“快40年沒見，老領(lǐng)導、老司務(wù)長，你還好嗎?我在衢州，真沒想到你能找到我!”7月22日下午3點多，接起電話的江水根，聽到老戰(zhàn)友羅社根的聲音，著實驚喜。

當天早些時候，68歲的羅社根抱著試試看的心情，通過“老兵碼”平臺發(fā)出了一條尋找老戰(zhàn)友的求助信息，很快便傳來好消息。

這是“老兵碼”上線一年以來，杭州構(gòu)建完善的退役軍人服務(wù)管理體系，建立“云上”新時代楓橋式服務(wù)站，為退役軍人辦實事的生動縮影。今天(8月1日)是中國人民解放軍成立94周年的日子，依托“數(shù)字治理第一城”的強大優(yōu)勢，近年來，杭州通過“碼上來、釘下去”的數(shù)字服務(wù)模式，為退役軍人排憂解難。截至今年7月22日，全市已處理線上咨詢求助1288件，回復率達97.2%，真正做到讓退役軍人在家門口享受服務(wù)，增強幸福感和獲得感。

“碼”上尋人，十幾分鐘便傳來好消息

“尋找一位當年的戰(zhàn)友江水根，浙江省衢州市常山縣，大約是1979年至1981年入伍，在駐福建陸軍某連服役，有知情人請轉(zhuǎn)告我。”7月22日下午，淳安縣退役軍人事務(wù)局工作人員李良忠，在老兵碼后臺及手機“浙政釘”平臺上，同時看到了這條求助信息。

求助者正是羅社根，1978年入伍，退役后轉(zhuǎn)業(yè)回到淳安縣工作生活，如今已退休多年。

“幾年前，我們創(chuàng)建了一個微信群，大家陸續(xù)把曾經(jīng)的老戰(zhàn)友們拉進了群，唯獨聯(lián)系不上江水根。”當年兩人同在一支部隊，羅社根擔任司務(wù)長，雖說比江水根大5歲，還是上下級關(guān)系，但他們無話不談，結(jié)下了深厚的戰(zhàn)友情誼。隨著1982年江水根退役，兩人逐漸失去聯(lián)系。

“我很早就有了尋人的想法，打過114、網(wǎng)上發(fā)過帖，杳無音信。”前兩天聽社區(qū)說，可以在“老兵碼”平臺咨詢求助，羅社根試著發(fā)出了尋人信息。

當天下午，李良忠看到信息后立即聯(lián)系衢州市常山縣退役軍人事務(wù)局，要求協(xié)同尋人。“不久就有了消息，常山縣的工作人員找到了江水根，還要來了電話。”李良忠立即轉(zhuǎn)告羅社根。

這一通久違的電話，讓闊別近40年的兩位老兵激動萬分，兩人約定見一面，好好敘敘舊。“聽說我找到老羅了，群里的戰(zhàn)友們都很高興，直夸現(xiàn)在科技發(fā)達，這個方法好使。”羅社根說。

數(shù)智賦能，扁平化管理高效服務(wù)退役軍人

民呼我為，忙到點子上，做到關(guān)鍵處。對于曾為國防和軍隊建設(shè)作出過重要貢獻的退役軍人，杭州一直貼心、細心、用心服務(wù)。通過建立“云上”新時代楓橋式服務(wù)站，開創(chuàng)杭州市服務(wù)退役軍人的數(shù)字化新模式。

退役軍人可以24小時通過“老兵碼”在線咨詢，足不出戶就與退役軍人事務(wù)部門線上交流，真正實現(xiàn)退役軍人服務(wù)“零距離”。各地退役軍人服務(wù)中心的工作人員，只需要一部手機，就可以隨時隨地規(guī)范化、專業(yè)化地開展工作。

“平時，我們后臺收到的咨詢信息不少，有希望幫忙尋找烈士遺物的，也有困難退役軍人尋求幫扶的。”李良忠說，但最多見的還是尋人，有的老兵個人信息缺失，真實姓名與入伍時間不明，查找時多需各地協(xié)同配合。

針對四級退役軍人服務(wù)體系龐大、站點多且分散等問題，杭州市退役軍人事務(wù)局在扁平化管理、任務(wù)清單化、臺賬電子化、業(yè)務(wù)支撐、數(shù)據(jù)分析與績效考核方面進行有機融合，實現(xiàn)信息實時上傳下達。通過站點協(xié)同、數(shù)據(jù)共享，實時掌握各區(qū)域?qū)嶋H情況，實現(xiàn)主動、精準、高效、可持續(xù)地服務(wù)保障。

數(shù)智賦能退役軍人工作。下一步，杭州市將拓展“碼上服務(wù)”“碼上管理”等功能，不斷提升退役軍人事務(wù)領(lǐng)域治理能力和治理水平現(xiàn)代化，讓數(shù)字更有溫度，讓服務(wù)更顯智慧，不斷增強退役軍人的榮譽感、獲得感和幸福感。(本站編輯 賈曉蕓摘編)