經(jīng)歷了特殊的2020年，各行各業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境下，全體德華安顧人不畏艱難、砥礪前行，在不確定性中尋求機遇，堅持發(fā)展長期期繳價值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和銷售模式，加強投資能力及內(nèi)控體系建設(shè)，在逆流而上的同時強身健體，顯現(xiàn)了德華安顧人的穩(wěn)健進取本色。

價值成長 品質(zhì)深耕

2020年，在受新冠疫情巨大沖擊的情況下，德華安顧人壽不斷完善個險、卓越經(jīng)理人、大數(shù)據(jù)營銷的大個險布局，發(fā)展針對大眾市場、高端客戶和90后互聯(lián)網(wǎng)原住民三個圈層的營銷隊伍和業(yè)務(wù)模式，累計實現(xiàn)規(guī)模保費60.13億元，2014年至2020年年復(fù)合增長率達104%；個險等價值長期期繳和保障業(yè)務(wù)新單標(biāo)準(zhǔn)保費突破5億元，逆勢同比增長30%+，網(wǎng)銷渠道持續(xù)發(fā)力，全年新單規(guī)模保費突破9.2億元，全年新單標(biāo)準(zhǔn)保費3.6億元，助力公司規(guī)模保費站上20億平臺，長期價值業(yè)務(wù)取得重大突破，保持合資公司第一梯隊。

秉承“深耕”的機構(gòu)發(fā)展策略，德華安顧人壽努力探索適應(yīng)保險市場環(huán)境、符合監(jiān)管政策要求、遵循公司經(jīng)營戰(zhàn)略導(dǎo)向的創(chuàng)新型經(jīng)營模式，為廣大保險消費者提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。截至2020年12月底，已在全國開設(shè)4家分公司、28家中心支公司和93家營銷服務(wù)部/支公司，機構(gòu)網(wǎng)點已覆蓋山東、江蘇、河北三省31個地市、125個區(qū)縣。

守正出奇 數(shù)字化已內(nèi)化為助推引擎

秉承“守正出奇”的發(fā)展策略，德華安顧人壽把“數(shù)字化”定位為公司與個險渠道并駕齊驅(qū)的公司戰(zhàn)略，以“個險+數(shù)字化”作為突破口，用數(shù)字化工具武裝個險隊伍，提高運營效率，并降低運營成本，實現(xiàn)以增產(chǎn)、提效、降費、風(fēng)控和提升客戶體驗為主軸的傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)數(shù)字化改造。

早在2016年，德華安顧人壽就已實現(xiàn)100%線上出單，2017年開始，營銷員活動管理和團隊管理數(shù)字化也開始起步，目前已經(jīng)實現(xiàn)線上管理和銷售的全流程。七年來，經(jīng)過不懈努力，德華安顧人壽已經(jīng)走出了一條特有的數(shù)字化路徑，從數(shù)字化出單到數(shù)字化管理，從場景應(yīng)用到精準(zhǔn)營銷，數(shù)字化已經(jīng)滲透到了公司運營的各個領(lǐng)域。目前，德華安顧人壽已是業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)全流程數(shù)字化展業(yè)的公司之一。

產(chǎn)品創(chuàng)新 推動差異化經(jīng)營

產(chǎn)品開發(fā)和供給方面，德華安顧人壽堅持“注重保障、均衡組合、穩(wěn)定回報、持續(xù)創(chuàng)新”理念，以保障類產(chǎn)品為主進行產(chǎn)品開發(fā)工作。 在開發(fā)大眾市場產(chǎn)品的同時，德華安顧人壽始終堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，圍繞居民生活的醫(yī)療、疾病、養(yǎng)老、身故，在原有老年防癌險、全方位定制化產(chǎn)品等細(xì)分市場保障型產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，持續(xù)豐富公司產(chǎn)品線，累積開發(fā)240余款產(chǎn)品，共為834萬人/次提供風(fēng)險保障。

2020年，德華安顧人壽持續(xù)以產(chǎn)品創(chuàng)新推動差異化經(jīng)營并不斷提升客戶服務(wù)體驗，提供針對銀發(fā)市場等專屬客戶群體的產(chǎn)品保障方案，在健康險領(lǐng)域深度優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)供給，立足客戶差異化需求與全生命周期管理，不斷豐富產(chǎn)品線，收獲了社會各界的廣泛贊譽。

以客為尊 匠心服務(wù)

自開業(yè)以來，德華安顧人壽始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點，從產(chǎn)品開發(fā)、渠道銷售、運營流程和售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，借助數(shù)字化工具，不斷努力探索并提升服務(wù)品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計，2020年，德華安顧人壽全年總賠付63830件，總賠付金額12175.52萬元，小額案件平均服務(wù)時效4.72小時，獲賠率98.97%，單筆身故賠款最多101.97萬元，單筆重疾賠款最多50.85萬元，賠付次數(shù)最多17次。

此外，德華安顧人壽建立運營共享服務(wù)中心，升級官方微信服務(wù)號，并成立愛+俱樂部，以客戶全生命周期為核心進行運作，關(guān)注準(zhǔn)客戶、保單客戶、VIP客戶等客群的健康和生活需求，提供全流程一攬子健康管理服務(wù)禮遇并搭配靈活多樣的積分兌換體系，倡導(dǎo)健康生活方式，傳播健康生活理念。

合規(guī)創(chuàng)造價值

2020年，德華安顧人壽嚴(yán)守風(fēng)險底線，始終堅持“合規(guī)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，持續(xù)深化合規(guī)體系建設(shè)，堅持不懈地加強業(yè)務(wù)品質(zhì)管理。其中，德華安顧人壽風(fēng)險管理要求與評估(SARMRA)評分為80.58分，2020年度三、四季度償二代風(fēng)險綜合評級均為A，這是德華安顧人壽人壽長期致力于風(fēng)險管理體系建設(shè)取得的豐碩成果，也是行業(yè)與監(jiān)管對公司的高度認(rèn)可。

品牌實力 堅實擔(dān)當(dāng)

自成立以來，德華安顧人壽一直圍繞“德國品質(zhì)”與“國資信用”鑄造品牌要素，積極履行社會責(zé)任，投身社會公益，踐行自己作為“中德混血”的品質(zhì)和信用。

2020年年初，新冠肺炎疫情爆發(fā)，作為一家扎根中國，深富社會責(zé)任感的中德合資險企，德華安顧人壽積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會有關(guān)指示精神，于1月27日向在湖北省援助及山東省內(nèi)定點醫(yī)院抗擊新冠肺炎疫情一線的全體山東醫(yī)護人員及隨訪媒體，捐贈每人50萬保額，總保額逾百億的保險保障，全力守護齊魯抗疫勇士。

同年6月，在受新冠肺炎疫情影響，社會招聘用工總量明顯下降的情況下，德華安顧人壽積極響應(yīng)國家關(guān)于“全面強化穩(wěn)就業(yè)舉措”的有關(guān)工作部署號召，重磅推出“大司風(fēng)范 千人千職”職員制營銷員招聘行動，在業(yè)務(wù)隊伍中提供近千個職員制名額，展現(xiàn)了自己在“國資信用”方面的大愛和擔(dān)當(dāng)。

社會公益方面，2020年，德華安顧人壽攜手德方股東安顧集團，為濟南星神融合教育中心籌集善款8.3萬余元，為自閉癥兒童關(guān)懷事業(yè)盡綿薄之力。疫情期間，德華安顧人壽還心系山東聊城莘縣瓜農(nóng)，積極進行消費扶貧，購買260余箱楊安洲村“嘻甜瓜”，將兩萬六千余元“扶貧瓜款”交到了瓜農(nóng)代表手上。

2020年，德華安顧人壽獲得了社會各界的廣泛認(rèn)可，斬獲業(yè)界榮譽近20項，先后被《每日經(jīng)濟新聞》、《投資時報》、《國際金融報》、《經(jīng)濟觀察報》等評為“2020年度卓越外資保險公司”、“2020卓越保險公司”、“2019-2020年度卓越合資人壽保險公司……這些獎項范圍不一，分量有別，卻都是德華安顧人壽穩(wěn)健發(fā)展的華麗注腳。

精益進取促發(fā)展，錨定價值鑄奇跡。新的征程已經(jīng)開啟，每一個德華安顧人將不會辜負(fù)股東和客戶們的期許，凝聚力量，同心同德，共同續(xù)寫公司發(fā)展的新篇章。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。