由于“雙11”和“雙12”等購(gòu)物節(jié)匯聚，第四季度也被視為我國(guó)快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)旺季。根據(jù)國(guó)家郵政局的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，在過(guò)去不久的11月1日這一天，全國(guó)共攬收快遞包裹5.69億件，同比增長(zhǎng)28.54%，其中廣東省和浙江省快遞攬收量雙雙破1億件。在業(yè)績(jī)大幅度提升的情況下，確保服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)卓越品牌，順豐積極樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，為投訴順豐用戶維護(hù)合法權(quán)益保駕護(hù)航。

目前，快遞已經(jīng)成為與國(guó)人日常生活極為密切的行業(yè)之一。雖然我國(guó)快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)在全球處于前列，不過(guò)作為服務(wù)行業(yè)，受到用戶投訴也難以避免。而在該行業(yè)當(dāng)中，用戶之所以會(huì)投訴，原因除了有快遞人員的服務(wù)不到位之外，丟件、物品損壞或者延誤等快遞事故的發(fā)生也是重要原因。而以上這些快遞事故對(duì)于快遞這個(gè)人員基數(shù)以及快遞件數(shù)龐大的行業(yè)來(lái)說(shuō)很難完全消除。正是看到了這一點(diǎn)，順豐除了在持續(xù)努力降低快遞事故發(fā)生的概率以及絕對(duì)數(shù)量之外，也在通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)投訴服務(wù)來(lái)保障用戶利益。

在降低用戶投訴順豐的數(shù)量方面，順豐不斷強(qiáng)化對(duì)一線工作人員的職業(yè)培訓(xùn)，還通過(guò)完善和規(guī)范各工作環(huán)節(jié)的流程和制度，極大減少了這些環(huán)節(jié)和流程中的差錯(cuò)，盡可能降低了快遞事故發(fā)生的概率，成為了國(guó)內(nèi)服務(wù)品質(zhì)好、風(fēng)險(xiǎn)概率低的卓越品牌，在減少用戶投訴方面取得了良好效果。

對(duì)于極少數(shù)投訴順豐的用戶，企業(yè)通過(guò)打造完善的專業(yè)客服體系，為用戶提供了十分暢通和便捷的溝通平臺(tái)。用戶有任何投訴問(wèn)題，都可以通過(guò)順豐95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站這三個(gè)平臺(tái)向客服人員反映。

除了專業(yè)客服平臺(tái)的建立帶來(lái)的暢通溝通渠道，順豐還打造了非常貼心的投訴處理機(jī)制。在接到用戶投訴之后，客服人員會(huì)做好詳細(xì)記錄，并轉(zhuǎn)交給順豐投訴處理部門。在確認(rèn)無(wú)誤之后，該部門會(huì)及時(shí)啟動(dòng)投訴處理程序，結(jié)果出來(lái)之后，會(huì)通過(guò)客服人員第一時(shí)間反饋給用戶。

順豐通過(guò)讓用戶在投訴順豐過(guò)程中能夠享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓企業(yè)成為用戶心目中值得信賴的快遞服務(wù)品牌。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。