作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，順豐一直以來(lái)都是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴，也成為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。不過(guò)也會(huì)有極少數(shù)的用戶在用順豐郵寄物品過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)糟心事，其中就包括丟件。出現(xiàn)這種情況，用戶最擔(dān)心的還是可能面臨的經(jīng)濟(jì)損失。實(shí)際上順豐也在不斷完善處理用戶丟件問(wèn)題的服務(wù)，盡可能避免因此給用戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō)，順豐丟件無(wú)需擔(dān)心，這些服務(wù)將為用戶利益提供保障。

保價(jià)服務(wù)需要提前辦好，這也是順豐為應(yīng)對(duì)極少數(shù)用戶可能出現(xiàn)的丟件情況而推出的保障服務(wù)。在辦理了保價(jià)服務(wù)的情況下，用戶在出現(xiàn)丟件之后，只要提供物品的價(jià)值證據(jù)，就可以獲得物品等價(jià)值經(jīng)濟(jì)賠償，因此對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，辦理保價(jià)非常有必要。雖然順豐在用戶沒(méi)有辦理保價(jià)服務(wù)的情況下，也會(huì)在出現(xiàn)丟件之后進(jìn)行一定的賠付，但是這種情況下，順豐將視物品的價(jià)值不超過(guò)1000元，最多賠償7倍快遞費(fèi)用。這對(duì)于用戶尤其是郵寄貴重物品的用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)疑很難彌補(bǔ)損失。

在辦理保價(jià)服務(wù)的情況下，用戶一旦出現(xiàn)丟件，就可以向順豐索賠。用戶首先要做的就是確認(rèn)物品已經(jīng)丟失，然后盡快向順豐反映情況。反映情況的方法就是聯(lián)系順豐的客服人員，目前通過(guò)95538順豐全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線以及官網(wǎng)和微信公眾號(hào)都能聯(lián)系順豐客服人員。

在接到用戶反映的物品丟失的信息之后，客服人員會(huì)做好詳細(xì)記錄，然后將問(wèn)題轉(zhuǎn)交順豐相關(guān)工作人員進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)處理丟件問(wèn)題的工作人員會(huì)盡快與該用戶取得聯(lián)系，確認(rèn)順豐丟件的情況。此時(shí)用戶需要做的就是向工作人員提交物品的價(jià)值證明，比如發(fā)票，相關(guān)的合同等等，這也是獲得物品等價(jià)值賠付的另一個(gè)重要因素。

用戶在郵寄物品尤其是貴重物品之前，應(yīng)該事先確認(rèn)物品的價(jià)值證據(jù)是否存在，并且做好保留，這也能避免糾紛，幫助你快速獲得等價(jià)值賠付。以上的這些措施，就是廣大順豐用戶應(yīng)對(duì)順豐丟件這種情況時(shí)應(yīng)該做好的，這將幫助大家成功挽回?fù)p失。

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