“完全沒有使用過的收銀機(jī)想要退掉，卻被告知要扣5000元。”最近，李女士在濱江區(qū)長河街道濱興路1912號思訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買了一臺無人售賣收銀機(jī)，“在收到貨后，我發(fā)現(xiàn)除了收銀機(jī)以外，商家還寄了一份合同過來讓我簽字，但是合同里面的條款從未與我溝通過，我拒絕簽字并原封不動(dòng)地將收銀機(jī)退給商家，對方卻要按照合同條款扣除我一半押金。”

李女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線投訴：“我并沒有在合同上簽字，這個(gè)合同就是不成立的，所以商家按照合同扣費(fèi)我不能接受，希望商家給我一個(gè)合理的說法。”

消費(fèi)者

并不知道有合同的存在

沒有使用卻要扣5000元的折舊費(fèi)

消費(fèi)者李女士：此前，我計(jì)劃開一家24小時(shí)營業(yè)的加盟便利店。在與便利店總部工作人員溝通店內(nèi)具體需要的設(shè)備時(shí)，他向我推薦了與總部有合作的思迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，他表示該公司可以提供便利店所需要的無人售賣收銀機(jī)?？偛抗ぷ魅藛T向我介紹，我只需要繳納10000元押金就可以獲得該收銀機(jī)的使用權(quán)，不想用了也可以隨時(shí)退回，押金會全額退還。

2月24日，我向思迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的負(fù)責(zé)人訂購了一臺無人售賣收銀機(jī)，支付了10000元押金。因?yàn)楫?dāng)時(shí)事情繁多，對方將收銀機(jī)寄來后，我并未立即查看。后來我打開時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有一份合同，合同中注明該收銀機(jī)須使用三年，三年合同期結(jié)束后，才會全額退還押金并回收收銀機(jī)。如果沒有到期想要退貨的話，就要扣除5000元的折舊費(fèi)，也就是只能返還一半的押金。同時(shí)還有另一條寫明了，在合同期內(nèi)使用此收銀機(jī)將收取8%的收銀費(fèi)用?？赐赀@些之后，一是我覺得有些麻煩，二是我之前并不知道這個(gè)情況。思迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在沒有告知我的情況下，直接把合同寄給我簽字，我認(rèn)為并不合理。

所以我沒有簽署合同，也沒有使用收銀機(jī)，直接聯(lián)系商家申請退貨退款。對方卻表示要按照合同執(zhí)行，要扣除我押金的一半。我并沒有簽署這個(gè)合同，我認(rèn)為這不合理，我可以接受扣除一小部分費(fèi)用后，退還我剩余支付金額。

商家

提前告知過合同條款

可以為消費(fèi)者退款6500元

公司負(fù)責(zé)人：在給李女士郵寄合同和產(chǎn)品之前，我們有打電話明確溝通過合同內(nèi)容，李女士對于合同中的條款是完全知情的。

雖然李女士的收銀機(jī)并沒有使用，但是我們?yōu)樗峁┝撕芏嘞嚓P(guān)服務(wù)，現(xiàn)在卻要求我們退款，我們也是有一定的成本損失。

我們公司退款都是有標(biāo)準(zhǔn)的，我們可以為李女士退款6500元。如果李女士不認(rèn)同退款金額，我們也可以再次將產(chǎn)品寄給李女士，供她繼續(xù)使用。

(記者將商家解決方案轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者，李女士表示并不接受，將通過其他方式維權(quán)，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。)

律師

建議通過司法途徑解決此事

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：該事例屬于合同糾紛，建議消費(fèi)者通過司法途徑解決此事。如果合同條款消費(fèi)者事先沒看過，付錢以后發(fā)現(xiàn)合同條款不合理，消費(fèi)者不愿意簽署的，那么商家應(yīng)該全額退款。

也提醒消費(fèi)者，最好在合同成立以后再付款，商家在合同成立以后再發(fā)貨。(記者 賈鑫茹)

關(guān)鍵詞： 霸王條款 無人售賣收銀機(jī) 合同條款 濱江區(qū)長河街道