“您好，我想咨詢一下社?？ㄑa(bǔ)辦的流程。”近日，鹽城市民張先生通過(guò)“鹽城人社”微信公眾號(hào)發(fā)出這條咨詢，智能客服系統(tǒng)10秒內(nèi)便推送出包含辦理步驟、材料清單及錯(cuò)峰辦理提醒的完整指引。

近期，鹽城市人社部門(mén)積極引入DeepSeek大模型，成功上線人社智能客服，通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)為市民提供全天候智能咨詢服務(wù)，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，進(jìn)一步推動(dòng)人社服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)試運(yùn)行首周即完成1.2萬(wàn)余人次服務(wù)交互。

鹽城市社會(huì)保障信息中心負(fù)責(zé)人介紹：“人社智能客服依托DeepSeek先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和海量數(shù)據(jù)積累，構(gòu)建起涵蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人才政策、勞動(dòng)關(guān)系等多個(gè)人社領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)‘7×24小時(shí)’智能響應(yīng)。市民只需關(guān)注‘鹽城人社’微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下角‘人社AI助手’，即可與智能客服進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，快速獲取解答。”

據(jù)了解，與傳統(tǒng)的人工客服相比，人社智能客服具備響應(yīng)速度快、信息覆蓋全、解答準(zhǔn)確率高等優(yōu)勢(shì)，能夠有效緩解人工客服壓力，縮短市民等待時(shí)間，提升服務(wù)效率和滿意度。人社智能客服還能根據(jù)市民的咨詢記錄和行為習(xí)慣，提供個(gè)性化的政策推送和服務(wù)推薦，讓服務(wù)更加貼心、更有溫度。

“人工智能不是要替代人工服務(wù)，而是構(gòu)建更立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”鹽城市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人社智能客服目前仍處于試用階段，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題的處理還存在局限性，下一階段將不斷完善知識(shí)庫(kù)，并進(jìn)行大量訓(xùn)練和測(cè)試，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的溫度和精度。

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