日前，黨中央表彰了一批獲評全國優(yōu)秀共產黨員、全國優(yōu)秀黨務工作者和全國先進基層黨組織的個人與單位，寧波81890求助服務中心黨支部光榮入榜。

81890求助服務中心成立于2001年，并于次年成立黨支部，取寧波話“撥一撥就靈”的諧音，是全國最早設立的新型公共服務實體之一。近20年來，81890求助服務中心黨支部堅持把服務群眾的“小事”作為政治任務的“大事”，引領中心累計為市民解決服務事項超1380萬多件次，辦結率100%，服務滿意率99.88%，被譽為“中國公共服務新模式”，已在全國200多個城市推廣應用，先后榮獲全國文明單位、全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織、全國五一勞動獎狀等40多項國家級榮譽。

為服務牽線，撥一撥就靈。為解決群眾與政府服務信息不對稱等問題，在黨支部牽頭下，81890將政府部門和窗口單位的各種服務職能、熱線電話進行整合，搜集近萬家服務企業(yè)信息，實現(xiàn)了從4部電話到涵蓋政策、法律、人力資源等全方位信息服務“5分鐘響應”的華麗轉身，一舉成為“一頭連百局千企、一頭連千家萬戶”的綜合服務平臺。運作20年來，群眾從81890網站獲取服務信息量達5736.66萬余人次。

黨建為引領，讓服務入心。中心黨支部把服務從“轉進來”改為“送出去”，廣泛開展“一人一崗”志愿服務活動，積極為群眾提供家政服務、水電維修、黨務政務信息咨詢等義務服務。同時，黨員還牽頭組建接線受理情況義務監(jiān)督隊，指導督促上門服務人員提高服務質量，確保了多年服務項目滿意率99%以上的穩(wěn)定品質。為持續(xù)做好黨建帶群團工作，中心黨支部還先后組建青年、巾幗等多層次志愿服務組織，相繼成立讓盲人“看到風景、聞到花香”的光明電影院，讓癌癥病人“重拾信心、看到希望”的常青藤俱樂部與讓外來務工人員“安心工作、和諧生活”的維權服務站等，推動社會風尚正向更新。

為民生托底，不撥也很靈。寧波居民有需求，城市不乏樂于奉獻好心人，為破解兩方對接的“公益困境”，81890黨支部再次勇當先鋒，于2012年成立志愿服務中心，承擔志愿者組織招募、志愿團隊培育孵化和志愿需求對接調度，搭起公益“愛心橋梁”，目前聯(lián)動志愿者214萬名。如今群眾只需“點點手機”就能找到服務，志愿者“劃劃屏幕”就能認領崗位，對接認領微心愿1.1萬余個，開展1.35萬余次志愿服務。為將志愿服務觸角延至各地，中心黨支部不僅創(chuàng)新開展“文明溫暖鄉(xiāng)村”行動，嚴選城區(qū)運行成熟、群眾歡迎的志愿團隊，與農村志愿團隊開展面對面幫扶，讓156支鄉(xiāng)土團隊通過流動站點服務山區(qū)村民成常態(tài)，還在天一商圈、南塘老街等10余個人流集中區(qū)域設立“鋒領巢”志愿服務基地，帶領一大批叫得響、有特色、受歡迎的服務團隊花開基層。

優(yōu)質、誠信的服務標準漸成常態(tài)，81890的服務過程也日益規(guī)范。在黨支部帶領下，為守住“服務質量”這根生命線，81890用“前置把關”和“后續(xù)跟蹤”兩條腿走路，制定《家政企業(yè)等級標準》等7個國家行業(yè)標準、8個寧波地方標準，幫助家政企業(yè)制訂服務標準545項，把不合格的服務主體擋在門外。同時為每個求助件建立電子檔案，根據群眾評價實行優(yōu)先派單和限制派單，對受到3次投訴的予以淘汰。81890負責人表示，正是對服務質量的苛求，實實在在讓81890服務靈了20年。

如今，81890橫向整合機關部門，縱向覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社，依托“甬志愿”智慧平臺，建起“一聯(lián)盟、雙中心、十基地、百站點”服務體系，借助數(shù)字賦能，朝著訴求感知更全面、服務觸達更精準、協(xié)同配合更深入方向發(fā)展，努力讓服務更溫暖。