個時候，乘務員們總是第一個伸出援手。他們細心地指導學生如何安全地爬上爬下，確保他們不會在過程中受傷。對于那些膽小或行動不便的學生，更是親自上陣，將他們穩(wěn)穩(wěn)地抱上或抱下床鋪。這樣的場景反復車廂中上演。

“T48”，始終堅守著責任與擔當，以嚴謹?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的精神，守護著每一位旅客的平安出行。從車門口的“你好”，到抵達終點的“再見”，每一個環(huán)節(jié)都精心安排，每一個細節(jié)都嚴格把控。

“暑運期間，客流量的大幅增加，天氣的炎熱多變，都給我們的工作帶來了不小的壓力。但壓力就是動力，我們把保障旅客的出行安全放在首位，加強車廂內(nèi)的巡視，及時排查各類安全隱患，確保旅客的生命財產(chǎn)安全。密切關(guān)注旅客的身體狀況，特別是老人、兒童和身體不適的旅客，為他們提供必要的幫助和照顧。”T48次列車長鄭志勇說。

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