買賣不成話不到，話語(yǔ)一到賣三俏。伴隨著公司電話考核量制度的實(shí)施，很多銷售人員反應(yīng)——電話卡打不了幾個(gè)就被封號(hào)了，造成業(yè)務(wù)不能持續(xù)進(jìn)行，也造成了業(yè)績(jī)下降。一方面是公司電話考核量，一方面封卡封號(hào)現(xiàn)狀，如何保證加大電話拜訪量的同時(shí)還不被封號(hào)?這擺在了公司領(lǐng)導(dǎo)層的面前。

怎么解決？如何解決？云呼系統(tǒng)是市場(chǎng)上最普遍的解決方式。運(yùn)營(yíng)中心吳祥說(shuō)道，“云呼系統(tǒng)能解決電話量多導(dǎo)致封卡封號(hào)的問(wèn)題，為業(yè)務(wù)部門提高效率、減少溝通成本提供了支撐，助力公司實(shí)現(xiàn)降本增效。”

不到14個(gè)小時(shí)

為做好銷售支持工作，保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，基于業(yè)務(wù)需求執(zhí)行公司管理制度，提高工作效率，鄭總安排吳祥到市場(chǎng)上了解情況。接到公司指令后，吳祥從市場(chǎng)調(diào)研、核實(shí)信息、對(duì)比價(jià)格等做了大量的工作。“作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，支持銷售也是我的本質(zhì)工作，接到鄭總的指示安排，對(duì)比了市場(chǎng)的其它外呼系統(tǒng)，價(jià)格都比較貴，而且還需要長(zhǎng)期付費(fèi)，依賴性非常大，當(dāng)時(shí)我就想，為什么我們不能自己開(kāi)發(fā)一個(gè)這樣的系統(tǒng)？”

在確定核心定位、研發(fā)方向，與產(chǎn)品管理部總監(jiān)蘇志剛進(jìn)行溝通后，對(duì)自行研發(fā)可行性進(jìn)行了評(píng)估。在全面評(píng)估過(guò)后，確認(rèn)云呼系統(tǒng)可以操作，“說(shuō)干就干。”得到蘇志剛肯定的答復(fù)后，吳祥和來(lái)自部門的劉軍權(quán)一同與產(chǎn)品管理部密切溝通、通力合作，跑市場(chǎng)，做調(diào)研，出規(guī)劃，寫(xiě)方案，“從領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)任務(wù)到實(shí)現(xiàn)第一版功能，前前后后用了不到14個(gè)小時(shí)。”

“今天我們就是綠葉，他倆才是紅花。”蘇志剛指著王磊、牛曉波說(shuō)到。作為系統(tǒng)的主要執(zhí)行人，王磊和牛曉波負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，唯一的區(qū)別在于，一個(gè)負(fù)責(zé)Android，另一個(gè)負(fù)責(zé)iOS。在蘇志剛看來(lái)，王磊和牛曉波面對(duì)未知的需求，能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)去探索去鉆研，帶動(dòng)小組各個(gè)開(kāi)發(fā)人員共同探討技術(shù)實(shí)施方案并且積極嘗試，“過(guò)程中雖然不斷試錯(cuò)，但并不氣餒，最終實(shí)現(xiàn)了公司提出的產(chǎn)品要求。”

三個(gè)關(guān)鍵詞

整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中并非一帆風(fēng)順的，期間也遇到了很多的困難，對(duì)于王磊的開(kāi)發(fā)而言，更多是手機(jī)的適配，“例如針對(duì)不同種類的機(jī)型適配 、用戶使用過(guò)程中的體驗(yàn)、用戶安全性問(wèn)題。其中最大的麻煩就是安卓手機(jī)的適配，大家都知道安卓手機(jī)品牌眾多，型號(hào)更是數(shù)不勝數(shù)，我們通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)型號(hào)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有針對(duì)性的解決每一個(gè)型號(hào)手機(jī)上的問(wèn)題，并及時(shí)更新迭代出了新版本。”王磊說(shuō)到。

而對(duì)于牛曉波的Android開(kāi)發(fā)，主要面臨的問(wèn)題是需求急、工期短、任務(wù)重，“開(kāi)發(fā)初期版本用時(shí)1天，在試用的過(guò)程中遇到不同手機(jī)的兼容問(wèn)題，導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法正常使用，但這些問(wèn)題，在和小伙伴的共同努力下成功攻克了，達(dá)到了大部分手機(jī)正常使用的標(biāo)準(zhǔn)。”

吳祥用了三個(gè)關(guān)鍵詞，概括了外呼系統(tǒng)成功開(kāi)發(fā)并落地實(shí)施的原因，一是明確需求，二是領(lǐng)導(dǎo)支持，三是人員得力。吳祥表示，明確用戶需求，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是開(kāi)展項(xiàng)目的前提，它有利于制定項(xiàng)目目標(biāo)。確保專人專用，進(jìn)行開(kāi)發(fā)，不至于因資源分配問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度緩慢。“最重要的是技術(shù)人員專業(yè)能力強(qiáng)，能迅速聚焦核心問(wèn)題，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，精益開(kāi)發(fā)。”吳祥說(shuō)道。

更省心更放心

俗話說(shuō)，“一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。”這就是團(tuán)隊(duì)力量和協(xié)作精神。采訪中，王磊也表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)的感激之情，“項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)給與了非常大的支持和幫助。在思路上，團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，初期討論了2種實(shí)現(xiàn)方案。經(jīng)過(guò)實(shí)踐和驗(yàn)證，最終確定了目前正在運(yùn)行的這個(gè)方案。”

“自從用了外呼軟件以后，再也不用擔(dān)心封號(hào)了，即節(jié)省了電話費(fèi)用也可以更方便聯(lián)系客戶了，讓我們更省心更放心。”來(lái)自新零售二部的張暢說(shuō)道。

“外呼系統(tǒng)電話接通率非常高，通話過(guò)程中非常穩(wěn)定，信號(hào)強(qiáng)通話流暢，而且還支持隱藏客戶真實(shí)號(hào)碼，保護(hù)客戶信息私密性。”供應(yīng)鏈服務(wù)部羅帥說(shuō)道。

伴隨著云呼系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)使用，在為業(yè)務(wù)部門提高效率、減少溝通成本的同時(shí)，提升了公司的效益，也賦能中鋼網(wǎng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新，強(qiáng)化了內(nèi)部協(xié)同，為業(yè)務(wù)的升級(jí)發(fā)展增加新動(dòng)力。