近日，市民孫先生懷著焦急的心情來(lái)到香坊區(qū)社保服務(wù)大廳咨詢(xún)其單位醫(yī)保繳費(fèi)的相關(guān)問(wèn)題。經(jīng)了解，孫先生為某企業(yè)法人，其單位從尚志市遷至香坊區(qū)，但該單位無(wú)法繳納醫(yī)療保險(xiǎn)。香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心工作人員了解情況后，為保障孫先生所在企業(yè)醫(yī)保不受影響，在上級(jí)醫(yī)保部門(mén)的指導(dǎo)下，主動(dòng)與市、區(qū)稅務(wù)部門(mén)積極溝通，制定了解決方案，最終孫先生單位醫(yī)保繳納成功。“單位繳不上醫(yī)保費(fèi)用，影響我單位所有的員工，一旦有就醫(yī)需求卻啟動(dòng)不了醫(yī)保，那后續(xù)帶來(lái)的問(wèn)題不可想象。香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心的工作人員一直安排專(zhuān)人跟我電話(huà)、線(xiàn)上溝通，及時(shí)告知進(jìn)展，沒(méi)有讓我第二次到現(xiàn)場(chǎng)去。特別要感謝的是，工作人員在和稅務(wù)部門(mén)核實(shí)確定能在稅務(wù)端繳費(fèi)后第一時(shí)間告知我繳費(fèi)，避免了我多跑路。”孫先生向香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心送來(lái)了錦旗，并激動(dòng)地表示：“真慶幸我的公司選擇了落戶(hù)咱們香坊區(qū)!”

今年以來(lái)，香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心已收到企業(yè)和群眾送來(lái)的錦旗4面，表?yè)P(yáng)信、感謝信26件。有的送錦旗感謝工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，有的寫(xiě)信感謝工作人員用最快的時(shí)間幫助其解決問(wèn)題，還有的寫(xiě)信表?yè)P(yáng)工作人員的敬業(yè)精神等等。這些錦旗和感謝信不僅表達(dá)了企業(yè)辦事群眾對(duì)工作人員的感激之情，更是對(duì)香坊區(qū)社保經(jīng)辦工作的認(rèn)可。

香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心致力于解決群眾關(guān)心期盼的經(jīng)辦難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦管理服務(wù)體系，推出系列舉措使社保經(jīng)辦服務(wù)可感可及，讓參保群眾的獲得感、幸福感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

“一窗綜辦”，為群眾提供更便捷更貼心的服務(wù)

近日，哈爾濱市民李女士來(lái)到香坊區(qū)社保服務(wù)大廳領(lǐng)取失業(yè)金，并辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)業(yè)務(wù)。其間，只領(lǐng)取一個(gè)號(hào)，就在綜合窗口辦理了這兩個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)。“一個(gè)窗口辦兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且等待叫號(hào)的時(shí)間也縮短了，真是太方便了。”新發(fā)現(xiàn)讓她十分驚喜。

為提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平和質(zhì)量，為參保企業(yè)和辦事群眾提供更便捷更貼心的社保經(jīng)辦服務(wù)，香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心在社保各險(xiǎn)種新系統(tǒng)陸續(xù)上線(xiàn)后，加快推進(jìn)窗口改革，通過(guò)整合資源，對(duì)社保相關(guān)事項(xiàng)全面梳理，將原有的8個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口和2個(gè)失業(yè)保險(xiǎn)窗口調(diào)整為10個(gè)社保業(yè)務(wù)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)156項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)“一號(hào)申請(qǐng)一窗受理”，縮短辦事等待時(shí)間，用“加速度”為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，還設(shè)立了參保企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)窗口、離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)窗口，無(wú)需叫號(hào)，直接到窗口辦理，力求提升辦事效率，為參保企業(yè)及高齡離退休人員帶去便利，高效服務(wù)企業(yè)群眾。

香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心進(jìn)一步規(guī)范綜合窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口人員實(shí)行績(jī)效考核，并鞏固窗口服務(wù)“好差評(píng)”制度，張貼“窗口服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)二維碼”，服務(wù)臺(tái)設(shè)置投訴電話(huà)和意見(jiàn)本，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，全面提升綜合窗口服務(wù)質(zhì)量。目前，香坊區(qū)社保服務(wù)大廳人均等待時(shí)間縮短了30分鐘以上。

“就近辦”“多點(diǎn)辦”，實(shí)現(xiàn)百姓就地就近辦理社保業(yè)務(wù)

“不會(huì)使用智能手機(jī)‘掌上辦’、路遠(yuǎn)不便到社保大廳現(xiàn)場(chǎng)辦?別擔(dān)心，即日起，您可以到就近社區(qū)辦理社保業(yè)務(wù)啦!”……為加快推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)便利化，優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)模式，不斷滿(mǎn)足群眾“就近辦”“多點(diǎn)辦”服務(wù)需求，香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心積極打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，擴(kuò)大社保服務(wù)“覆蓋面”。

香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心在街鎮(zhèn)、社區(qū)打造社保經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了“1+24+149”社保經(jīng)辦服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)百姓就地就近辦理社保業(yè)務(wù)。其中，社區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)119個(gè)，村屯社保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)30個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)全覆蓋。社保業(yè)務(wù)“就近辦”以來(lái)，街鎮(zhèn)(社區(qū))接待1.5萬(wàn)余人次。

將醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等51項(xiàng)高頻經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)下沉到街鎮(zhèn)社區(qū)。同時(shí)，對(duì)下放業(yè)務(wù)逐一明確辦理環(huán)節(jié)、辦理層級(jí)、辦理流程，切實(shí)做到事項(xiàng)下沉，服務(wù)前移，讓群眾在“家門(mén)口”就能享受到便捷的社保服務(wù)。目前，社區(qū)辦理社保業(yè)務(wù)1.56萬(wàn)余件次。

為進(jìn)一步加大“就近辦”知曉率，采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多種形式進(jìn)行宣傳。通過(guò)“香坊社保”“香坊發(fā)布”微信公眾號(hào)、街鎮(zhèn)網(wǎng)格工作群等線(xiàn)上渠道發(fā)布社保業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)事項(xiàng)及經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展社保“就近辦”服務(wù)宣傳。同時(shí)，利用大廳電子屏幕播放、張貼海報(bào)等方式引導(dǎo)辦事群眾“就近辦”及掌上辦理業(yè)務(wù)，在小區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣場(chǎng)等地進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步提升群眾關(guān)注度與知曉度。

“適老化”服務(wù)，讓社保服務(wù)更有溫度

推行老年人大字版溫馨提示，在服務(wù)大廳顯著位置張貼超大號(hào)字體的離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證可到窗口直接辦理的溫馨提示，方便老年人快速辦理業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足老年人群的服務(wù)需求。在服務(wù)大廳為老年人開(kāi)辟了“綠色通道”，安排專(zhuān)人接待，用暖心貼心的服務(wù)為他們提供幫辦服務(wù)。

制定對(duì)老年人等特殊群體標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度，為老年人、殘疾人等特殊群體提供更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化和人性化的社保經(jīng)辦服務(wù)。制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南，放在大廳宣傳閱覽區(qū)內(nèi)，供老年人使用。

香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心主任宋丹表示：“下一步，香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)群眾之需、紓企業(yè)之困，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼、服務(wù)企業(yè)發(fā)展，讓社保服務(wù)更好地惠及群眾和企業(yè)，以暖心社保彰顯香坊服務(wù)成色，詮釋‘社保為人民’的使命擔(dān)當(dāng)。”

關(guān)鍵詞：