微眾銀行作為國內首家民營銀行和互聯(lián)網(wǎng)銀行，專注于為大眾和小微企業(yè)提供優(yōu)質便捷的金融服務。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，微眾銀行還十分重視消費者權益保護，并采取以下措施豐富和強化金融消費者權益保護體系。微眾銀行

一是強化規(guī)章制度建設。結合監(jiān)管要求及微眾銀行實際情況，修訂了《微眾銀行消費者權益保護指引》等2項制度，并對照《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》開展全面檢視，完善相關規(guī)則及流程，夯實消保工作基礎。

二是優(yōu)化體制機制建設。為全面提升消保工作質效，微眾銀行正式成立消費者權益保護部，專職負責消保工作。

三是大力推動金融知識普及教育工作。2020年，微眾銀行通過圖文漫畫、調研問卷、知識問答等形式開展消費者宣傳教育，覆蓋超過180萬人次，獲得了廣泛好評。

四是不斷優(yōu)化投訴處理能力。面對疫情的不利影響，微眾銀行客服團隊快速優(yōu)化內部流程，不斷提升智能化服務水平，確保對客服務不間斷；針對熱點投訴問題，微眾銀行通過成立跨部門聯(lián)合小組及客訴專項小組等方式，確保及時解決客戶困難及問題。此外，微眾銀行還依托信息資源優(yōu)勢，積極配合公安部門開展電信網(wǎng)絡新型違法犯罪打擊系列行動，全力維護人民群眾合法權益，獲得公安部刑偵局的感謝和表彰。WeBank

微眾銀行堅守普惠金融初心，重視客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗，同時還建立特色化的金融消費者權益保護體系。未來，微眾銀行會持續(xù)以更高的標準切實保護消費者權益。

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