7月27日，全市行政服務(wù)中心“窗口形象”工程現(xiàn)場(chǎng)推介會(huì)在我區(qū)召開(kāi)。會(huì)上，椒江區(qū)、路橋區(qū)、溫嶺市、玉環(huán)市、天臺(tái)縣作典型發(fā)言。

營(yíng)商環(huán)境是頭號(hào)工程，行政服務(wù)中心是“第一窗口”。記者從推介會(huì)上獲悉，今年，區(qū)政務(wù)服務(wù)改革以“黨建引領(lǐng)”“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外展形象”的思路，發(fā)揮“五色石”黨建的內(nèi)生動(dòng)力，傾力呈現(xiàn)最佳服務(wù)效果，打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。上半年，區(qū)行政服務(wù)中心共辦件37.75萬(wàn)件，其中線上辦件量25.2萬(wàn)件，群眾滿意率達(dá)99.5%以上。

優(yōu)異成績(jī)的背后離不開(kāi)各項(xiàng)工作的有力支撐。據(jù)了解，為進(jìn)一步打通服務(wù)渠道，擴(kuò)充服務(wù)容量。我區(qū)立足自身經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，深化企業(yè)服務(wù)中心建設(shè)。截至目前，已建成中國(guó)日用品商城、浙江方林二手車(chē)市場(chǎng)等市場(chǎng)類(lèi)企業(yè)服務(wù)中心，辦件量7000多件。與此同時(shí)，我區(qū)還積極推進(jìn)“跨領(lǐng)域”“跨區(qū)域”政務(wù)服務(wù)。一方面，探索建設(shè)“政商服務(wù)聯(lián)盟”平臺(tái)，與上海、昆明、義務(wù)等地商會(huì)建立合作，首批設(shè)置的13個(gè)服務(wù)站點(diǎn)提供300多項(xiàng)可辦事項(xiàng)，已為企業(yè)和群眾提供近500次服務(wù)。另一方面，積極拓寬“跨區(qū)域”通辦合作范圍，跨區(qū)域通辦“朋友圈”擴(kuò)容至11地，通辦事項(xiàng)565項(xiàng)。

政務(wù)服務(wù)質(zhì)量如何，直接體現(xiàn)在服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)水平上。對(duì)此，我區(qū)推行跨區(qū)域輪崗交流機(jī)制，實(shí)行綜合窗口人員區(qū)、鎮(zhèn)(街道)“上掛下派”雙向輪崗，通過(guò)人員動(dòng)態(tài)調(diào)配，達(dá)到服務(wù)的最佳匹配度。除此之外，我區(qū)還推行“線下實(shí)訓(xùn)+線上云訓(xùn)”“外訓(xùn)+內(nèi)訓(xùn)”相結(jié)合的培訓(xùn)方式，在全市首推與院校合作培訓(xùn)機(jī)制，建立“業(yè)務(wù)師為主、部門(mén)業(yè)務(wù)骨干為輔”的內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，以職業(yè)化培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)能力的精專(zhuān)化發(fā)展。目前，窗口人員人均會(huì)辦事項(xiàng)由原先的30.1項(xiàng)提升至299.3項(xiàng)。

政務(wù)服務(wù)環(huán)境也關(guān)乎著群眾的辦事體驗(yàn)。記者了解到，我區(qū)在便民服務(wù)中心的建設(shè)方面，采取了標(biāo)準(zhǔn)與特色兼容原則。如桐嶼街道便民服務(wù)中心以“家人式”服務(wù)為主線貫穿大廳服務(wù)環(huán)境，設(shè)立了兒童游樂(lè)區(qū)、母嬰室，配備了冰箱、微波爐等物品，為辦事群眾、特殊群體提供“家人式”服務(wù)。路南街道、蓬街鎮(zhèn)等便民服務(wù)中心則以“黨建+政務(wù)服務(wù)”為主線，將黨建文化與政務(wù)服務(wù)巧妙融合，打造了簡(jiǎn)潔明亮紅色氛圍濃厚的政務(wù)大廳。