聊天機器人ChatGPT的工作原理為，輸入日常使用的文字，ChatGPT利用自然語言理解(NLP)能力，將自然語言轉(zhuǎn)換為電腦指令，從海量的網(wǎng)頁中找到素材，再次通過對自然語言的理解，輸出人們能懂的回答。此前，亞馬遜宣布，亞馬遜云計算服務(wù)聊天機器人(AWS Chatbot)現(xiàn)已與微軟團隊協(xié)作軟件(Microsoft Teams)集成。

亞馬遜稱，用戶即日起可使用該聊天機器人操作微軟團隊的AWS資源和排除相關(guān)故障。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時消息平臺(Facebook Messenger)連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機器人。

當(dāng)前，人工智能產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用到各領(lǐng)域，并逐漸走進百姓生活，不僅給行業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益，也為大眾生活帶來了諸多便利。隨著科技的不斷進步，人們對智能應(yīng)用產(chǎn)品的需求更為強烈，這需要相關(guān)部門、科研機構(gòu)和企業(yè)共同發(fā)力。

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騰訊正研發(fā)類ChatGPT聊天機器人 2023年中國聊天機器人行業(yè)分析

騰訊集團高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示，騰訊正在研發(fā)類ChatGPT聊天機器人。對于騰訊的聊天機器人是集成到QQ、微信，還是通過騰訊云向B端用戶服務(wù)，湯道生說：“都會有?！标P(guān)于下一代互聯(lián)網(wǎng)的話題，微軟、字節(jié)跳動、Meta、字節(jié)跳動等科技公司均已收縮VR/XR的團隊，如何看待全真互聯(lián)網(wǎng)、元宇宙似乎正逐漸褪去，湯道生表示，XR只是元宇宙的一個形態(tài)，這里面還有很多不同的應(yīng)用，不是帶著頭盔擋住眼睛才叫元宇宙。

公開資料顯示，微軟將向OpenAI投資數(shù)十億美元，并將推進ChatGPT商業(yè)化，計劃將其整合進Bing搜索引擎、Office全家桶、Azure云服務(wù)、Teams聊天程序等一系列產(chǎn)品中。谷歌則計劃推出一款聊天機器人Bard，與ChatGPT競爭。許多公司的聊天機器人都在消息傳遞應(yīng)用程序上運行，或僅通過SMS運行。它們用于B2C客戶服務(wù)、銷售和營銷。許多銀行、保險公司、媒體公司、電子商務(wù)公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫(yī)療機構(gòu)、政府機構(gòu)和連鎖餐廳已經(jīng)使用聊天機器人回答簡單的問題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購的其他方式。

據(jù)了解，聊天機器人ChatGPT主要是基于人類反饋的強化學(xué)習(xí)技術(shù)(RLHF)和預(yù)訓(xùn)練語言模型(PLM)兩大技術(shù)結(jié)合實現(xiàn)。PLM是在大規(guī)模語料庫上以自監(jiān)督方式進行預(yù)訓(xùn)練的語言模型，而全新引入的RLHF技術(shù)則是一種將模型與人類的意圖進行同步的學(xué)習(xí)策略，其設(shè)計思路是通過收集人類對于特定任務(wù)的合理反饋，學(xué)習(xí)擬合人類反饋的獎勵模型，結(jié)合強化學(xué)習(xí)進行迭代，最終實現(xiàn)通用模型對特定任務(wù)的掌握。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》顯示：

目前，聊天機器人被廣泛用在教育、電子商務(wù)、健康、娛樂等領(lǐng)域中，如個人助理類應(yīng)用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小愛同學(xué)等)、在線客服應(yīng)用(例如BOA的Erica、京東的JIMI等)、心理健康和老年人護理應(yīng)用(例如Woebot等)，以及友誼伙伴(例如Replika、Mitsuku、微軟小冰等)。

國家出臺《關(guān)于加強科技倫理治理的意見》，為進一步完善科技倫理體系、提升科技倫理治理能力、不斷推動科技向善提供了政策支持。2023年，科技倫理的治理或?qū)⑦M一步提上日程。目前，已有地方政府對科技倫理治理進行了部署。1月3日，湖南省召開第一次科技倫理治理委員會會議;1月6日，海南省人民政府辦公廳印發(fā)了《海南省科技倫理治理實施方案的通知》，力爭推動科技向善，保障科技事業(yè)健康發(fā)展。

首先，中文版的聊天機器人可以更好地滿足中國用戶的需求。中國是世界上最大的國家之一，擁有眾多的網(wǎng)民，他們的需求和語言習(xí)慣也不盡相同。推出中文版的聊天機器人，可以更好地滿足中國用戶的需求，提高用戶體驗。

當(dāng)下，對話式AI產(chǎn)品的應(yīng)用意圖并非通過AI產(chǎn)品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實現(xiàn)對話服務(wù)質(zhì)效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發(fā)，達成對話工作流人機協(xié)作的最優(yōu)賦能。2021年，對話式AI的市場規(guī)模為45億元，帶動規(guī)模126億元。在流量紅利天花板、競爭態(tài)勢日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強對客服、營銷等服務(wù)資源部門的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的對話洞察以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗。預(yù)計2026年，對話式AI的市場規(guī)模將達到108億元，帶動規(guī)模超385億元，預(yù)計，聊天機器人行業(yè)未來潛力極大。

聊天機器人行業(yè)投資情況如何?更多聊天機器人市場調(diào)研消息,可以點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》。

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