她用一顆不斷追求完美的心，詮釋著醫(yī)者靈魂。——記金融街診所主任龍昆

龍昆

主任醫(yī)師

瑞爾齒科華北四區(qū)醫(yī)療副院長(zhǎng)

瑞爾齒科金融街診所主任

龍昆主任畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有20多年臨床經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)牙體牙髓、牙槽外科、微創(chuàng)美學(xué)修復(fù)、種植等。龍主任注重技術(shù)學(xué)習(xí)交流，不斷用國(guó)際先進(jìn)的牙科技術(shù)和知識(shí)理念充實(shí)提高，曾就職于北大口腔、南方醫(yī)科大學(xué)、現(xiàn)就職于瑞爾齒科，擅長(zhǎng)將口腔健康理念和微創(chuàng)技術(shù)融匯于對(duì)顧客的治療原則中和日常口腔保健指導(dǎo)中，注重關(guān)懷顧客感受。龍主任待人真誠(chéng)，認(rèn)真聽(tīng)取顧客需求，耐心細(xì)致的溝通，精益求精的專業(yè)態(tài)度，深受顧客信任與好評(píng)！

逐夢(mèng)之光——不完美的開(kāi)始，恰是追求完美的開(kāi)始

一個(gè)追求完美的人有多可怕？可能就是已經(jīng)考上了北大，卻還因?yàn)閷I(yè)不滿意動(dòng)過(guò)復(fù)讀的念頭；也可能是已然身在三甲醫(yī)院口腔科，卻因?yàn)閷?duì)專業(yè)的更高追求和對(duì)醫(yī)患關(guān)系的完美期待而勇敢出走。一個(gè)追求完美的人就是敢于和一切不符合自己完美期待的事情說(shuō)不，更敢于努力改變不完美，哪怕條件再優(yōu)越、前路再崎嶇，也不能阻擋那顆追逐完美的心。

△龍主任在北醫(yī)求學(xué)照片

龍昆主任的口腔逐夢(mèng)之路，便是從不完美開(kāi)始。學(xué)醫(yī)是龍主任的夢(mèng)想，但口腔醫(yī)學(xué)一開(kāi)始卻并不在她的考慮范圍內(nèi)。“我對(duì)口腔科的印象不好，因?yàn)槲覐男⊙谰筒缓茫タ谇豢茢?shù)次就診的經(jīng)歷都是很不愉快的。”于是，當(dāng)她以優(yōu)異的成績(jī)被北大口腔醫(yī)學(xué)院錄取時(shí)，她甚至考慮要不再?gòu)?fù)讀一年吧，畢竟自己的第一志愿是大臨床。即便在家人的勸說(shuō)下去了北大口腔醫(yī)學(xué)院報(bào)道，但她仍然還抱著看看能不能轉(zhuǎn)專業(yè)的想法。

△龍主任工作中

不過(guò)，在真正去到北醫(yī)之后，龍主任發(fā)現(xiàn)，口腔醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)讓口腔治療不再是自己當(dāng)年糟糕的體驗(yàn)，而她完全可以通過(guò)自身努力，給患者更好的治療體驗(yàn)。在口腔領(lǐng)域圓自己的醫(yī)生夢(mèng)似乎也未嘗不可，于是，龍主任打消了轉(zhuǎn)專業(yè)的念頭，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)起了口腔?；蛟S從那一刻起，她就已經(jīng)立志要改變口腔診療中的不完美。后來(lái)，龍主任也的確做到了。許多跟隨她多年的老客人，其中不乏牙科恐懼癥者，對(duì)她的評(píng)價(jià)如出一轍：龍大夫，我在你這兒看牙就不緊張。因?yàn)橥催^(guò)患者之痛，所以更懂得以心換心，能做到常常撫慰。

為了追求專業(yè)和醫(yī)患關(guān)系上的完美狀態(tài)，龍主任在公立三甲醫(yī)院口腔科工作6年后，再次選擇了改變。2004年，一次偶然的機(jī)會(huì)，龍主任在一場(chǎng)美學(xué)大會(huì)上聽(tīng)到了鄒先生的演講。鄒先生講到了把瑞爾建成“百年老店”的目標(biāo)，更講到了瑞爾堅(jiān)守醫(yī)療質(zhì)量的初心，提供“顧客即家人”式服務(wù)的理念，她一下子被打動(dòng)了。這不正是自己所期待的專業(yè)追求和理想醫(yī)患關(guān)系嗎？于是，在反復(fù)思考兩年之后，龍主任最終決定與瑞爾并肩前行。在那個(gè)年代，走出體質(zhì)內(nèi)，很需要一番勇氣，而追求完美的那份執(zhí)著賦予了龍主任一顆勇敢的心。

匠心之光——沒(méi)有點(diǎn)完美主義，是不可能把治療做好的

醫(yī)療沒(méi)有100%的成功，但若想要成為一名極優(yōu)秀的醫(yī)者，就需要一點(diǎn)“完美主義”，需要一點(diǎn)精益求精的“匠心”精神。龍主任認(rèn)為，追求完美是口腔醫(yī)生最重要的品質(zhì)。“因?yàn)榭谇辉谡麄€(gè)醫(yī)療的治療中是相對(duì)比較微觀的區(qū)域，如果你沒(méi)有追求細(xì)節(jié)，追求完美的這種要求，是不可能把治療做好的。”

如果你做過(guò)牙齒美白或是前牙區(qū)域的美學(xué)修復(fù)，或許你就會(huì)對(duì)一樣?xùn)|西不陌生：牙齒比色卡，常規(guī)的比色卡通常是幾十種顏色。但在一名優(yōu)秀的修復(fù)醫(yī)生那里，一次完美成功的修復(fù)，可能需要醫(yī)生心中裝著數(shù)百種顏色。“實(shí)際上單純從色彩來(lái)分的話，我們的牙齒黃白色區(qū)域就大概有800多種顏色。”龍主任說(shuō)。“明暗度”、“色度”的差別，都需要醫(yī)生有著極其敏銳的辨識(shí)能力，龍主任有這種“超能力”。正是因?yàn)閾碛羞@樣的深厚功力，龍主任才能在面對(duì)來(lái)做修復(fù)的美術(shù)學(xué)院的教授時(shí)，做到有條不紊。“他們對(duì)色彩十分敏銳，要求也非常高，色彩的層次，包括牙齒上面分區(qū)發(fā)育透明度不同的區(qū)別，他們都能給你說(shuō)得頭頭是道。”面對(duì)這樣專業(yè)的客人，醫(yī)生若不專業(yè)，又怎能取信于人？

△龍主任參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)

正所謂“三百六十行，行行出狀元”，作為一名牙醫(yī)，可能會(huì)遇到各行各業(yè)的精英人才，更會(huì)遇到來(lái)自各方的專業(yè)挑戰(zhàn)。因此，“不要把自己想成一個(gè)牙匠，而是要以人為本。除了功能、美觀，人的各方面需求你都要照顧到。”而這就要求醫(yī)生要持續(xù)學(xué)習(xí)。“我們當(dāng)時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)的根管治療到如今臨床上采用的根管治療，已經(jīng)是4代不同的技術(shù)了。所以你要不停的學(xué)習(xí)，才不會(huì)被新技術(shù)、新理念拋在后面。”即便工作已經(jīng)很繁忙，又有家庭要照顧，但每周讀專業(yè)書(shū)籍是龍主任的必修課，而外出參加專題培訓(xùn)、病例討論、?？婆嘤?xùn)更是不在話下。一切努力，都只為無(wú)悔自己的醫(yī)術(shù)人生，更不辜負(fù)客人的每一分信任。而那些客人能夠追隨龍主任十多年，也恰恰少不了她精湛醫(yī)術(shù)。畢竟，口腔醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)，仍然是醫(yī)療質(zhì)量。

龍主任追求完美的匠心，讓自己活成了一道光，而身邊人也會(huì)從這光中汲取能量。龍主任的孩子從小就是“別人家的孩子”，妥妥的又一枚學(xué)霸。而龍主任卻說(shuō)自己并不是那種“雞娃”的家長(zhǎng)，“可能是他看我在學(xué)習(xí)，自己不好意思偷懶吧？”都說(shuō)父母是孩子的一面鏡子，反過(guò)來(lái)亦成立，身教的力量永遠(yuǎn)大于言傳。對(duì)于如今在日常診療之外還要擔(dān)任帶教工作的龍主任而言，帶教年輕醫(yī)生也是不小的挑戰(zhàn)。畢竟，管理別人可要比管理自己困難多了。但她依然盡力做到因材施教，追求一種完美。她總是能夠敏銳抓住問(wèn)題關(guān)鍵所在，如履薄冰地拿捏著年輕醫(yī)生面對(duì)陌生病例時(shí)“能”與“不能”之間的那個(gè)度，既能給予他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，更能適時(shí)制止那些過(guò)于激進(jìn)冒險(xiǎn)的想法。這種嚴(yán)謹(jǐn)，這種思辨也在給年輕醫(yī)生們無(wú)聲的潤(rùn)澤。

仁心之光——龍主任的牙科治療，是一種享受

因?yàn)樽约寒?dāng)年的牙科恐懼，她一有機(jī)會(huì)便要立志改變那不完美的醫(yī)療體驗(yàn)，面對(duì)一個(gè)個(gè)對(duì)牙科治療心懷恐懼的人，完美醫(yī)患關(guān)系又該從何處突破？對(duì)此，龍主任也沒(méi)有什么“獨(dú)門(mén)絕技”，只不過(guò)心中總是裝著“理解”二字，她用“理解”換來(lái)“信任”，然后秉仁心，行仁術(shù)。

△龍主任與客人合影

“說(shuō)實(shí)話，我自己也曾有牙科恐懼，當(dāng)你躺在牙椅上，不緊張是不可能的。尤其是當(dāng)你把這種脆弱的環(huán)境交到不信任的人手上時(shí)。”因此，面對(duì)站在診室門(mén)口遲遲不敢進(jìn)門(mén)的客人，她沒(méi)有責(zé)怪，沒(méi)有不耐煩，而是用耐心和理解幫他們放下心中那根緊繃的弦，哪怕診前的安撫工作就花去了45分鐘，龍主任也認(rèn)為一切很值得。“當(dāng)一個(gè)牙科恐懼的人，后來(lái)主動(dòng)打電話要找我做治療，內(nèi)心還是很高興的。”龍主任的醫(yī)者仁心正在改變別人，改變牙科恐懼者對(duì)牙科的固有偏見(jiàn)，也改變他們被牙痛困擾的人生。

就這樣，龍主任不僅治好了許多人的牙科恐懼，更讓人感覺(jué)到牙科治療是一種享受。曾經(jīng)有一位世界500強(qiáng)外企中國(guó)區(qū)的高管跟隨龍主任看牙許多年，在龍主任這里做了牙周、種植等多項(xiàng)治療。當(dāng)他即將調(diào)任到另一個(gè)國(guó)家時(shí)，給龍主任提了一個(gè)特別的需求：你這里的牙椅有一天淘汰的話，能不能送我一臺(tái)？原來(lái)，這位客人患有失眠癥，但在龍主任這里做治療時(shí)，有好幾次下午他都睡著了。這得是怎樣的信任和放松才會(huì)達(dá)到的結(jié)果，也恰恰是龍主任仁心醫(yī)者的最好體現(xiàn)。

作為一名牙醫(yī)，來(lái)自客人的肯定和贊揚(yáng)一定是最好的榮譽(yù)。而龍主任的口碑到底有多好？有一天，某銀行的一名員工前來(lái)就診，龍主任問(wèn)：是誰(shuí)介紹你來(lái)的？這位客人反問(wèn)道：“你問(wèn)哪一位？”隨即說(shuō)出了好幾位同事的名字。這種“組團(tuán)”來(lái)找龍主任看牙的人，不在少數(shù)，而以家庭為單位，祖孫三代人都在龍主任這里看牙的人也不少。

龍主任有一位中外混血的小客人，雖不常在國(guó)內(nèi)，但每次父母帶他回國(guó)，必然會(huì)讓龍主任看一看才放心。即便是做正畸，并非龍主任所擅長(zhǎng)，也依然要問(wèn)一問(wèn)她的建議。而這位小客人的外祖父一家人都是龍主任的客人。小客人的媽媽更是從讀書(shū)到出國(guó)留學(xué)，再到到結(jié)婚生子，人生的每一個(gè)重要階段，都跟龍主任有交流，就像朋友一樣相處了十多年。龍主任說(shuō)，自己能做的沒(méi)有什么特別的，就是以誠(chéng)待人。“因?yàn)橹委煕](méi)有絕對(duì)唯一的方案，當(dāng)方案各有利弊時(shí)，我都會(huì)想假如這是我的家人、朋友，我會(huì)推薦他用哪種方案，說(shuō)出來(lái)的是我站在他的角度考慮之后內(nèi)心的真正感受。”瑞爾齒科一直秉承的“顧客即家人”服務(wù)理念，不恰恰正是如此嗎？一種不惟金錢(qián)至上，只為醫(yī)者仁心的真摯初心。醫(yī)療沒(méi)有100%的成功，但愛(ài)卻可以療愈一切。

這個(gè)世界上沒(méi)有絕對(duì)完美，但追求完美的過(guò)程，同樣熠熠生輝。追求完美的龍昆主任，就這樣把自己活成了一束光，無(wú)論走到哪里，都能溫暖一隅，照亮一方。

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