飛鶴作為國(guó)內(nèi)嬰幼兒配方奶粉的龍頭，多年來(lái)持續(xù)倡導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，致力于研發(fā)“更適合中國(guó)寶寶體質(zhì)的奶粉”，堅(jiān)持“用戶第一”的價(jià)值理念，扎根于消費(fèi)者服務(wù)。值得關(guān)注的是，飛鶴乳業(yè)始終在消費(fèi)者服務(wù)方面不斷升維，力求在新消費(fèi)時(shí)代贏得更多消費(fèi)者的信任。

為了讓產(chǎn)品安全可見(jiàn)，讓消費(fèi)者更加放心，飛鶴建立了全產(chǎn)業(yè)鏈可追溯系統(tǒng)。2013年，飛鶴上線全產(chǎn)業(yè)鏈可追溯系統(tǒng)，在全行業(yè)率先開(kāi)啟信息化溯源，向消費(fèi)者提供產(chǎn)品奶源地、生產(chǎn)地、質(zhì)檢等關(guān)鍵信息在線查詢服務(wù)。隨后經(jīng)過(guò)多年的創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了嬰幼兒奶粉生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的全程可控，其數(shù)字化追溯系統(tǒng)可以將每一罐奶粉的生產(chǎn)工廠、批次、工廠產(chǎn)線都呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，讓數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者透過(guò)屏幕穿越到北緯47°飛鶴產(chǎn)業(yè)集群，見(jiàn)證了每一粒營(yíng)養(yǎng)的制造過(guò)程。

與此同時(shí)，飛鶴定期舉辦線下講座，定制適合不同月齡寶寶的活動(dòng)項(xiàng)目。飛鶴每年都會(huì)邀請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)專家，在全國(guó)各大城市舉辦線下講座，通過(guò)科學(xué)喂養(yǎng)、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充、日常護(hù)理、親子關(guān)系、兒童早教等各方面的內(nèi)容的講解，幫助新手爸媽更好地照顧好孩子，并助力營(yíng)造兒童友好型的社會(huì)環(huán)境。此外，飛鶴還會(huì)在全國(guó)各地舉辦適合不同月齡寶寶的活動(dòng)項(xiàng)目，例如：爬爬賽和“超萌運(yùn)動(dòng)會(huì)”。通過(guò)活動(dòng)打造沉浸式親子陪伴空間向全社會(huì)公益倡導(dǎo)高質(zhì)量陪伴理念的初衷。

此外，飛鶴還十分重視與消費(fèi)者日常的溝通服務(wù)，深耕消費(fèi)者服務(wù)“最后一公里”。在飛鶴有積極幫助顧客答疑解惑的“閑人楊大姐”楊昌勤，有喜歡與孩子相處，享受工作成就感的“社交達(dá)人”佟笑寒，也有危難之時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任的“抗災(zāi)先鋒”楊蓉、申德輝，不勝枚舉的優(yōu)秀終端服務(wù)人員都聚集在飛鶴。這主要得益于飛鶴企業(yè)文化長(zhǎng)期影響而衍生出的一種服務(wù)本能。

飛鶴多舉措打響消費(fèi)者體驗(yàn)升維之戰(zhàn)，讓消費(fèi)者真正放心。展望未來(lái)，飛鶴作為國(guó)內(nèi)嬰幼兒奶粉品牌的領(lǐng)跑者，將繼續(xù)踐行用戶第一的價(jià)值理念，持續(xù)為消費(fèi)者提供多種維度的服務(wù)，不只是高品質(zhì)的產(chǎn)品，更是科學(xué)的育兒知識(shí)、歡樂(lè)的親子時(shí)光，持續(xù)為社會(huì)的和諧、可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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